职场礼仪培训方案和计划(3篇)

篇一：职场礼仪培训方案和计划

　　培训礼仪后的目标和计划

　　一、培训后的目标

　　礼仪培训是为了使员工更好地理解和掌握商务礼仪，提升个人素质，从而更好地代表公司形象，并改善与客户和同事的沟通和合作关系。因此，培训后的目标主要包括以下几个方面：

　　1.提高员工的仪表形象：通过培训，让员工了解仪表形象对于个人形象和工作效果的影响，培养正确的仪表形象意识，使其在与客户和同事交往时更有自信和吸引力。

　　2.增强员工的沟通能力：礼仪培训不仅包括外在形象的塑造，还包括言行举止的修养。通过培训，让员工学会尊重他人、注重礼貌，提高与客户和同事的沟通能力，从而更好地传递信息和表达意见。

　　3.增进员工的职业素养：礼仪培训还应该注重提升员工的职业素养，包括工作技能、职业道德及职场礼仪等方面，使员工更好地适应职业环境，提升个人职业素养，建立职业自信心。

　　4.改善员工的团队合作：通过礼仪培训，让员工了解团队合作中的相互尊重和理解的重要性，培养良好的团队协作精神，提高团队合作效率，促进团队的和谐发展。

　　5.提升员工的客户服务水平：礼仪培训还应该注重提升员工的客户服务水平，包括礼貌用语、沟通技巧、服务态度等方面，让员工更好地理解客户需求，提高服务质量，增强客户满意度。

　　二、培训方案

　　为了实现上述目标，公司需要制定一系列的培训方案，包括培训内容、培训形式、培训周期等方面的安排。具体的方案如下：

　　1.培训内容：

　　（1）

　　仪表形象培训：包括穿着礼仪、形象塑造、化妆技巧等方面的培训，让员工了解正确的仪表形象对于个人形象和工作效果的重要性。

　　（2）

　　言行举止培训：包括言语礼仪、行为规范、职场礼仪等方面的培训，让员工学会尊重他人、注重礼貌，提高与客户和同事的沟通能力。

　　（3）

　　职业素养培训：包括工作技能、职业道德、职业自信心等方面的培训，提升员工的职业素养，建立职业自信心。

　　（4）

　　团队合作培训：包括团队意识培养、团队协作技巧、团队合作经验分享等方面的培训，提高员工的团队合作能力。

　　（5）

　　客户服务培训：包括客户需求分析、服务态度培养、客户问题处理等方面的培训，提升员工的客户服务水平。

　　2.培训形式：

　　培训形式应该多样化，既包括理论学习，又包括实践操作，以及案例分析和角色扮演等多种形式的培训方式。另外，可以邀请专业的礼仪培训师或者专家学者来进行专题讲座和讲解，以提升培训的质量和实效性。

　　3.培训周期：

　　培训周期可以根据员工的需求和实际情况来安排，可以分为短期培训和长期培训，确保培训内容能够得到深入学习和消化。同时，可以定期组织一些复习和总结的活动，巩固培训成果。

　　三、培训实施

　　在制定好培训方案后，公司需要具体组织实施，确保培训工作的顺利进行和取得实效。具体可以从以下几个方面来进行：

　　1.培训组织：

　　公司可以成立专门的培训组织小组，负责制定培训计划、安排培训课程和讲师，确保培训工作的有序进行。

　　2.培训宣传：

　　在培训前，公司需要通过多种途径宣传培训内容和时间地点，鼓励员工积极报名参加。可以通过公司内部通讯、网站公告、邮箱推送等方式进行宣传。

　　3.培训评估：

　　在培训过程中，需要不断对培训质量和效果进行评估和监控，及时调整和改进培训内容和方式，确保培训效果的实现。可以采用问卷调查、学员反馈等方式进行评估。

　　4.培训激励：

　　公司可以设立一些奖励机制，对于优秀学员进行表彰和奖励，以激励员工积极参与培训，提高培训效果。

　　四、培训效果

　　经过一段时间的培训，公司需要对培训效果进行总结和评估，并对培训成果进行肯定和肯定，并对培训中存在的问题进行改进。

　　1.培训成果：

　　根据员工的学习成绩和实际运用情况，评估培训的成果，建立合理的评估标准，对培训结果进行公正评价。

　　2.培训总结：

　　对于培训中取得的成绩和经验，进行总结和归纳，形成培训总结报告，为今后的培训工作提供参考。

　　3.培训改进：

　　根据培训总结的结果，对培训内容和方式进行改进和调整，提高培训的实效性和适用性，不断完善培训体系。

　　总之，培训礼仪后的目标和计划是一个系统工程，需要公司全体员工的共同努力和配合，只有培训目标明确，培训方案合理，培训实施到位，培训效果明显，才能使培训工作取得成功，为公司的发展增添新的动力。

篇二：职场礼仪培训方案和计划

　　职场礼仪培训计划书(推荐6篇)

　　职场礼仪培训计划书

　　(一)

　　培训目的:

　　提高员工个人自我素质,教导员工做一个有良好教养的益达人.

　　培训意义:

　　从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。

　　礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。

　　培训对象：全体员工

　　培训时间：2次/周

　　培训课程:

　　(一)行为礼仪

　　①行路有什么规范？

　　②用餐有什么礼节？

　　③握手有哪些要求？

　　④如何名片交换？

　　⑤遵守公德，爱护公物，保护国家财产。对于乱贴、乱画、乱刻、乱写者应予以制止。

　　⑥遵纪守法讲正气。不从事如涉黄、贩毒、吸毒，酗酒、赌博、聚众闹事、搞迷信传播、拐卖人口等不法活动和行为。

　　⑦遵守公共卫生，保护优美环境。不乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰、便溺；游玩时带的简易坐垫等杂物，不用时应随手送入垃圾筒或垃圾箱内，做到人人自觉地保护环

　　⑧遵守交通规则讲秩序。大街小巷不要乱跑，不拉横排、不打闹；行人要走人行道，不能乱窜马路或跨越栏杆。

　　⑨尽量避免在众人面前挖耳、抠鼻、剔牙、搔头皮、打哈欠、吐痰、打喷嚏等行为，⑩扶老携幼、帮贫助残。对孤寡老人、失学儿童、有残疾的人，应多献一份爱心。

　　(二)形体礼仪

　　①“仪表"礼仪__为成功人士设计形象（着装有哪些守则？）

　　②站姿——站如松

　　③坐姿——坐如钟

　　④行姿——行如风（不同着装的走姿）

　　⑤表情

　　⑥微笑——一笑千金

　　(三)语言礼仪:

　　①"电话"礼仪__把你的声音传向世界(电话怎么接法？)

　　②如何称呼才能得体？

　　③文明/礼貌用语

　　④培养说话能力

　　⑤如何使谈话适度、得体呢？

　　⑥

　　(四)时间管理

　　①时间认知

　　②时间是什么

　　③目前利用时间的现状

　　(认识自身利用时间的状况,目前的工作环境)

　　④如何合理的规划工作时间

　　职场礼仪培训计划书

　　(二)

　　一、礼仪

　　礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

　　三、态度

　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

　　四、技能

　　态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。

　　五、接待技巧

　　不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。

　　六、沟通技巧

　　好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本

　　只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。

　　七、自信

　　树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。

　　八、真诚关心顾客

　　当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

　　九、培训员工顾客至上“十不要”

　　1、不要认为有比你顾客还首要的人。

　　2、不要忽视顾客需求。

　　3、不要忘记未来。

　　4、不要害怕重新创业。

　　5、不要永远听信顾客。

　　6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

　　7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。

　　8、不要给顾客出难题。

　　9、不要和顾客争执。

　　10、不要忘了顾客永远是对的。

　　十、培训员工“十点”工作原则

　　做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。

　　十一、八条服务标准

　　客人进门问声好，安排落座端饮料;轻声细语问需要，主动倾听沟通好;翻查材料供参考，产品特点详明白;引导服务最首要，下次服务还找我

　　十二、接待客人八大用语

　　(1)欢迎光临

　　(2)对不起

　　(3)请稍等

　　(4)让您久等啦

　　(5)请这边来

　　(6)是、知道啦

　　(7)请原谅

　　(8)谢谢

　　十三、员工七大服务要求

　　(1)永远保持微笑

　　(2)知道、声音干脆、清楚、亲切

　　(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

　　(4)永远站在顾客立场着想

　　(5)永远不要在客人背后议论客人

　　(6)记住客人的名字

　　十四、美容会所服务流程

　　1、美容会所前的准备阶段

　　(1)首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：

　　(2)向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。

　　(3)请顾客在更衣室宽衣。

　　(4)由美容师带领顾客进入美容会所区。

　　2、泡浴

　　(1)针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。

　　(2)请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。

　　(3)换池时。请顾客用浴巾衷身。

　　(4)请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中

　　心侵袭最后。才是整个泡入温水中

　　(5)泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。

　　(6)请顾客喝绿茶水或矿泉水。

　　3、靓体

　　用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。

　　4、美体

　　播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。

　　5、排毒

　　让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。

　　6、芳体

　　芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。

　　7、妆点

　　(1)用专用花精通过按摩为顾客香身。

　　(2)请顾客穿衣，到休闲区休息放松。

　　职场礼仪培训计划书

　　(三)

　　为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更