2023年年度信访工作总结,菁选五篇

年度信访工作总结1　　我校党支部对*工作高度重视，常抓不懈。学校重视加强*工作的规范化、制度化建设，从而保障了学校局势的稳定。自组建以来，学校办学稳定，没有出现出区*，群众性集体突发*事件。现将一年下面是小编为大家整理的2023年年度信访工作总结,菁选五篇,供大家参考。

年度信访工作总结1

　　我校党支部对*工作高度重视，常抓不懈。学校重视加强*工作的规范化、制度化建设，从而保障了学校局势的稳定。自组建以来，学校办学稳定，没有出现出区*，群众性集体突发*事件。现将一年来*工作总结如下：

　　一、建立组织、明确责任

　　学校高度重视*安与稳定工作，始终坚持以区委区*的工作要求，指导教育*工作，从实践“*”的高度认识*工作的重要意义，从社会稳定的大局对待*工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上，把做好*工作与“创优争先”活动结合在一起，不断提高思想，从各个方面做好学校安全稳定工作。今年，学校通过*行政会，成立本年度*工作领导小组，下设办公室，明确专人负责。进一步加强*队伍建设，推进*工作上水*上台阶。学校领导亲自挂帅，带头抓好安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，做到了领导有明确分工、具体有专人办理。即做到，*工作有人问、有人抓，使*工作落到实处。

　　学校各部门严格按照*工作原则，明确职责，遇到特殊情况逐级反映，分段受理，制止了重复*。学校各部门对*问题认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决了群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，从不放任不管，从未发生推向上级的情况。

　　另外，学校还特别规定，若因工作不负责，造成越级*或产生严重后果的，严肃追究其责任。严密的组织机构、明确的责任意识、切实到位的管理使得教职工、学生及学生家长反映的问题能够得到及时正确的处理，从而树立了学校良好的形象，确保了政令畅通和社会政治稳定。

　　二、规范工作、加强沟通

　　为保证*工作有序开展，切实保证*工作得到落实，我校还制订了学校*工作制度，明确*工作规范化，即做到对来访者要热情接待，耐心听取意见。对收到的信件及时向领导报告，按领导指示进行办理。对上级转办的信件，及时办理报果，并做到来信有登记，*有记录。加强值班、信息和*工作。安排业务水*高、责任心强的人员负责值班。信息报送做到了“快、准、实”。

　　在规范管理和强化监督的前提下，学校内部上下级之间、部门之间、集体之间加强沟通，充分发挥*领导小组的桥梁纽带作用，以感情相融作为沟通与协调的方法，做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层;规范*行为，创造良好*秩序，把学校*工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组能够在第一时间对发生的问题作出判断和处理，并且能够做到每事有案，对于比较棘手或一时处理不了的，学校部门先做好思想工作，并向教职工说明情况，讲清道理，把工作做到细致有效。另外，对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题，学校领导在得知情况后，能迅速通过专门的行政会，以、最快的措施将问题处理妥当，并能够做到有记录、有反馈。

　　三、强化管理、加强教育

　　*事件往往因安全不稳定因素而起，为了从根本上杜绝越级*、集体*事件的发生，学校着力抓好校园*安稳定工作。学校专设保卫处，组建了一支精干得力的学校保卫队伍，定期集中组织专门力量集开展不稳定因素排查活动，特别是把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，从而有效防止了重大群体性的事件的发生。

　　另外，学校还进一步加大了校园周边环境的整治力度。学校主动与辖区派出所、交警队等有关部门加强联系，争取支持。加强对校园及周边地区的治安力量，限度地降低了各类治安案件的发生率，确保校园的稳定。

　　法制教育是关键。学校进一步加强安全法制宣传教育，对全体师生员工进行了长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别加强了交通安全教育、网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育，从而增强了师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高了自我防范能力。

　　四、深入基层，力求民主

　　为保证学校始终有一个良好的工作秩序和稳定的政治局势，从构建和谐校园的高度出发，学校成立了工会委员会，积极发挥工作组织的民主桥梁作用，多次组织有益身心健康的集体活动，进一步凝聚了人心，形成了团结一致、奋发向上的精神风貌。

　　学校定期召开在职教师座谈会和退休教工座谈会，听取群众意见、建议和要求，并通过座谈及时了解教师工作、生活中的困难，在工作和生活上给予关心和鼓励，在全校努力营造“和谐大家庭”的氛围，使教职工逐渐形成爱校为家的责任感和荣誉感。对于一些教师普遍反映的诸如工资发放、上下班交通等方面的热点、难点问题，学校高度重视，能解决的及时解决，不能及时解决的.，则通过多方途径寻求对策和支持，将师生中存在困难化大为小。

　　由于我校党支部高度重视*工作，重视校园*安稳定工作，积极关注师生、家长、社会动态，学校形势稳定、和谐。但我校认为，虽然在一年多的时间里，学校在*工作上没有发生任何问题，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失误。因此，我们仍要高度重视，一如既往地抓好这项工作，保证学校能有一个有条不紊的发展态势，为我镇教育的整体发展作出应有的贡献。

年度信访工作总结2

　　20xx年以来，在乡党委、*的坚强领导下，在乡**工作领导小组的具体指导下，我村“两委”认真贯彻落实省、市、县*和*工作会议精神，进一步落实领导责任，坚持“打防结合，预防为主”的方针，不断增强村民委员会的凝聚力和战斗力，加强矛盾纠纷排查力度，全力维护社会关系稳定，为全村贫困群众脱贫致富、发展经济奠定了坚实的基础。现将我村**工作情况作以下简要汇报：

　　一、强化领导，健全机构，落实责任，夯实基础工作

　　我村立足工作实际，以保护群众基本利益为目标，加强*排查力度，实施了“组织、制度、责任制、落实、督查”五个保障机制，确保工作大局稳定，坚持做到五个到位。

　　一是组织领导到位。我村及时调整充实了**工作领导小组，由支部*担任组长，营长为副组长，村“两委”为成员，确保了**工作有人管，能落实。

　　二是制度约束力到位。先后组织村民认真学习市、县**工作会议精神，并把**工作作为干部综合目标考核的重要内容实行定性定量考核。同时，制定了《**工作实施方案》及各项规章制度。坚持每月召开一次会议，定期研究，分析情况，下访调查解决问题。

　　三是责任落实到位。坚持领导包抓责任制，村支部*为**工作的主要负责人，营长是直接责任人，其他村干部为具体责任人，进一步明确了阶段任务目标。

　　四是工作落实到位。紧扣党委、乡*的工作思路，切实抓好各项工作落实，不折不扣民完成党委提出的**工作目标和任务。工作中始终保持思路上的前瞻性，工作上的主动性，方法上的创造性，效果上的实效性。

　　五是督查指导到位。村委会多次对*工作*案件进行专项检查，对矛盾纠纷隐患排查及时调查处理。

　　二、精心摸排，努力化解，全力维护大局稳定

　　我村坚持把“摸排隐患，化解纠纷”作为综治**工作的重中之重来抓，做到早发现、早介入、早处理，努力将各种矛盾纠纷隐患消除在萌芽状态。工作中做到四点：

　　一是坚持矛盾纠纷隐患排查制度。我村对来办*的群众信件都进行认真彻底排查，将排查结果建立台帐，及时上报。同时，随时关注，掌握动态，提前介入，缓解化解矛盾。

　　二是坚持交办和限期办结制度。各摸排出来的不稳定因素严格按照“四个一”即一名领导、一个责任人、一套方案、一抓到底的要求，及进行交办，定人定责定时消除隐患，努力做到“小事不出村，大事不出乡，小事不过夜，大事不过周”。先后处理我村多次*事件，使件件有着落，事事有答复，及时办结，*群众比较满意。

　　三是坚持接访周制度。按照我村情况安排了值日周制度，村两委坚持轮流值周，村两委都参与接访，热情周到、依法依规依程序接待群众来信来访，杜绝因初信初访诱发新的不稳定因素。

　　四是坚持定期汇报制度。每月月底，都要定期召开**工作会议，听取矛盾纠纷隐患排查化解情况，查找问题症结，研究制定解决办法。

　　三、加强宣传，提高素质，确保安全稳定

　　在**工作中，我们大力开展了普法宣传活动，引导广大村民学法、知法、守法，开展了《*条例》宣传活动，使全村村民提高了对*工作重要性的认识，在处理矛盾纠纷工作做到得心应手，心中有数。在此基础上，认真贯彻“打防结合、预防为主、标本兼治、重在治本”的方针，大力并展治安防范宣传工作，建立健全*安全制度，确保了大局安定和谐。

　　总之，我村在**工作中做了一定的工作，也取得了一定的成绩。但是，我们的工作与党委*的要求和人民群众的期望相比还有一定的差距。

　　在今后的工作中，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的思想，不断完善创新机制，切实解决好*群众的调查处理和答复工作，为我村创建和谐安定团结的工作局面做出贡献。

年度信访工作总结3

　　一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序。

　　（一）高度重视信访工作，把信访工作纳入了重要议事日程。

　　实行信访首问责任制、责任追究制、领导责任制等。调整了局信访工作领导小组，由局长周晓云任组长；副局长钟新花任副组长；办公室及各职能科室负责人为成员。实行主要领导负总责，分管领导具体负责，其他班子成员一岗双责的信访责任制。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，分管副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。工作中，我局还按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰，调查充分，材料完整，及时归档。

　　（二）不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。

　　为进一步做好信访工作，我局制订了领导接待日程安排，并在县*信息网点上予以公开，建立了信访接待簿、矛盾纠纷排查簿、下访登记薄等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行省、市、县信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。对县信访局转办和省（市、县）长手机信箱、网上信访的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。

　　（三）热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。

　　今年，我局把端正服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是强化办案质量，指定素质较高的人员办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众情绪。

　　二、及时排查，带案下访，杜绝*。

　　今年以来，我局以《信访条例》和新一届县委、县*关于信访工作的指示精神为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了矛盾纠纷排查力度，每月按时进行一次矛盾纠纷例行排查，每季进行一次大排查，对发现的问题及时妥善处理，并按月报送县信访局。积极创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变*为下访，今年，我局共由领导带案下访问3次，有效解决了双源基地承包户来信来访提出的一些诉求，维护了人民群众合法权益，减少了不和谐因素，杜绝了*案件的发生。

　　三 、工作成效。

　　由于领导重视，措施得力，到目前为止，我局未发生来县委、县*机关*事件，更没有发生去市，赴省，进京*等事件，实现了无群众*的年初预定目标。为建设和谐*安吉水作出了积极贡献。

　　四、信访工作今后的打算。

　　为进一步转变作风，提升形象。20xx年，我局将着重做好以下几项工作：

　　一是进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实。

　　二是对信访案件进行合理分类，减少工作程序，提高工作效率。

　　三是建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高工作人员依法行政能力，减少信访案件的发生。

　　四是加大相关法律、法规和政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，减少无效投诉。

年度信访工作总结4

　　我校党支部对信访工作高度重视，常抓不懈。学校重视加强信访工作的规范化、制度化建设，从而保障了学校局势的稳定。自组建以来，学校办学稳定，没有出现出区*，群众性集体突发*事件。现将一年来信访工作总结如下：

　　一、建立组织、明确责任

　　学校高度重视*安与稳定工作，始终坚持以区委区*的工作要求，指导教育信访工作，从实践“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上，把做好信访工作与“创优争先”活动结合在一起，不断提高思想，从各个方面做好学校安全稳定工作。今年，学校通过信访行政会，成立本年度信访工作领导小组，下设办公室，明确专人负责。进一步加强信访队伍建设，推进信访工作上水*上台阶。学校领导亲自挂帅，带头抓好安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，做到了领导有明确分工、具体有专人办理。即做到，信访工作有人问、有人抓，使信访工作落到实处。

　　学校各部门严格按照信访工作原则，明确职责，遇到特殊情况逐级反映，分段受理，制止了重复*。学校各部门对*问题认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决了群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，从不放任不管，从未发生推向上级的情况。

　　另外，学校还特别规定，若因工作不负责，造成越级*或产生严重后果的，严肃追究其责任。严密的组织机构、明确的责任意识、切实到位的管理使得教职工、学生及学生家长反映的问题能够得到及时正确的处理，从而树立了学校良好的形象，确保了政令畅通和社会政治稳定。

　　二、规范工作、加强沟通

　　为保证信访工作有序开展，切实保证信访工作得到落实，我校还制订了学校信访工作制度，明确信访工作规范化，即做到对来访者要热情接待，耐心听取意见。对收到的信件及时向领导报告，按领导指示进行办理。对上级转办的信件，及时办理报果，并做到来信有登记，*有记录。加强值班、信息和信访工作。安排业务水*高、责任心强的人员负责值班。信息报送做到了“快、准、实”。

　　在规范管理和强化监督的前提下，学校内部上下级之间、部门之间、集体之间加强沟通，充分发挥信访领导小组的桥梁纽带作用，以感情相融作为沟通与协调的方法，做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层;规范*行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组能够在第一时间对发生的问题作出判断和处理，并且能够做到每事有案，对于比较棘手或一时处理不了的，学校部门先做好思想工作，并向教职工说明情况，讲清道理，把工作做到细致有效。另外，对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题，学校领导在得知情况后，能迅速通过专门的行政会，以、最快的措施将问题处理妥当，并能够做到有记录、有反馈。

　　三、强化管理、加强教育

　　信访事件往往因安全不稳定因素而起，为了从根本上杜绝越级*、集体*事件的发生，学校着力抓好校园*安稳定工作。学校专设保卫处，组建了一支精干得力的学校保卫队伍，定期集中组织专门力量集开展不稳定因素排查活动，特别是把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，从而有效防止了重大群体性的事件的发生。

　　另外，学校还进一步加大了校园周边环境的整治力度。学校主动与辖区派出所、交警队等有关部门加强联系，争取支持。加强对校园及周边地区的治安力量，限度地降低了各类治安案件的发生率，确保校园的稳定。

　　法制教育是关键。学校进一步加强安全法制宣传教育，对全体师生员工进行了长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别加强了交通安全教育、网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育，从而增强了师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高了自我防范能力。

　　四、深入基层，力求民主

　　为保证学校始终有一个良好的工作秩序和稳定的政治局势，从构建和谐校园的高度出发，学校成立了工会委员会，积极发挥工作组织的民主桥梁作用，多次组织有益身心健康的集体活动，进一步凝聚了人心，形成了团结一致、奋发向上的精神风貌。

　　学校定期召开在职教师座谈会和退休教工座谈会，听取群众意见、建议和要求，并通过座谈及时了解教师工作、生活中的困难，在工作和生活上给予关心和鼓励，在全校努力营造“和谐大家庭”的氛围，使教职工逐渐形成爱校为家的责任感和荣誉感。对于一些教师普遍反映的诸如工资发放、上下班交通等方面的热点、难点问题，学校高度重视，能解决的及时解决，不能及时解决的，则通过多方途径寻求对策和支持，将师生中存在困难化大为小。

　　由于我校党支部高度重视信访工作，重视校园*安稳定工作，积极关注师生、家长、社会动态，学校形势稳定、和谐。但我校认为，虽然在一年多的时间里，学校在信访工作上没有发生任何问题，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失误。因此，我们仍要高度重视，一如既往地抓好这项工作，保证学校能有一个有条不紊的发展态势，为我镇教育的整体发展作出应有的贡献。

年度信访工作总结5

　　一、20xx年信访*工作基本情况

　　xxxx街道办事处始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的信访件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它信访纠纷33件)，已办结69件，办结率为84.15%，还有13件正在办理中;按照网上信访综合业务系统规范办理要求，及时将办结的信访事项录入系统，已规范办理26件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性的事件的发生。

　　二、主要做法

　　面对当前特殊时期新的信访形势，xxxx街道办事处积极转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全办信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。

　　一是抓组织领导，落实工作责任。

　　xxxx街道党工委、办事处高度重视信访*工作，按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与*安建设为抓手，年初我们与15个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、信访*及*安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治*工作的领导，把信访*的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

　　二是抓排查、调处，及时化解矛盾纠纷。

　　抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众*的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。

　　三是抓信访积案，促进疑难问题的化解。

　　我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。开展矛盾纠纷集中排查活动，将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由综治信访办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级*现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。

　　四是抓法制宣传，坚持依法治访。

　　在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。xxxx街道办事处利用今年开展的五月综治宣传、九月综治宣传、“*安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣传《信访条例》和信访的相关法律法规的知识，发放宣传资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法*事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老*户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。

　　五是抓好导向，实行双向规范。

　　无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范*，造成影响的领导干部，坚决按县委、县*规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序*的，满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序*的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体*，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。

　　三、存在的问题

　　一是信访*形势严峻。xxxx街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、矛盾多，且信访群众*意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。

　　二是村级干部对信访工作认识不到位，信访信息网络作用发挥不够，信访总量、集体访量、越级访量仍高位运作。

　　三是城镇建设引发的各类矛盾纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。

　　四是信访突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复*、越级*增加。

　　四、下一步工作打算

　　一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众信访渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。

　　二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。

　　三是进一步加强信访*预警工作。严格落实领导带班值班备勤制度，实行特护期信访*工作报告制度，重大紧急信息随时发现、随时报送、及时预警。

年度信访工作总结 (菁选5篇)扩展阅读

——社区信访工作总结 (菁选5篇)

社区信访工作总结1

　　一、加强*工作基层基础建设“基础不实，地动山摇”，我们充分认识到维护社会稳定，做好*工作，加强基础建设的重要性和必要性。

　　（一）是建立了*信息员网络。在年初对这支队伍分类分批进行了*工作培训，提升了他们做好*工作的能力。形成了*工作众人拾柴的局面，使*信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到社区，第一时间得到调解处置。

　　（二）是强化社区组织建设。有力地巩固*工作第一道防线，使“小事不出社区”甚至“大事不出社区”的目标落到了实处。

　　二、加强*工作制度建设创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。凡是来访者都能得到热情接待，由人负责到底；建立*巡查排摸制度。规定*干部不座办公室，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由*向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了*工作的主动权，打破了*事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系。

　　三、积极探索*调处新办法新途径虽然我社区去年的*工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制，但还存在较大的差距。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使**工作做得更好，为创建“*安社区”，构筑“和谐社会”作出新的贡献。

　　一、基本情况

　　近一年来，我们共受理群众来信来访和上级交办案件24xxxx，其中，来访115批，计101xxxx次；来信10xxxx，结案10xxxx，结案率9xxxx；上级交办案件2xxxx，结案率10xxxx。从受理的情况来看，主要有以下特点：一是*总量居高不下。目前*率较前两季度虽有降低，但集访现象仍有发生。二是无序*问题比较突出。部分*群众情绪激动，行为出格，围绪管委会办公楼大门，严重影响开发区投资环境。此外、赴京、省、市*现象仍时有发生。三是组织*逐渐上升。许多*群众存在“大闹大解决，小闹小解决”的心理状态，不少集体*有人幕后指使、精心策划、互相串联、对*施加压力。

　　二、主要措施

　　1、加强领导，落实*工作责任制 开发区党工委委员、纪工委*李前聪同志和社管局局长沈少华同专对*工作多次作重要批示，亲自交办、督办有关*案件。各社区办、各居委会继续落实*“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，形成了“上下联动，左右互动”的大*、大调解格局，使许多*及时化解在萌芽状态。

　　2、抓住重点，遏制“三访”上升势头

　　随着开发区经济社会的快速发展，拆迁征地数量不断增多，一些深层次的矛盾日前显露，我区集体访、越级访、重复访等“三访”呈现出不断上升的趋势。为此，我们就如何进一步控制“三访”上升势头进行了专题研究，围绕“两费”发放、财务公开等群众关心的热点问题，对开发区潜在的不稳定因素深入进行排查，重点加大对*老户的教育疏导和监控力度。在重视*老户的基础上，对新的*案件也十分关注，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访的一次办结率，以有效控制“三访”的上升势头。

　　3、规范*工作，切实提高*工作效率

　　为充分发挥*调解中心的职能作用，按照《*条例》要求，结合实际情况，制定并坚持了具体的工作制度，主要包括：来信收发、来访登记制度，领导阅批、查办、接待制度，重大案件立案查办、回报制度，*信息呈报制度，*总结制度，*文书立卷归档制度等。这些制度的有效实施，进一步提高了工作质量和效率。

　　三、工作打算

　　1、强化初信初访工作。坚持群众来访转办、群众初信复信、重要*立案和疑难问题直办等多种办法，认真解决群众反映的实际问题，提高初信初访的一次性办结率。

　　2、强化信息预测预报。健全*信息工作网络，采取定期分析排查，深入基层摸底，提早发现和掌握可能引发群众*的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，制定工作预案，超前做好工作。

　　3、强化*突出问题的专项治理。开展*重点案件的大排查、大调处工作，加大上级交办案件的办结力度、息访力度。4、强化依法*宣传工作。广泛开展法制宣传教育，大力做好《*条例》宣传工作，坚持依法规范*秩序。

　　5、强化*队伍建设。坚持学习，在提高调解中心工作人员的理论水*，政策水*、文明接待水*、处理复杂*问题水*、协调工作水*上下功夫，提高*工作队伍的整体工作水*，适应新形势下*工作的需要。

社区信访工作总结2

　　（一）、不断强化矛盾纠纷排查调处工作

　　我们每月坚持召开社区综治**工作例会，及时掌握了社区矛盾纠纷和*问题的信息，每次开会前，社区工作人员先把近期矛盾纠纷和*案件排查调处情况填表登记，收集以后，并对社区各业务的工作情况和排查调处情况进行点评，同时再进行议会代训，通过以会代训使社区工作人员的工作能力不断提高，截止目前共排查出矛盾纠纷6件，成功调处矛盾纠纷6件。

　　（二）、着力解决*问题，确保案结事了。

　　坚持日日有排查事事有登记的*接待制度，并按照解决得了、稳控得住的办法进行*矛盾调处，上半年共接待来访50余人次，其中政策解答30余人次，成功化解民间矛盾纠纷6件，不管哪个纠纷都做到了件件有答复。年初以来，社区未发生非正常*，无群体性*或因*问题引发的群—体—性—事件。

　　（三）、落实治安防范措施，推进*安建设

　　一是加强宣传，提高全民防范意识。利用挂横幅、宣传栏、电子显示屏、搭台发放宣传材料等方式方法，动员全民积极参与*安建设，建立公众安全感测评机制，对群众反映的重点治安问题开展整改，不断提高了群众安全感和治安满意度。二是积极探索有效防范手段，完善治安防控网络。在继续深化基层治安巡逻、网格化等防范措施基础上，积极推行科学防控措施，定期检查“天眼”视频监控完好率并上报。三是加大督查力度，不断创新社会管理。社区网格化工程建设全面开展，人民调解、法制宣传，法律服务触角进一步延伸，社区矫正规范运行，特殊人群管理服务不断改进，校园周边环境、道路交通安全等社会管理努力适应新形势需要，为构建和谐社会发挥了应有作用。

　　总之，20xx年上半年社区综合**工作在湾沚镇党委、*的正确领导下，一切围绕发展，一切围绕*安，一切围绕社会和谐，取得了应有的工作成效，但是工作中仍然还有不足之处，特别是化解新形势下疑难矛盾纠分的办法和措施需要努力提高，社区治安联防有待进一步加强，社区社会治安管理有待不断创新。

社区信访工作总结3

　　总结20xx年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全县发展做了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在问题和不足，来县集体访和*总量仍高位运行，仍然存在大量*隐患。反映较为强烈的有：

　　一是历史遗留问题。表现突出的有：乡镇七、八十年代先担任民师后任村干部的人员反映老有所养问题；卫生系统考留人员，农业系统实践生、农林四场和兽医要求解决待遇问题；

　　二是我县二坝、刘渡等地失地农民反映生活困难问题（二坝开发区征地、刘渡马渡村西河整治征地）；

　　三是高沟镇等少数村民反映国家重点工程500万伏高压线路工程拆迁安置问题；

　　四是乡镇改革中，清理的乡聘人员（乡聘联防队员）要求办理养老保险及提高补偿标准问题；

　　五是乡镇区域规划问题；

　　六是运输市场部分正三轮驾驶员要求营运问题；

　　七是城镇规划中拆迁补偿安置问题；

　　八是企业改制中反映的问题。经贸、供销等单位职工经常来县*。如齿轮厂、燃料公司、食品公司、金桥纺织厂、木螺钉厂等企业职工多次来县*，要求购买养老保险，解决生活出路。

　　此外我县去京个访人数较多，占全市去京*总数的三分之一以上，虽然没有集体访，但是个访及重复个访较多。

　　20XX年工作打算

　　明年的*隐患较多，我们要切实增强责任意识和忧患意识，不断努力探索新形势下*工作新思路、新举措、新办法，积极稳妥地做好我县今年全年*工作。为此，着重抓好以下几方面工作。

　　一要进一步加大《*条例》宣传贯彻力度。重点要体现两个规范，既要规范*人的*行为，又要规范党政机关及工作人员的工作行为。在接访和办理案件的同时，宣传好条例，确保按照《*条例》规定的程序运作。

　　二要继续做好党政领导干部*接待日工作。已经开展的党政领导干部接待日工作，解决了大量的*难题，取得了明显成效，县*已把党政领导干部开门接访作为一项制度来长期执行。做到主动介入、主动下访，努力把大量的*问题化解在基层，消除在萌芽状态，力争实现在三至五年内小事不出村，大事不出乡镇，集体访不出县*工作总体目标。

　　三要进一步强化*工作责任制，进一步控制越级集体访的发生。我县将继续坚持*工作目标管理责任制，对年终考核的后进乡镇或部门实行一票否决，重点管理。针对上述我县存在的*隐患，相关部门和单位要按照属地管理的原则，实行包保责任制，认真地处理好群众反映的问题，确保问题处理在县内，对因工作失误造成群众集体越级*的，对因劝返处置工作不及时、不到位引发严重性事件的，对因劝返稳控不力造成*人员滞留重要场所等情况，严格落实*工作领导责任制和过错追究制。

社区信访工作总结4

　　一、加强*工作基层基础建设

　　基础不实，地动山摇，我们充分认识到维护社会稳定，做好*工作，加强基础建设的重要性和必要性。

　　一是建立了*信息员网络。

　　在年初对这支队伍分类分批进行了*工作培训，提升了他们做好*工作的能力。形成了*工作众人拾柴的局面，使*信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到社区，第一时间得到调解处置。

　　二是强化社区组织建设。有力地巩固*工作第一道防线，使小事不出社区甚至大事不出社区的目标落到了实处。

　　二、加强*工作制度建设

　　创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。凡是来访者都能得到热情接待，由人负责到底；建立*巡查排摸制度。规定*干部不座办公室，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓未、抓早，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由*向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了*工作的主动权，打破了*事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系。

　　三、积极探索*调处新办法新途径

　　虽然我社区去年的*工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制，但还存在较大的差距。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使**工作做得更好，为创建*安社区，构筑和谐社会作出新的贡献。

社区信访工作总结5

　　20xx年，我社区*工作在区委、区*的正确领导下，在区*局的具体指导下，牢固树立“*”，着力提高政治站位，紧紧围绕社区中心工作，认真贯彻全区*工作会议精神和积极落实*工作目标管理责任书，进一步加大了对*工作的领导力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护群众的合法权益，密切党群的联系，为维护社会稳定，做出积极贡献。现将工作总结如下：

　　一、领导重视，建立健全机构

　　加强对*工作的领导，社区调整以社区党工委*李玉柏为组长，社区党工委副*丁洁玉、派出所副所长李晓波、社工委副主任王万强为副组长，社区干部、居委会主任为成员的社区*领导小组，认真安排20xx年度*工作，并落实一名人员专门负责具体工作，确保工作落到实处。根据具体情况制定领导*接待日安排，保证重要来访有领导接待，制定并落实*案件责任制，把*案件落实到人。通过机构、人员、工作三落实，确保*案件的及时处理和*工作的有序开展。全年上报工作各类报表24次，工作信息6次，调研文章2篇。

　　二、强化制度约束、健全*工作制度

　　健全完善*工作制度，建立*工作长效运行机制。一是坚持领导*接待日制度。做到了群众*有人接、有人管、有人办。二是建立和完善*案件督查督办制度。对区上交办案件和社区重点*案件，按照“一个*案件、一名领导、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了*案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。三是建立*工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了*工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把*工作纳入年度工作目标责任制考核之中。真正做到了一把手负总责、亲自抓。

　　四是坚持*工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次*工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决*工作中的突出问题，协调处理到区赴省市越级访、集体访、重复访等重大*案件。五是建立健全*工作制度。社区在*工作制度的建立方面下功夫，进一步建立和完善了《群众来访接待工作制度》、《*工作包案制度》、《*工作职责》、《人民群众逐级*接待处理制度》等各项*工作制度，使*处理工作开展的更顺利，更及时。

　　三、加强《*条例》的培训学习、宣传教育、贯彻实施

　　社区把*工作作为密切联系群众、倾听群众呼声的重要渠道。20xx年5月1日是*《*条例》修订实施13周年纪念日。为进一步做好《*条例》的宣传工作。按照金川区*工作联席会议办公室文件精神及省、市、区关于*法治宣传工作的部署和要求，社区党工委高度重视，组织召开宣传活动专题会议，认真进行了安排部署，并根据工作实际，结合“七五”普法活动，于5月14日—18日在全社区范围内大力开展《*条例》修订实施13周年系列宣传活动。通过采取组织*专题学习、在现场设点宣传，悬挂横幅、发放宣传资料、接受现场咨询，出黑板报、设专题宣传栏、电子屏连续滚动播出宣传标语等形式重点宣传了《*条例》、《*中央*关于创新群众工作方法解决*突出问题的意见》、《国家*局关于进一步规范*事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等相关法律法规及知识。

　　通过加强思想政治工作和法治宣传教育，引导辖区*人以理性合法的.方式表达利益诉求，维护自身合法权益。坚持科学决策、依法行政，从源头上预防和减少*问题的产生，促使*问题解决到位，提高息诉罢访率。共悬挂*专题横幅6条次，发放《*条例》册及宣传资料500余份，现场接受群众咨询50余人次。12月10日社区组织社区干部深入到辖区内开展阳光*宣传活动，在活动中，面对面解答群众对*相关内容的咨询15人次，发放《*条例》宣传资料等300多份。

　　通过形式多样的系列宣传活动，有效提高了居民群众对《*条例》的知晓率，也逐步引导居民群众依法、理性、有序、文明*，自觉维护*秩序，同时让居民群众明白有不能解决的问题要依法依规地表达其合理诉求，并通过法律的武器和法律途径维护自己的权益。

　　四、强化工作责任，加大协调化解的力度

　　社区认真贯彻落实省、市、区《关于认真落实*工作领导责任制的意见》、《甘肃省*工作绩效考核和责任追究暂行办法》和有关会议精神，细化*工作领导责任，抓好领导定期研究*工作、领导接待重要来访、领导阅批群众来信、领导包案处理*问题等制度的建设。进一步建立了综合协调机制，实行“三抓”：一抓防范排查，在重大活动和节庆前，对越级*重点人员和重点问题进行集中排查；二抓协调处理，及时协调处置越级*及突发性事件；三抓处理机制，把接待处理的过程变成调查研究的过程、完善解决问题的过程，力求通过个别把握一般，完善从根本上解决问题的措施和办法。落实重点*案件“集中会诊”制度，加大*责任追究力度，切实做到责任不落实不放过，工作不到位不放过，隐患不排除不放过，及时解决好各类*案件。截止目前我社区实现了进京赴省来市到区“零”*率的目标，有力地维护了辖区社会稳定。在全年各级会议和节日期间社会和谐稳定，全社区范围内未发生群体的事件、群访事件或其它重大影响事件，无涉法涉访积案，居民安居乐业，为全区经济和各项事业的顺利发展提了良好的环境。

　　五、加强预警防范，提高就地化解矛盾的能力

　　根据*工作的特点，按照特事特办、急事急办的原则，积极进行排查，摸清*问题的原因，让矛盾和纠纷化解在萌芽状态。对排查出的容易引起越级访、集体访、重复访的热点、难点问题，加强领导，责任到人，限期解决。对排查出的老*户，安排楼栋看护员或纠纷信息员严密注意其行动，发现动向及时上门做工作，力争息诉罢访。

　　严格实行各业务口、各分管领导包案制度，归口办理，因地制宜，逐案研究解决存在问题的症结。对于群众反映的问题，符合法律政策规定的，按《*条例》的规定，给予解决，对于有明确政策规定的，在做好群众思想工作的同时，严格按政策办理；对于涉法案件，积极引导当事人依照法定程序解决；对于法律政策规定不能解决的，明确给群众满意答复，劝其息诉罢访。

　　六、加强业务培训，不断提高*工作人员的业务素质

　　为加强*工作人员队伍建设，提升*处理水*，社区今年安排*工作人员及时参加市、区*局组织开展的*培训，不断增强*工作人员的业务素质，提高处理*件水*。同时，社区针对现已运行的网上*信息系统、党政接访*台等*系统，配备了1名*工作人员，提高了工作效能，确保限时办结制等*制度落实到位。同时，要求*工作人员熟练掌握网上*处理的有关操作，及时处理*接访和领导下访等*业务工作，确保*件接收及时，处理及时。

　　七、畅通信息渠道，及时将矛盾消除在萌芽状态

　　对领导包案、上级交办和领导批示、交办的*案件，其处理结果由社区负责人把关，以书面的形式，表明签署人，及时上报区*局。严格执行重点紧急*信息报告制度，凡5人以上的集体访、3人以上有可能到市上和赴省进京的集体访、有跨地区跨单位串联倾向的*、涉及人数较多可能引发集体*的重大事故，以及其他可能产生严重*后果或影响社会稳定的事件，一经排查出，在事发1小时内向社区主要领导汇报，并及时上报处理进展情况。

　　总之，一年来，我社区为配合全区*工作，为维护社会的稳定，因地制宜化解矛盾，实事求是解决困难，做到了社区无集体访、越级访等现象发生，确保了我社区*局势的稳定。

——街道信访工作总结 (菁选5篇)

街道信访工作总结1

　　20xx年，接访科共接待来访群众798批次3619人次，同比下降27%，28%，共转交办各类*件383件，已办结90%，办理三初*件4件。

　　一、主要工作开展情况

　　(一)积极强化*秩序

　　一是夯实制度基础，着力规范*秩序。年初，我办制定了《接访工作制度》，将来访群众接待过程规范化，让接访工作有章可寻。二是加强协作，强化引导员职责。每逢周三或集体访时，科室同志配合引导员积极维护现场，指导来访群众填表并到指定地点等待接访。三是加大宣传引导，将初访优先，重访顺延的机制常态化。在日常工作中按照初访优先，重访顺延的原则，将初访和重访分别编号，优先接待初访群众，尽力提高接访效率，推动来访群众的事要解决。四是积极参加劝返接返工作。

　　(二)深入推进逐级走访

　　一是继续推行村(社区)、乡镇(街道)XX县小三级逐级走访，强化了基层*机构的职责。二是认真学习，广泛宣传。国家*局《关于进一步规范*事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》出台后，结合我县实际制发了《XX县进一步规范依法逐级走访办法》。8月30日，对全县*系统的工作人员进行了培训，有力地推动了逐级走访工作在全县落地生根。三是圆满完成渝东北片区逐级走访示范点片会的筹备工作。10月20日，片会在我县成功召开，会后，市*办领导、11个兄弟区县给予了高度的评价。一年来，通过逐级走访的*量占总量的20%，同比上升80%。

　　(三)规范受理办理程序

　　一是从实际出发制发了《关于进一步规范*事项受理办理程序》的通知，要求各乡镇(街道)、部门对每件*事项做到去向告知、受理告知、处理告知和延期告知。*事项的受理办理过程均向*人出具书面告知书，*人和承办单位部门各执一份，让*人在最短的时间内，知晓自己的*诉求是否被受理、由哪个部门办理、何时能办结。二是将全国*信息系统开通到全县33个县级重点部门。三是及时将*事项信息及受理办理环节各书面文书统一录入全国*信息系统，做到来访必登、数据完整、信息共享，从而从源头上减少越级走访量。

　　(四)努力提高服务意识

　　一是通过党的群众教育实践活动，科室工作人员服务意识得到大大提升。在日常接访工作中，科室全体同志时刻保持高度的热情，尽力为群众排忧解难。如：粼江豪庭旁边的联建房底楼住户反映化粪池坏了，臭气熏天，无法生活，我们立即协调所在的社区和街道，及时进行了处理。二是捕捉信息，加强预防，着重从源头上控制越级*。三是为基层*机构提供业务指导。如前段时间，*安镇的回复没通过系统，经了解是因他们的系统打不开，科室负责网络的同志立马到现场查找原因，并及时进行了处理。

　　二、存在的问题

　　1、三初*满意度评价工作滞后。截至目前，共收到4件三初满意度评价件，其中有三件的*人因在外省，只通过电话联系几次后无果就放弃了，没更多的去找渠道，想办法，致使没有一件开评。

　　2、工作缺乏精细化。如针对乡镇或部门的回复没有仔(20xx年社区统计工作总结)细阅读，没有对质量上加以把关，致使各乡镇部门的回复质量差次不齐。

　　三、20xx年工作打算

　　(一)巩固依法逐级走访成果。一是加大对乡镇(街道)、部门业务培训和指导，主要针对逐级走访和全国*信息系统精细化的录入及要求;二是加大宣传力度，发放逐级走访便民卡并通过媒体宣传报道。

　　(二)着重三初*满意度评价工作。吸取教训，知耻而后勇，迎头赶上，找准三初*件满意度评价工作突破口，力争明年全面开评。

　　(三)夯实日常基础工作。一是完善台账，规范录入。二是加大督促力度，对超期件、回复质量不高的乡镇、部门加强业务指导，定期实行通报。三是做好敏感信息的收集。对突出*件以专报上报主要领导。

街道信访工作总结2

　　20xx年，珠街街道*办在区*局的大力帮助指导下、在街道党工委、办事处的高度重视和领导下、在相关业务部门的支持配合下，珠街街道*办进一步加强自身的政治素质、业务素质;紧紧围绕党工委、办事处的中心工作，积极主动开展重点、热点、难点问题，隐患苗头的摸底排查工作，采取有力措施，狠抓落实，确保社会和谐稳定,现将20xx年的工作总结如下：

　　一、街道党工委、办事处高度重视*稳定工作

　　*安全稳定工作，珠街党工委、办事处高度重视*稳定工作，全力以赴抓好发展稳定的各项工作。

　　(一)健全机构。成立了由党政主要领导任组长，分管领导任副组长，各村(社)及相关单位负责人为成员的**工作领导小组，下设*、劝返工作小组，实行班子领导分片包干责任制，*、主任对全街道负责，挂片领导对片区负责，挂钩干部对挂钩村委会负责，村(社)委会*、主任对本村负责，分管领导对分管范围内的工作负责，街道各部门负责人对本部门负责。将*安全稳定责任层层分解落实到村(居)委会、有关站所、村民小组、企业及个人，形成横向到边、纵向到底的网络化责任体系。

　　(二)明确职责。逐级明确责任分工，使乡村各级领导责任、部门的监管责任、村委会的属地管理责任、企业的主体责任联为一体。

　　(三)强化宣传。一是召开街道、村*稳定工作会议20余次、贯彻学习上级有关文件和会议精神，全街道上下形成抓发展、保安全、促稳定的共识。二是举办学习法律法规、*条例培训班12期、1000余人，增强了全民依法访的法律意识。三是开展法律法规、*条例宣传活动，使全民学法、懂法，提高广大群众的自我保护意识。

　　(四)严肃纪律。一是严格值班制度，严格落实领导带班制，街道党工委、办事处明确每天有一名主要领导带班，两名工作人员值班，加强值班管理。二是严禁脱岗，要求街道股所级以上领导、挂点干部、机关干部必须严守工作纪律，不得擅离职守，确保24小时通讯畅通。三是各村(社)委会、街道各部门干部原则上*、国庆期间不得外出。四是各村委会、各部门未建立评估预警机制的重大项目建设及组织大型集体活动的一律停止。五是要求各村委会、各部门发生的事件、事故、隐患、信息和情况及时向街道党工委、办事处领导报告。

　　二、信件受理的基本情况：

　　20xx年，及时完成*信息上报12期，接待群众来信来访78批，共计382人次，其中接待现场调解化解群众17余件，受理群众合理诉求18件，其中上级交(督)办1件，*热线5件、云南省网上*1件，群众来信来访(来电)共11件;调处矛盾纠纷52件、现场调处矛盾纠纷17余件，当场疏导化解劝服*群众2批，及时妥善处理宅基地纠纷1件。各类矛盾全部得到有效化解。在*、国庆、南博会期间做到无一人*，有效控制了到区以上机关越级*事

　　三、排查热点隐患、维护社会稳定

　　20xx年热点难点排查16次、共发现热点问题14余起，其中有6起要求解决宅基地建房、4起新农村建设矛盾纠纷、1起人居环境提升工程。以上热点问题及隐患苗头，均在区、街道领导和有关部门的积极指导、参与下，*办积极主动地收集情报信息，积极主动地向街道党工委、街道汇报，积极主动地参与解决，将大量的热点问题解决在萌芽状态20xx年未发生越级*事件。

　　总之,目前,少数*件因政策条件和我们解决权限的原因,还没能及时调处化解外,其余的基本上得到了妥善的调处。

　　四、主要做法：

　　(一)争取领导支持,把握工作的主动性

　　针对全街道*热点、难点及可能出现的问题，认真开展隐患排查，并及时地向主要领导及分管领导进行汇报，积极争取领导支持和帮助,街道党政主要领导给予了*工作高度重视,在挂钩领导中实行了包保责任制,对历史遗留问题和重大事件主要领导都亲自解决落实,街道*办同时也主动及时联系相关部门和人员在第一时间内进行调处。

　　(二)注重实效，努力提高*工作效率

　　我们*工作面对的*人员绝大部分是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解*事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也是有依据的。凡是反映到我们这里的问题，根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知*者应该到哪里寻求帮助。我们首先给*人做好思想工作,讲明政策,并明确告知在政策不允许的情况,不能有过高和无理的要求。

　　五、存在的主要问题：

　　(一)、文化教育水*低，影响了社会稳定。如他们的政策意识、法制意识淡薄、观念落后，只顾眼前、不着长远、盲目随从，导致一些惠及百姓长远利益的决策事项得不到他们的理解和支持，造成部分干群关系紧张。

　　(二)、复访比例高。有的*对象对问题处理期望值过高，甚至有过分要求，如果没有达到自己的愿望，就认为处理不合理，便组织群体性*或越级*，给*施加压力;加之我乡离XX市中心城区近,有的*对象错误地认为*次数越多、级别越高，问题就解决得越快、解决得越好，往往就同一问题多次向乡党委、*反映，不论问题大小，动辄重复越级*。有的片面的认为*包治百病，只有通过*才能解决问题，于是当他们在生产生活中遇到困难时，便走上了*之路。

　　(三)、调处难度大。经过历届党委*努力，一些易于解决的问题已基本解决，现在遗留下来的大都是一些老大难问题。有些*问题本身情况比较复杂，加之时间跨度长，给调解处理增加了难度，很难使双方或来访者满意。

　　六、工作对策及下步打算：

　　(一)加大两个规范的工作力度。一是要规范各级干部的行为，要从源头上减少矛盾的发生，对在*工作中因承办部门的管理人员不负责任的言行，导致矛盾激化，造成群体越级*，后果严重的要逐级追究责任。二是要强化村民自治。在党总支的领导监督下，充分发挥村民自治的作用，让群众的事群众说了算，百姓的事百姓办，减少干群矛盾，促进干群关系和谐。同时要加强对*群众的宣传教育通过多种宣传途径，教育群众按照《*条例》的规定，依法逐级有序*，不能动辄越级*、集体*。(二)加大调处力度。本着以人为本的理念，按照属地管理的原则，带着感情、带着责任，认真做好一级处理、两次复查或一次听证工作，对疑难重点*案件，建立集体会诊制度，属责任单位作出承诺的，要坚决落实到位，确保息诉息访。(三)注重稳控转化。一方面认真解决*人的合理诉求，把党和*的关怀、温暖落到实处，定人定责做好稳控转化工作;另一方面，在各村综治力量在整合的基础上实行整体联动，教育打击并重，对无理取闹的*人，落实人员对其进行法制教育，对已*终结而继续缠访、闹访、要依法打击。(四)做好敏感时期的稳定工作

　　对于下步工作，特别是重大节庆期间，对有稳定隐患村(社)委会要结合实地情况早排查、早部署、早安排，一是对有可能引发集体访和*老户为排查重点，并指定责任人落实监控措施，确保敏感时期不出问题。二是对有可能发生的影响稳定的事件，做到心中有数，并制定出工作预案，村主要领导作为责任人要随时准备妥善处置有可能发生的突发事件。三是要做好稳定信息上报工作，对出现的各种不稳定情况，要及时报*办。

街道信访工作总结3

　　今年我办*工作在区委、区*和街道党工委的领导下在区*局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《*条例》为契机，深入贯彻落实*工作制度，进一步加大对*工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力， 致力于降低越级*，降低重复*，控制集体*，稳定*老户。进一步加强*工作，规范*行为，畅通*渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了*工作水*，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的*工作任务。

　　今年，我办受理群众反应*问题的*事项共xx起。群众来信x件，其中立项查办x件(其中市交办信x件)，重信x件。群众到区以上机关*x起xxx人次，其中进京*x起x人次;来访转送x起xx人次，其中省转送x起。目前现处结xx起，xx起正在处理，处结率达到xx% 。处理*公开电话急办件xx起。

　　从今年的*数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情况，从而引起群众重复到办事处进行*。

　　一、领导重视*工作，部门齐抓共管*问题 。

　　把*作为一把手工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好*工作认识到位，始终把*工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办*工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开*隐患排查分析等*工作会议，把*工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管*主持召开*工作协调会，部署*工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点*事项和*老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带领*办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好*工作。年初，办事处与各单位建立了*领导责任制，并签定了《*工作目标管理责任书》，负责本单位范围的*工作，通过领导接待日、*首问负责制等方法，认真处理每件*事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。

　　二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。

　　当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，*工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好*工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了*首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的*问题，热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的*问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的*案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间*工作联动机制。对外，积极争取相关部门对*工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体*案件。

　　三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

　　对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避免重复*;重复信抓细办，找准症结，分理*人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对*人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对*人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。

　　四、坚持*隐患排查调处制度

　　一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性的事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体*和群体性的事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。

　　二是实现四个转变，增强服务意识。 变坐门等访为公开接访。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。 变群众*为干部下访。对群众反映的问题在一线研究，在 一线调处，在一线化解。例如今年月份xxx村xxxx开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传xx地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示认可。

　　三是抓好四项工作，化解突出社会矛盾。

　　抓好敞开式办公，一门式服务工作。建立了村(居)事务受理中心，把一门式服务中心模式向村(居)延伸。 抓好排查调处工作。抓好畅通*渠道工作。建立了村(居)*工作直报、周报等制度，设立了群众*信箱。

　　抓好依法*工作。四是坚持四个结合，积极构建社区工作新*台。坚持*工作与村(居)党建结合，夯实群众思想基础。

　　坚持*工作与村(居)服务结合，消除*不稳定因素。

　　坚持*工作与村(居)宣传教育结合，引导群众依*。

　　坚持*工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

　　五、加强宣传学习新《*条例》

　　我办为深入贯彻*新修订《*条例》具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习《*条例》;二是以村为单位召开群众会学习《*条例》;三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传;并将新《*条例》的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习《新*条例》的具体内容，*事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级*的明白人，使基层*工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。

　　六、建立*工作制度，完善*工作机制

　　健全*工作制度。为规范*工作程序和*人行为，我办进一步建立和完善了*接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办*工作开展更顺利，更及时。

　　我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年月份xx村的旧村拆迁任务，就是在区委区*的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了*排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对重要的*案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决.三是联合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓四项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。

　　七、提高依法处理水*，开展四无活动

　　在加大*问题的源头治理力度，预防和减少*事件发生的同时，提高开展创四无活动水*，把群众*引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众*权利依法得以实现，杜绝无视*人权利现象。规范和公开处理*事项的程序，实行*案件听证办法。规范*秩序，引导群众依法*。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为*人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困*群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有*问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。

　　同时我们在各村居开展*代理工作的有效落实，建立了*代理机构的组织网络，使群众畅通了*渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的*秩序。

　　当前存在的问题:

　　七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。

　　下一步的工作打算

　　1、进一步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习《*条例》内容，严格按照*程序办理事项，使其更加制度化、规范化。

　　2、提高*专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。

　　3、进一步做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，密切配合，分工协作，规范有序的工作机制。按照促强、帮弱、抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。

　　4、了解社情民意，掌握社会动态，变群众*为干部下访，深入群众，深入基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。

街道信访工作总结4

　　一、20xx年**工作基本情况

　　xxxx街道办事处始终把稳定作为压倒一切的"大事来抓，进一步健全和完善综治、*工作领导责任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的*件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它*纠纷33件)，已办结69件，办结率为84.15%，还有13件正在办理中;按照网上*综合业务系统规范办理要求，及时将办结的*事项录入系统，已规范办理26件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性的事件的发生。

　　二、主要做法

　　面对当前特殊时期新的*形势，xxxx街道办事处积极转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决*问题，全办*工作形势好转，群众*活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。

　　一是抓组织领导，落实工作责任。

　　xxxx街道党工委、办事处高度重视**工作，按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与*安建设为抓手，年初我们与15个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、**及*安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治*工作的领导，把**的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

　　二是抓排查、调处，及时化解矛盾纠纷。

　　抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众*的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理*问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了*总量。

　　三是抓*积案，促进疑难问题的化解。

　　我们在抓好新发生*问题的同时，十分注重抓好*老户的清理工作。开展矛盾纠纷集中排查活动，将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由综治*办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级*现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。

　　四是抓法制宣传，坚持依法治访。

　　在加大*问题处理力度的同时，坚持依法治访。xxxx街道办事处利用今年开展的五月综治宣传、九月综治宣传、“*安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣传《*条例》和*的相关法律法规的知识，发放宣传资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家《*条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法*事件的法制宣传教育片;在有重点*问题的部门组织群众代表开展依法*座谈;对老*户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进综治*办、司法所、派出所之间的联系与合作，使*问题得到依法分流，依法处理。

　　五是抓好导向，实行双向规范。

　　无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对*工作不重视导致群众大规范*，造成影响的领导干部，坚决按县委、县*规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序*的，满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序*的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特别是打着*的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体*，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。

　　三、存在的问题

　　一是**形势严峻。xxxx街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、矛盾多，且*群众*意识较强，期望值较高，*问题的处理难度越来越大。

　　二是村级干部对*工作认识不到位，*信息网络作用发挥不够，*总量、集体访量、越级访量仍高位运作。

　　三是城镇建设引发的各类矛盾纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。

　　四是*突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复*、越级*增加。

　　四、下一步工作打算

　　一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众*渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。

　　二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。

　　三是进一步加强**预警工作。严格落实领导带班值班备勤制度，实行特护期**工作报告制度，重大紧急信息随时发现、随时报送、及时预警。

街道信访工作总结5

　　20xx年，xx街道的安全生产工作，在街道党工委、办事处的正确领导下，在县安监局的具体指导下，街道党工委、办事处认真贯彻落实国家、自治区和市、县关于抓好安全生产工作的重要指示精神，全面落实XX县人民*全面开展安全生产大检查做好“打非治违”和集中整治工作的指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，扎扎实实地抓好xx街道的安全生产工作。通过采取加强领导，广泛宣传，狠抓落实等有效措施，积极做好安全生产舆论宣传，组织抓好安全生产技术培训，认真组织安全生产大检查，狠抓隐患排查，全力抓好整改。全街道安全生产形势保持基本稳定，全年辖区内没有安全生产事故发生。全街道的安全生产形势得到了进一步的巩固。

　　(一)加强领导，明确职责

　　安全生产关系到广大人民群众的生命财产安全，关系到千万个家庭的幸福。加之我街道地处县城中心，商业网点众多，楼堂馆所店铺林立，幼儿园托管所学校分布广泛，商业企业星罗棋布，因此，安全生产形势严峻，责任十分重大。街道的安全生产工作得到街道领导的高度重视，为切实加强这项工作的组织领导，年初成立了由分管领导任组长、有关站室负责人和社区负责人为成员的xx街道安全生产委员会。安委会下设安监办，配备了两名工作人员。

　　按照安全生产“一岗双责”的工作制度要求，街道专门下发了《关于进一步贯彻落实安全生产“一岗双责”职责的通知》文件，明确了领导班子和机关各站、所、室以及各社区的安全生产工作职能。8月下旬，按照国家、自治区、市、县全面开展安全生产大检查做好“打非治违”和专项整治工作的指示精神，为做好此项工作，xx街道进一步加大了领导和工作力度，首先对原安全生产委员会进行了调整，重新成立了由街道党工委副*、办事处主任xx任组长，分管领导任副组长，各社区*、街道安监站、综治办、派出所、工商所和民政办负责人为成员的安全生产工作领导小组。进一步健全了安全生产工作机构，加强了工作力量。同时制定了《xx街道全面做好安全生产大检查深入开展“打非治违”和集中整治工作实施方案》，安全生产工作由主要领导亲自研究部署，分管领导亲自带队督办，层层落实责任，明确工作任务和时限，确保各项工作措施落到实处，为全街做好安全生产大检查深入开展“打非治违”和集中整治工作奠定了良好基础，为安全生产工作的顺利开展提供了坚强的组织保障。

　　(二)落实责任，完善设施

　　为抓好安全生产责任目标落实，建立健全安全生产责任制，我街道主要从以下方面入手：一是健全了全街道安监组织网络。街道办事处成立了安全生产委员会，下设安监办，负责全街道的安全生产监管工作，各社区也相应建立了行政“一把手"任组长的安全生产领导小组，配备了专(兼)职安全管理人员;二是层层落实了安全生产目标责任，逐级明确责任分工。街道办事处于年初与各社区签订了《年度安全生产目标管理责任书》，安全生产监管力度得到了有效的提升。三是加强安全生产监管硬件设施建设。街道办事处按照要求，投资购置了相机、录音笔和执法记录仪等设备，使安全监管工作现代化水*得到进一步提高。

　　(三)加强检查，排查隐患

　　今年，根据县安全生产委员会XX县安监局的工作部署，xx街道开展了扎实有效的安全监察和专项治理工作。上半年，为保障辖区内企业安全生产，我们加强了对辖区内企业、幼儿园、托管所、网吧及民爆物品、加油站等安全事故多发行业的安全监管。3月份，xx街道联合县教育局、安监局、消防大队等单位，组成联合检查组，开展了拉网式的安全生产大检查活动。重点对公共聚集场所消防、烟花爆竹生产销售、幼儿园、托管班等安全生产进行专项整治。5月份，街道、xx派出所联合检查，对辖区内的幼儿园、托管班和部分商业网点、企业等进行了消防安全检查。共检查幼儿园30多家，托管所20多家，商业网点和企业100多家，通过此次检查对2家存在重大消防安全隐患企业给予了停业整顿和限期整改的处罚。下发了安全整改通知书，责令其立即进行停业整顿。通过检查，有效预防了安全事故的发生。

　　下半年，按照国家、自治区、市、县全面开展安全生产大检查深入推进“打非治违”和集中整治工作的指示，街道安委会进一步加强了工作力度。8月份，街道安委会在国家大阅兵前夕，对辖区内的炸药库、民爆物品仓库、碎石场和加油站等单位进行了安全检查，强化了责任落实，预防了事故的发生。9月份，中秋、国庆“两节”前夕，街道安委会又对辖区内的部分幼儿园、托管所、宾馆和网吧等进行了检查。通过检查，摸清了底数，找准了隐患，明确了整改措施，为继续抓好今后的安全生产工作打下了坚实的基础。

　　总之，xx街道今年的安全生产工作，领导重视、措施得力，也取得了一定的成绩。但距实际工作要求还有一定的距离，在今后的工作中，我街道将进一步贯彻落实各级对安全生产工作的指示精神，明确责任，加大力度，把全街道的安全生产工作深入扎实、坚持不懈的开展下去，抓出特色，抓出成效，确保全街道安全生产形势的稳定。

——度信访工作总结

度信访工作总结1

　　20xx年我局**工作在县委、县*正确领导下和*局的大力支持下，深入贯彻落实十八届五中全会精神，牢固树立**工作无小事，群众利益无小事的思想，深入细致地做好了*工作和矛盾纠纷排查工作。在*情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对巨大的*压力，特殊的*局面，不回避、不退却、不推诿，始终围绕中心，服务大局，全力维护行政中心安全稳定，为机关工作高效运转提供强有力的后勤保障。现将一年来的**工作总结如下：

　　一、高度重视**工作，扎实推进工作的开展

　　随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，*工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的*形势和繁重的维护稳定任务。我局领导班子进一步深化了对**工作重要性的认识，把*工作纳入重要议事日程，与其他工作同部署、同考核，多次召开专题会议研究加强**工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群体性质事件解决在基层、解决在萌芽状态。

　　二、完善制度，明确任务，确立工作目标

　　根据县委、县*的指示精神，结合后勤保障工作实际，我局认真讨论研究，明确任务和工作目标。提出“小事不出局，大事不出县”的工作要求，将越级*、出格*和赴县以上集体*控制在县委、县*下达的目标内，严格实行*稳定工作“一票否决制”。

　　三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。

　　认真开展“三大”走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。今年我们以“三大”走访活动为契机，对非正常*人员和*老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究部署，同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。

　　四、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

　　对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由领导班子直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复*;重复信抓“细办”，找准症结，分理*人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对*人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。

　　四、坚持*隐患排查调处制度

　　一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性质事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体*和群体性质事件的发生，维护了局里和县行政中心和谐稳定的工作、生活环境。

　　五、继续加强对*重点人员的稳控工作。

　　我局在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制，并落实了相应的管控措施。局领导按照“**工作的要求，加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前夕，我局组织对退休老党员干部和挂点村困难户进行了走访慰问，与他们面对面的交流谈心，了解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导工作。尤其在“十八届五中全会召开期间，*工作特别维护期，实行24小时值班备勤制度，加强信息收集，及时掌握他们的动态，发现外出和去向不明及时报告，确保不出现任何问题。

　　一年来我局**工作虽取得了一定的成绩，但随改革开放的不断深入，一些矛盾还将相继出现，企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的问题还将发生，我们将进一步再接再厉，努力做工作。发扬“站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁”的精神，立足“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”的原则，牢固树立稳定压倒一切的思想，以科学发展观为指导，开拓进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探索新形势下*工作的新途径，我县社会稳定、经济发展再作出新的贡献。

——乡镇信访工作总结 (菁选20篇)

乡镇信访工作总结1

　　20xx年以来，申集镇*工作在党委*的正确领导下，在县*局的指导下，认真对照《安徽省*工作条理》积极开展各项工作，取得一些成绩，现就20xx年一年来工作总结如下：

　　一、加强领导 明确目标任务

　　1、制定工作目标：年初，党委以[20xx]9号文件精神，明确全年的*工作目标，并将*工作纳入20xx年综合目标考核，与经济、综治工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。及时调整*工作领导小组。及时召开*工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。实行领导包案制，落实每案必包;*件呈请领导及时批阅，认真落实每月党委责任人听取一次*工作汇报，及时部署新的*工作;坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出村、大事不出镇的原则。

　　2、确保*渠道畅通

　　领导接待方面：我镇结合工作实际，党政领导坚持人人排班，按照日期值班，要求登记好值班记录，及时呈请领导批署意见，落实处理情况。*受理方面：做到件件有着落，件件有回音。20xx年截止10月上旬旬收到转来*件11件，来人访件11件，办结率达100%。加强*办公室设备配置，配齐电脑、打印机、保险柜、录音笔等办公器材。*渠道方面：领导主动下访，及时处理矛盾纠纷;镇纪委每月召开*专题会议，向党委汇报*工作;进行设点宣传，接访和咨询，取得良好的维护*稳定社会效益。

　　3、落实*办事公开工作

　　我镇*工作结合工作实际，*访部门的通信电话、举报电话，设立接待点、安排领导按照日程接待来访工作。*访工作制度、受理范围、检查机关的职责及*人的权利和义务等。按季度公开群众来访是否受理、受理依据和办理时限等，公布办理结果等。

　　4、健全工作机构：调整了*工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了*诉求渠道，成立了*办和*工作接待办公室，镇直机关和17个村聘用配备调整了*监督员民调组长等，并制定聘书。在各村任用干部时严格把关，各村还建立了民事调解委员会，根据人事调整实时充实*监督员队伍，构筑镇、村齐抓共管的*工作新格局。

　　5、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、*常接待、联席会议、领导包案、干部下访、*时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访、信息反馈制度等，积极开展*信息报送工作，大胆地探索做好新形势下*工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使*工作走上了规范化、法制化的轨道。

　　二、采取有力措施 加强防控 依法处置

　　镇党委、*积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解*当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

　　1、集中时间、集中人员、集中精力：今年初，根据镇党委安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批如黄李村、乔张村、朱圩村等村多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交*。

　　2、积极发挥*工作代理中心的作用：根据镇党委安排，结合我镇实际情况，认真开展*大排查，大接待，大化解活动。每周一采取取*集中排查，*大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，及时化解矛盾纠纷。设置了专职*接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每一天都有领导亲自接待群众来信来访，畅通了*渠道，保障了*工作顺利进行。20xx年共代理群众*1件，结案1件。结案率100%。

　　3、集中化解与*常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，*常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。20xx年共接待处理*案件12件，其中县委办1件，县纪委下转信件7件，*局下转4件进行回音。查处2人，处理2人，有一件案件正在调查处理当中。

　　4、加大力度，及时调解民事纠纷，*常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇*办和其他部门联合进行调查处理。

　　三、着力构建*稳定工作长效机制，加强*信息网络建设

　　1、健全信息网络建设：巩固现有的`镇、村*工作信息新格局，进一步适应新形势下的*工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

　　2、认真做好集访、越访、*老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性*，规范程序，在事要解决上做更多努力，减少集体*、越级*和重复*，做好*老户的息诉罢诉工作，维护正常*秩序。

　　3、坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行一排二查三稳四化的工作思想，要排得出、稳得住、化得了，按照人要回来、事要解决的原则，建立*时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解的长效管理机制，坚持小事不出村、大事不出镇的方针，积极变*为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

　　四、存在的问题

　　1、必须加大督办力度。

　　2、不断加强工作人员、*员的业务素质培训，逐步提高执法办案水*和能力。

　　3、*工作法制化程度有待不断提高。

　　五、下一年工作打算

　　一是加强对*稳定工作的领导，努力做好新时期*工作;

　　二是完善*工作制度，努力畅通*工作诉求表达渠道;

　　三是采取强有力的措施，依法处置*工作的不正之举。确保我镇*、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。

乡镇信访工作总结2

　　街道*工作是维护群众的合法权益，提供有力保障，确保辖区社会稳定的工作，下面是小编搜集整理的街道20xx年*工作总结汇报，欢迎阅读。

　　街道*工作总结一

　　20xx年，我办在市、区*局的关心、指导下，在街道党工委的正确领导和重视下，全面贯彻关于*工作“四个到位”重要讲话精神和《*条例》规定，深化*工作创新，拓宽*工作渠道，提升法制*能力。坚持“执政为民，依法*”和“以人为本，以情治访”为原则，综合运用政策、法律等手段，依法及时、合理地处理群众反映的各类问题，维护群众的合法权益。为幸福东门、和谐东门和法治东门建设提供有力保障，确保辖区社会稳定。

　　一、20xx年*基本工作情况

　　20xx年1-10月份，我办共受理三级*总数200件211人次(其中市级164件、区级23件、我办立案13件)。总数与去年同期(207件261人次)相比下降3%，人数同比下降19%。其中来信/电子邮件27件，与去年同期(10件)相比上升170%;来电151件，与去年同期(179件)相比下降16%;个体来访20批23人次，批数与去年同期(14批26人次)相比上升43%，人数同比下降13%;集体来访2批10人次，批数与去年同期(4批46人次)相比下降50%，人数同比下降78%。重信重访13件，与去年同期(59件)相比下降78%。群众*反映的主要问题是：城市管理类、越线乱摆卖类和物业管理纠纷类等问题。

　　二、主要做法

　　(一)、规范工作流程。严格规范*工作流程，树立服务意识，文明接待来访;及时受理事项，准确记录来访者所反映的情况;认真查看和分析问题,限时办理回复。做到接访热心、听记细心、解释耐心、调处诚心，让来访者顺心。

　　(二)、分类管理。严格执行《*条例》，对诉求合理的，能在当场解决及时解决到位;当场解决不了的，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确问题落实责任部门和责任领导，提出交办意见，并在时限内解决到位。对诉求不合理的或不属于*受理范围的，需给群众解释的说明解释到位，并提供法律咨询，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题;对行为过激、无理取闹、扰乱*秩序的*群众，及时通知*机关介入，采取必要措施依法处置到位，依法维护正常*秩序。

　　(三)、建立工作体系。东门街道综治**中心，把综治、司法、*、社区物业管理集中一起办公，形成“大*”格局，并在7个社区工作站建立了基层人民调解委员会，形成了街道中心、社区调委会、调解小组的*网络，在组织推进基层矛盾纠纷排查调处、治安问题排查整治和完善群防群治体系等方面发挥了重要作用。

　　(四)、建立*工作机制。及时、妥善处理群众的*问题，实现应该在社区解决的不到街道，应该在街道解决的不到区，应该在部门内部解决的不到上级机关或党委、*的工作要求，使群众的*问题在辖区第一时间得到妥善处理，防止越级*、非正常*。

　　三、存在的主要问题

　　从20xx年*反映的问题来看，个别*问题出现多次重复投诉，如乱摆卖问题，虽能及时处理，但该类问题较难根治，从而占据了一定的*数量。

　　街道*工作总结二

　　今年以来，xx路街道办事处*工作在区委、区*正确领导下，在区*局的具体指导下，以“*”重要思想和“*”精神为指针，紧紧围绕维护全区社会政治稳定这个大局，深入贯彻落实*工作十项制度，进一步加大对*工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，使辖区上半年无一起*案件发生，*工作取得了较好的成绩。

　　一、切实加强对*工作的领导

　　20xx年，办事处进一步提高了对*工作重要性的认识，领导始终把*工作列入党工委的重要议事日程，做为工作的重要内容切实抓紧抓好。成立了办事处一把手担任*工作领导小组组长，坚持每季度召开一次由党工委*主持的*专题会，研究制定*工作方案，解决*工作重大事项，切实把*工作抓紧抓好。同时，按照“分级管理，归口办理”，“谁主管，谁负责”的*工作原则，实行领导分工负责制，党政主要领导负总责，分管领导亲自抓，其他领导分口抓，部门领导具体抓，职责明确，各负其责，限期消除化解，强化解决辖区*问题力度，确保辖区社会大局的稳定。

　　二、认真落实*工作十项制度，加大新条例宣传力度

　　在去年的"基础上，今年办事处认真组织学精神，全面贯彻落实*工作十项制度。一是狠抓了*工作三级例会制度的规范运行，注重解决实际问题，讲究时效，使例会质量明显提高。二是强化领导责任制和责任追究制，实行“一岗双责”，既抓好本职工作，又抓好*稳定工作，每位领导对*工作高度重视，对分管部门和分包和居委会出现问题，处理不当，造成严重后果的要严格追究责任。三是落实目标管理制度，街道党工委与社区负责人签订了*目标管理责任书，网络。确保责任目标落实到位，责任到人。此外，办事处还认真落实了排查和消除不安定因素制度、党政领导公开持牌接待来访群众制度、*工作汇报制度等制度，使办事处*工作保持在制度化、规范化轨道上运行。同时，加大新条例的宣传力度，利用分发传单，张贴宣传画，文艺演出等多种形式加大宣传，使新条例内容深入到群众中去。

　　三、认真开展社区*例会

　　今年以来，xx办事处所辖的两个社区(xx社区、xx社区)认真贯彻上级的有关精神，积极召开社区*例会，并逐步完善社区*例会制度，力求使社区*工作起到把矛盾消除在最基层的目的。

　　四、加强阵地建设和健全*网络体系

　　为更好地开展*工作提供良好的办公环境。同时办事处积极建立*网络体系，一是以分管领导对本系统的*工作负全责，加强城管、计生、民政等部门横向联系，并主动地与其他领导配合处理*工作问题;二是在基层设立*联络员，使他们做到捕捉信息迅速，处理问题及时，把矛盾苗头化解在基层，目前，辖区两个社区6个居民小组，都设有一名住处联络员。

　　总之，215上半年办事处*工作，紧紧围绕市委“一正、一创、一满意”的工作思想，以维护社会稳定为大局，全面落实*工作各项制度，重点解决*工作的薄弱环节。今后我们要继续努力，找出差距，总结经验，使*工作再上新台阶。

乡镇信访工作总结3

　　一年来，我镇的*工作在镇党委、*的直接领导下，在上级主管部门的正确指导下，认真贯彻落实上级*工作会议精神，紧紧围绕镇党委、*中心工作，认真处理人民群众的"来信、来访，及时为群众排忧解难，有效地维护了社会稳定。

　　一、领导重视，责任落实

　　*工作领导的重视与否直接关系到*工作的成效，关系到*矛盾处理结果。我镇领导高度重视*工作，一些案件的调处，党政领导都是以身作则，亲自组织调处。党委*组织党政班子定期进行重大情况和矛盾纠纷研究会，分析当前形势及隐患并提出解决方法和措施。同时，为了落实责任、加强网络建设，真正把*问题解决在当地，化解在萌芽状态，我们在各村成立了村级*调处组，并有一名村级*联络员。镇党委、*结合我镇实际情况，对*会议制度、*案件处理、*工作领导责任追究等都进行明确规定，同时，还对领导*日接待作了详细安排，进一步落实了责任。

　　二、加强宣传教育，扩大《条例》的浸透力

　　我镇把对《广东省*条例》的宣传教育工作作为20xx全镇普法宣传的重点来抓，努力营造贯彻实施《条例》的良好社会氛围。迅速制定了马安镇学习贯彻《广东省*条例》，加大宣传力度，通过开展悬挂宣传标语、张贴海报、小册子、宣传片等形式。目前我镇悬挂宣传标语115条、发放小册子5000份。

　　三、强化基层*工作，夯实工作基础

　　基层是*的源头和解决问题的主战场，抓好基层*工作是历年来我镇*工作的重点。首先，深入基层同基层一起处理“热点、难点”问题。特别是在开展“大接访、大下访、大包案”活动中。全镇干部多次深入“热、难点”问题较多的村、组织开展工作，从而进一步增强了基层化解矛盾，处理问题的能力，使大量的*问题在基层得到了妥善处理。其次，为使基层*工作走上规范化轨道，镇党委、*与各村委会要做到工作量化、细化，基层抓落实。再次，抓排查，提前知情早介入。镇*办督促各村委会按季度做好“热、难点”问题的排查，定期分析全镇*形势，了解掌握基层*动态，同时，进行跟踪处置并及时将排查情况报送*办。

　　四、各部门协同作战，提高*案件办结率

　　*工作是一项系统工程，尤其是当前的热点问题，面广量大，渗透到社会各个方面，与党和*全局工作的关系异常密切，单靠*部门是不够的。因此，镇党委、*对全镇重大突出的问题作出决定，对出现的问题由各自分管的领导亲自挂帅调处并写出书面调处意见，取得了较好效果。我们强化综治意识，形成了在镇党委、*统一领导下，各部门共同参与、分工负责、整体联动的工作格局，切实提高了*案件办结率。

　　五、制度落实，出色完成任务

　　“群众利益无小事”，对群众反映的各类热难点问题，我们一直高度重视，落实责任，使各种问题及时得以解决。全镇十四个村（社区），每个村由一名党政领导牵头，并设多名镇包村干部，实行对所辖村“热、难点”问题解决。针对反映上来的问题，对合法合理的，限期解决，对解决落实的重大问题、热点及难点问题进行及时公布，给群众一个明白。对能办理而未办理的，对因个人失职造成问题不能得到及时解决的，要追究带队领导和相关责任人责任。对因超越职能范围或其他原因无法一时解决的，做好解释和思想稳定工作，谨防越级访、重复访的出现。

　　六、努力做好*期间的**工作

　　为做好*期间的*工作，我镇按照上级要求，进一步统一思想、提高认识，落实工作措施，主动深入基层、深入群众，排查化解各类矛盾纠纷，切实加强*期间值班应急工作，坚持24小时专人值班、领导带班，确保联络畅通；实行*信息“零报告”制度。同时，结合我镇实际情况制订具有针对性、实效性强的**工作应急预案。由于我镇工作措施落实到位，责任到人，在*期间辖区没有发生集体越级到省、市区*事件，较好地维护了社会的稳定，有力地促进经济社会全面发展。

　　七、积极组织开展领导下访活动

　　我镇在开展领导下访活动中，党政领导共接待群众来访15批192人次。已妥善解决14宗，其余1宗也逐一落实了包案领导和责任单位。通过开展大接访活动为干部与群众搭建了沟通的*台，通过“面对面接访、心贴心交流、实打实解忧”，促进了*问题的解决，形成了抓*保稳定促发展的工作合力。

乡镇信访工作总结4

　　xx镇位于xx县城西南部，距县城XX公里，XX市XX公里。镇域面积XX*方公里，耕地面积有XX亩，林地面积XX万亩。辖XX个村X个居委会，XX个村民组，XX户，XX人。全镇矿产资源、森林资源和旅游资源十公丰富。

　　XX年，随着全镇经济社会的发展，各类社会矛盾交替出现，*事项不断上升，严重影响了经济社会的健康协调发展。为此，全镇进一步加强*工作，大力宣传贯彻《*条例》，创新领导体制和工作机制，完善机构和村级网络建设，严格落实各项*工作责任制，切实提高了*工作效率，确保了全镇无一起集体访和越级访，维护了社会稳定，有力促进了全镇经济社会的快速发展。下面，我将我镇*上半年工作总结报告如下：

　　一、创新领导体制，加强对*工作的领导。

　　1、调整充实了镇*领导小组，由镇党委*任组长，分管党务的副*、政法委*、人大副主任、*副镇长等为副组长，各部门负责人为成员。切实把*工作摆在了重要的.议事日程，形成了党委、人大、*齐抓共管*工作的格局。同时各村实行支书负责制，明确责任，充分利用村级组织，切实把*化解到最基层。

　　2、实行镇领导*接待日制度和领导*问题包案工作制。我镇根据农村工作现状和*工作突发性的特点，除*时上班接待外，每月还安排领导赶场天接待日三天。同时实行对部分*案件进行定领导、定案子、定解决日期的“三包”包案办法，及时处理和落实*案件和群众问题，有效地避免了矛盾的激化，同时也密切了镇领导与人民群众的联系，树立了党委、*在人民群众中的形象。

　　3、把*作为“一把手”工程来抓。镇党委、人大、*和各部门领导对做好*工作认识到位，始终把*工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。XX年主要领导听取工作汇报X次，分管领导听取*工作汇报X次，党政班子会听取或专题研究*工作X次，主要领导亲自处理*案件X起。如*、镇长亲自处理XX的灾情搬迁问题，XX村级换届*工作等。

　　4、认真落实*工作责任制。全镇把*工作责任制作为领导干部和职工、各村、各部门年终全面考核评比内容之一，年终严格执行，从而增强了全镇干部职工做好*工作的责任心和主动性。

　　二、加强*基础建设，提高*工作效率。

　　一是建立健全*工作网络。全镇在镇村两级设立镇专职*员和村级*联系员，实行*信息直报、月报等制度，建立起了上下贯通，左右衔接的信息网络，切实拓宽了*信息渠道。二是加大投入，设立了专门的*接待室，购置相关的办公设备，改善了接待环境，强化了*职能。三是加强*干部政治、业务培训工作，全镇每年组织二次培训。

　　三、加大《*条例》宣传力度，完善各项制度。

　　1、采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全镇干部职工和村干部会议学习《*条例》；二是以村为单位召开群众会学习《*条例》；三是以书写标语和发放宣传手册、资料方式进行宣传；四是利用宣传车在公路沿线村寨和三个集市进行宣传；五是利用镇区电视广播设备和各村远教设备进行宣传。

　　2、健全*工作制度。为规范*工作程序和*人行为，我镇进一步建立和完善了*接待制、领导接待日制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全镇*工作开展更顺利，更及时。

　　四、加强纠纷排查和*督查、督办工作，做好下半年工作计划。

　　1、进一步细化矛盾纠纷排查制度，为切实做好*隐患排查工作和*矛盾不出村、不出镇奠定了基础。要求各村定期开展纠纷排查，对排查了的问题要及时上报镇，镇*办每月进行一次排查，并及时组织人力对排查的问题进行处理，切实把一些集体访苗头做到发现得早、控制得早、处理得好。

　　2、加大督查督办力度，确保*问题得到及时的处理，从根本上减少群众的重复访和*。一是抓住群众反映强烈的热点、难点问题进行督查，明确相关部门限期解决。二是对转交给相关部门的*案件进行督查督办，确保*案件的及时解决。

　　总之，我镇虽然在*工作中取得一定的成绩，但也还存在着不足的地方，我们将继续努力工作，在实践中积极探索*新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把*工作推上一个新台阶，为全镇经济发展和社会主义新农村建设搞好服务。

乡镇信访工作总结5

　　今年，乡纪委*工作在县纪委、乡党委的正确领导及指导下，坚持以“*”重要思想为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实省、市、县纪检工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。

　　一、建立健全*工作机构和制度

　　今年来，我们结合中、省、市、县关于进一步加强农村基层党风廉政建设工作要求，重新修订和完善了*工作制度和相关表册，结合乡党委、纪委换届工作，进一充实和加强了乡纪委队伍，确定了专职*干部1名，并由1名委员具体负责*工作，由乡纪委*直接进行接访，进一步强化了我乡纪检监察*工作。不断加强纪检监察干部*工作素质，规定了9项*工作基本要求和责任追究制度，从而在机构、人员、制度上保证了我乡的*工作的有效运转。

　　二、认真做好*接待工作

　　一年来，我们坚决要求*接待干部认真做好日常接待工作，耐心做好*人的思想工作，稳定*人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量不发生越级*。及时将受理的*件转给领导，让领导批示。今年全乡共受理业务内群众*举报1件，还接待了大量业务外*(来访)，我们都及时与主管单位及所管辖部门联系，督促他们予以办理，最后反馈办理结果，这些业务外的*件通过我们的督促，大部分问题都能得到及时妥善解决，群众对此很满意。

　　三、加强领导，切实做好纪检监察*举报工作

　　今年乡党委、纪委高度重视*工作，把*工作作为纪检监察各项工作的基础来抓,亲自安排,具体过问。一是按照要求,于年初制定了年度*工作计划,确立了“抓*，保稳定，促经济发展”的工作思路。下发了马发[20xx]16号《关于印发〈马家台乡20xx年党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任制的通知〉的通知》，建立了《*工作责任追究办法》。二是每季度召开一次大*工作联席会议,研究布置*工作，听取*工作汇报,对*工作中存在的问题及时提出改进措施，及时发现各类问题并进行处理。三是坚持领导接访日制度,做到随接访随办理,使*问题得到及时妥善处理。四是结合每月的*矛盾纠纷大排查大调处工作，及时了解各类有倾向性、苗头性的*人员情况汇，做到有问题早知道,早预防,早处理。截止年底,没有发生越级*人员。五是实行目标责任制。今年年初乡纪委把各村*工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。

　　四、加强*信息工作，提高信息质量

　　一是继续巩固完善乡、村、组*信息员网络，健全乡、村级苗头排查制度,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。二是进一步做好*信息工作。今年我们及时准确地向市纪委上报各种统计报表，并向党委、*提供带有苗头性、倾向性问题的*情况反映三次。三是提请乡党委会议研究，出台了《关于在全乡聘请党风廉政监督员的实施意见》，使每个村、组都有一名监督员具体负责党风廉政建设、反腐败和*信息报告员，并在权限内参与乡纪委的各项调研和讨论工作，进一步扩大*信息的来源渠道，加大查处力度，切实维护马家台乡“*安创建”工作。

　　五、发挥*职能作用，加大*案件的查办和督办力度

　　一是建立了领导包案制度，从*案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。二是加强纵向和横向协作办案。今年乡纪委除加强与村两委会的联系外，及时与曹坪派出所、县*局经侦队、县计生局、人事局等部门联系，获取各类违纪线索。六、充分发挥职能作用，做好*监督工作

　　根据县纪委警示训诫工作的具体要求，今年我们对群众反映违纪情节轻微的1名党员干部下发了《警示训诫通知书》，让其说明情况，限期改正，起到了警示和教育的作用。

　　总之，今年我乡的*工作取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是深层次、高质量的*信息少。二是解决*问题的能力不足，查案力度不够。三是部分纪检监察干部的业务水*有待提高。

　　鉴于上述情况，明年我们将从以下工作着手，重点加强纪检*工作。一是对照乡纪检*目标逐一贯彻落实，以便更好地发挥*作用。二是进一步发挥*网络作用，及时发现问题，及时排查各类不稳定因素，确保“一控四无”大*目标的再落实。三是及时办结上级部门转办的各类*件，加强联系，做好解释稳定工作。四是加强县、乡联合办案力度，增强乡纪委解决*问题的能力。五是进一步做好*接待工作，突出直查快办职能。六是积极完成上级领导及本委领导交办的其他任务 。

乡镇信访工作总结6

　　时间流逝，一年过去了，在这一年里你的*工作做得如何，进步的地方在哪里，还存在哪一些不足和问题，把这些汇集写一份工作总结。下面是小编搜集整理的*工作总结汇报范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注*工作总结栏目!

　　春节期间**工作总结汇报

　　----“四个进一步”扎实做好春节期间**工作

　　为确保全县度过一个安定、祥和的新春佳节，××县委充分发挥职能作用，采取有力措施狠抓**工作，以高度的责任感和使命感，全力维护春节期间社会和谐稳定，进一步强化组织领导。县委将春节期间的*工作列入重要日程

　　，专门成立*工作领导小组，明确各镇党委*为*工作第一责任人，各村党支部*为直接责任人，建立党员领导干部*工作联系点，形成一把手负总责、分管领导亲自抓、经办人员具体抓的齐抓共管局面。组织召开春节期间*工作会议，明确*工作基本要求、目标任务和相关措施，着力抓好*工作政策及相关知识的培训学***找组织部门和组工干部在作风建设、业务能力和服务水*等方面存在的不足，按照新形势下的新任务、新要求，结合“八个在一线”工作法，重点深入矛盾和问题多的地方开展工作，

　　进一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗头，完善排查责任机制，坚持每周一次矛盾纠纷排查化解工作，对有可能发生的不安定因素，进行拉网式排查，确保横到边、纵到底，将排查出的*案件分类汇总，形成矛盾纠纷排查化解进度表，及时反映矛盾纠纷工作动态。深入村镇、局办等基层调研指导，在开展座谈走访中，认真记录干部群众反映强烈的突出问题，积极做好干部群众的思想安抚工作，引导他们正确认识和对待问题，通过交心谈心、引导教育，着力把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

　　进一步提升服务意识。群众来访反映问题，做到“一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送”，耐心听取他们反映的问题，并作好详细登记，按照政策、法律规定能当场解决答复的，当场答复;不能当场解决答复的，作好解释疏导工作，告知解决答复的时限，限期进行解决答复。对群众来电、来信反映的问题，与*当事人约定处理时间，到*人家中或相关部门进行协调处理。对一些疑难案件，采取主要领导或分管领导牵头挂帅进行走访调查、协调解决。

　　进一步规范*制度。实行“首问责任制”，对事关稳定的`突出*问题实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的办法，确保事事有人管，件件有人抓。落实值班制度，明确分管领导、各办室负责人为值班人员，要求各值班人员保持24小时手机畅通，及时上报*接访情况，并建立汇报制度，各值班人员定期汇报接访情况、通报*事件落实情况。完善*工作网络机构，以部办公室为信息中心，与市委组织部、各镇等基层组织形成纵向报送，与各*联席单位形成横向报送，发现问题及时通报，掌握第一手信息，及时、主动化解各类矛盾。

　　*个人年终工作总结

　　20xx年，在各级各部门的大力支持和配合下，本中心紧紧围绕“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的*工作目标。团结一致，锐意进取，及时妥善处理群众*反映的新情况、新问题，有效地维护了本辖区政治稳定。为社区*安创建工作奠定了坚实基础。今年以来，*工作取得的成绩，主要得益于以下几个方面工作。

　　(一)领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处

　　本中心始终把*工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分管负责人将主要精力用来抓*，抓稳定。每遇重大越级集体访，主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处矛盾。在对重大*问题的调处和查办方面，实行领导包案责任制，人人有任务，个个有担子。层层签订了*工作责任书，真正做到“谁主管，谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”。

　　(二)狠抓落实，扎实开展好各项工作

　　一是认真宣传贯彻新颁布的《*条例》。提高了广大干部依法行政、依法接访的能力，增强了*人依法*、自觉维护*秩序的意识。

　　二是整顿*工作秩序，努力营造依法*的氛围。对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法*行为坚决予以打击。通过整顿*秩序，规范了*人的*行为，营造了依法*的氛围。

　　(三)突出重点，努力探索建立*工作长效机制

　　一是健全矛盾纠纷排查机制。在坚持定期排查的基础上，对重点地区、重点时间段开展不定期排查，掌握动态，制定预案，达到发现得早、控制得了、处理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改为每半月排查一次，严格实行零报告制度。

　　二是坚持好领导接待日制度。当班领导坚持按期接访，做到不失信于民。严格实行“首问负责制”，一抓到底。

　　三是实行领导包案制。坚持谁包案、谁负责，做到包调查、包处理、包稳定、一包到底。

　　*个人年终工作总结

　　今年以来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好*工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强*工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委*、镇长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通*渠道，规范*秩序，不断创新*工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的*工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷87起，化解82起，化解率为94.2%。有效杜绝了重大群体性的事件的发生，现就全年的*工作总结如下：

　　一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标。

　　开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨*工作会议精神。全县维护社会稳定暨*工作会议召开后，镇党委、镇*高度重视，及时召开党委扩大会议学精神，并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议，认真学精神，详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的*问题;涉法涉诉和社会治安引发的*问题;各类损害群众利益的不正之风引发的*问题;一些村干部不作为、乱作为引发的*问题为重点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体*的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类*案件87件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件82件，调处率92.4%。

　　二、健全完善*工作制度，建立*工作长效运行机制。

　　一是坚持领导*接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导*接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导*接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇上报*局分类汇总梳理后，确定为县级领导*预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众*有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的*事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了*案件能够按期办结。二是坚持*工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次*工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决*工作中的突出问题，协调处理各类重大*案件。今年以来，共召开*联席会议12次，协调处理重大*案件8件。三是建立和完善*案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点*案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了*案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级*、群体性的事件或造成不良影响的村，在全镇予以通报批评，有力地推动了*问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间*值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保*工作不出问题。五是建立*工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了*工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把*工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，镇*与各村签订了*工作目标责任书，明确各村“一把手”是本村*工作的第一责任人，对*工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。

　　三、坚持依法按政策处理*问题，建立了良好的*工作秩序。

　　解决*问题，保持良好的*秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决*问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护*秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱*秩序的*群众，及时通知*机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的*秩序。三是妥善处理涉法涉诉*问题。对涉法涉诉*案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了*人的合法权益。

　　四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到*问题“案结事了”。

　　一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求镇村必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件*案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了*问题小事不出村，大事不出镇，为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到*问题“案结事了”。9月初，镇*联席会议组织力量对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出刘安寿等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。

　　五、扎实开展党委*、镇长大接访活动，切实推动*问题的解决。

　　县上关于处理*突出问题及群体性的事件联席会议召开后，镇党委、镇*高度重视，多次组织召开班子成员会议，学精神，全面安排部署党委*、镇长大接访工作，确定由党委*、镇长带头接访，其他领导参与，每天安排一位镇上领导坐班接待*群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县党*、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委*黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深入到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众*问题，对大接访中接待的部分疑难重大*案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的*问题，使*案件彻底得到解决。

　　六、开展深入学　　开展深入学方案的要求，紧紧围绕在*工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了学方案，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐巨家”的实践载体。在学党员干部集中时间学领导的讲话精神等必学篇目，人人记写学心得体会5篇，领导班子成员深入基层开展调查研究，广泛征求群众意见，撰写调研报告4篇。开展了以“*思想实事求是推动*工作科学发展”为主题的大讨论活动，引导*干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中*出来，为推动*工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段，支部以理论学领导班子专题民主生活会发言材料，开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会，认真开展批评与自我批评，形成班子自查分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评议，提出整改措施和努力方面，为学　　总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，*工作取得了一定成绩，*形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导*接待日接访工作;四是继续搞好学　　*工作总结汇报（通用）

　　*工作是件事关社会稳定的一件大事，下面是小编搜集整理的两篇*工作总结汇报，欢迎阅读。更多资讯请继续关注*工作总结栏目!

　　*工作总结汇报

　　今年来，我区*工作在区工委、管委会的正确领导下，认真贯彻落实中央5号文件精神和关于*工作的一系列决策部署，努力加强和改进*工作，全面落实科学发展观，切实维护人民群众的合法权益，转变作风，有效促进了*形势的进一步好转。但是，从到区、赴市*的情况来看，*总量、*形势依然十分严峻，为进一步做好我区今后一个时期的*工作，下面，就我区当前*形势、主要做法、问题分析及建议作一个简要汇报，供领导参考。

　　一、当前的*形势

　　1、进京赴省*总量极少，到市*总量有增无减。今年1—4月，我区群众进京*总量为2批2人次，赴省*总量为1批1人次，到市31批577人次，到区114批1023人次，在城区考核排名中列全市第二位。

　　2、老热点问题*减少，新热点问题*增加。原有的农村土地征用、城镇房屋拆迁、涉法涉诉、企业*干部、复退军人等老的热点*问题*量相对减弱，但新的热点*问题急剧上升，如粮食直补资金、环境污染、农村房屋建设、劳动社会保障、合同纠纷、农村户口等问题的*大量增加。

　　3、突发性*问题增加。今年来，医疗事故、交通事故、刑事案件、非正常死亡、安全生产等突发性事件引发的非正常*问题增加，这些本应由有关职能部门依法依规处理的事故，也变成了*问题，群众都集访到管委会、市*，要求*和*部门协调处理。

　　4、到市非正常*居高不下。1—4月，共发生围堵市*机关大门的非正常*事件达10多批，因交通事故、安全事故、医患纠纷*市*并堵门、堵路、冲击*机关的就有7次。被*机关组织警力强制清场的达到3次。

　　二、*总量不断增加的原因及问题

　　我区群众到市*总量增多的原因很多，既有宏观方面的，也有微观方面的;既有客观方面的，也有主观方面的;既有群众方面的，也有干部方面的。客观分析，主要有以下五个方面：

　　1、政策方面的问题。一是制定政策不完善。如移民“后扶”政策只涵盖了大中型水库移民，而小型水库，其他水利工程及大中型水库配套附属设施工程的移民未纳入“后扶范围”;特别是一个“尽量”，两个“可以”的规定，给下面具体操作，带来了困难和矛盾，引发了不少*问题。二是政策落实不到位。如国家支农惠农政策中，有粮种补贴、粮食直补资金、退耕还林资金，以及牲猪养殖、救灾资金等等，虽然由区统一发放，但因发放不及时和发放不规范，导致群众*，三个乡镇中有农民先后多次到区、市*，要求落实惠农政策。

　　2、决策方面的问题。一是决策不够周全。重要表现在城市规划建设，使有些区域下水道系经常排水不畅通，造成居民房屋渍水，鱼塘被淹，出行道路受阻，给群众的生产生活带来极大的不便和安全隐患。二是决策不够民主。如有的乡、村场在公益事业上没有广泛征求群众意见;一些村场的财务没有实行民主管理、财务不公开;一些村在换届选举中民主程序不到位等方面。

　　3、工作方面的问题。一是职责履行不够。如最近几年在水污染死鱼赔偿上发生的*问题等。二是工作深入不够。如有的合理合法诉求，连续多次*都得不到解决，直到主要领导批示或大规模*后才能引起重视解决的，大都是属于不做深入的调查研究，工作作风不实的原因。三是思想疏导不够。如有些*问题是有些部门单位因其接访方法简单，作风粗暴，与*群众赌气相争，造成群众上法院状告干部动手打人事件，对党和*造成了不必要的麻烦。

　　4、打影响牌的问题。一是时间上的择期性。每逢重大节假日(如国庆、元旦、春节)，重要会议(如全国、省、市“会议”、会议等)，重大活动(如奥运圣火传递、旅游节、*视察等)，群众*增加，借机施压，促使党和*解决*诉求;二是心理上的崇上性。*群众存有信“上”不信“下”，信“大”不信“小”的心理，认为越到上面越能解决问题，领导越大越能解决问题，因此出现了基层的越级往市里*，到了市里都要求面见党政主要领导的现象;三是方式上的集群性。一些*群众认为*的人员越多，造成的影响和压力就越大，就越能尽快解决问题，形成了“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的定势。因此，集体*现象突出，有时还出现请人*、社会人员参与*和抱团串联*的现象。

　　5、处置方面的问题。一是*信息处理不到位。有一些到区、市的来访中，有的是因为基层单位没有掌握*信息，群众进京赴省*，当地党政全然不知。有的是因为一些地方和单位对*处理不及时、不妥当，导致了越级*问题发生。二是工作责任追究难到位。到区、市多次集访，群众采取堵门、堵路、冲击党政机关等过激行为，但没有一起受到责任倒查和责任追究。三是违法*处置不到位。今年来，发生的集体访中，涉访违法现象突出，拉横幅、喊口号、敲锣打鼓，严重影响了正常的交通秩序和办公秩序，对违法*的挑头人物基本上没有得到依法处置，致使违法*人员肆无忌惮，愈来愈烈。

　　三、工作开展情况

　　(一)加强领导，为*工作创新发展提供坚强的组织保障

　　全区各级各部门主要领导基本担负起了*工作主要责任人的责任，对*工作亲自抓、负总责，对重要*事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责，加强了对*工作的直接领导，及时安排部署、组织实施，牵头协调解决*工作难题和突出问题;其他领导班子成员能够坚持“一岗双责”地抓好分管范围内的*工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的*工作领导责任体系。

　　(二)认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素

　　我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市会议期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。

　　(三)健全*工作制度，提高*事项办结效率

　　我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访等制度，目前，主要领导阅批件有14件，领导接访7次，群众满意度明显提高。大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度，我们已经对*案件督办5次、下访19次，回访4次。对所有重点*案件，以案件性质、*人所在地等为主要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保*案件按质、按时办结;坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的*问题，一律由分管领导包案督办，各责任领导主动深入实地接待群众或现场办公;认真开展联合接访、集中整治和专项督查等工作，全区各级各部门共开展联合接访11次，集中整治2次，专项督查1次，重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等*突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。在解决*问题的过程中，我们坚持严格依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，限期解决。对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时间表。尤其对群体性的事件，我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，积极督促责任单位解决问题。

　　(四)落实*工作责任，解决*突出问题

　　妥善解决*突出问题、切实维护社会稳定，是当前*工作最重的任务和最大的难题。近年来的实践经验表明，责任落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决*突出问题的关键。我们按照“抓*、保稳定、促发展、建和谐”的要求，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的*工作原则，切实落实领导五包责任制(包掌握情况、包稳控管理、包教育转化、包依法处理、包解决困难)，有18件领导包案件正在积极办理中。今年，我们正在积极开展“*积案化解年”专项治理工作，巩固*工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，*积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等3个积案，目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题，加紧办理责任落实，争取有效的杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。

　　(五)加强长效机制建设，提高*工作整体合力

　　我们正在着眼于推动大*工作格局的形成，增强工作的整体合力。一是建立健全信息分析机制。健全和完善区、乡、村三级信息报送网络，确保信息传递渠道畅通，及时、准确、全面、有效地报送*信息，特别是涉及可能引发大规模集体*和群众性事件的苗头性、倾向性问题，按规定及时报告并超前做好工作;二是建立健全综合协调机制。充分发挥各级党委、*的主导作用，充分发挥*联席会议和*部门的综合协调作用，充分发挥各相关部门的职能作用，进一步健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制。进一步整合社会管理资源，形成做好*工作的强大合力;三是综合开发利用*信息资源，进一步提高分析研判水*，增强工作的预见性和针对性，牢牢把握工作主动权;四是建立健全督查工作机。

　　*工作总结汇报

　　一、加强领导，认真落实*工作责任制

　　年初以来，我局把*工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的*工作责任制。重大疑难*件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区*局。普信普访处理意见由*工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好*预警机制的完善工作，认真安排部署做好*接待。

　　二、加强业务培训，不断提高*工作人员的业务素质

　　为加强*工作人员队伍建设，提升*处理水*，我局于今年上半年多次安排*工作人员参加区委办、区*局组织开展的党政接访*台*培训，不断增强*工作人员的业务素质，提高处理*件水*。同时，局内部针对现已运作的*信息系统、党政接访*台、门户网站、96128政务信息查询等*系统，配备了3名兼职*员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等*制度落实到位。同时，我局要求每位*工作人员熟练掌握网上*处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保*件接收及时，不漏接，不误接。

　　三、明确重点，切实提高*工作效率

　　年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好*工作：

　　1、进一步建立健全*制度。根据*《*条例》的规定，进一步完善了《××区规划局*工作制度》，明确了局*领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、*业务办理等有关规定，对*员做好*接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局*工作规范化;

　　2、进一步排查*隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好*工作交流，由办公室对*件办理情况进行归纳、梳理，及早发现*隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决;

　　3、进一步规范*办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好*件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的*件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级*和重复访。针对*件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请*人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。

　　4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好*工作，我局主动与区*局沟通，积极进行工作协调，掌握*情况，及时上报*工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学　　四、完善机制、坚持依法行政

　　保持良好的*秩序，关键是要依法按政策办事。

　　1、是依法按政策解决*问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。

　　2、是依法维护*秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱*秩序的*群众，及时通知*机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的*秩序。

　　3、是妥善处理涉法涉诉*问题。对涉法涉诉*案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的*案件，人大、政法、*部门跟踪督办，有效地维护了*人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。

　　五、积极配合，及时办理，依法调处各类*案件

　　一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区*、*局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。

　　六、理论结合实际，做好*工作

　　开展深入学方案的要求，紧紧围绕在*工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中*出来，为推动*工作科学发展扫清思想障碍。

　　总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把*问题解决在基层，*工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。

　　下一步我们要做的是：

　　一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;

　　二、继续开展重信重访专项治理工作;

　　三、继续搞好学　　在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的*工作再上一个新台阶而努力奋斗。

乡镇信访工作总结7

　　一年来，***镇**工作在区委、区*的正确领导下，在区*局的精心指导下，认真贯彻市、区有关*工作会议精神，从维护社会稳定的高度出发，大力整顿机关干部工作作风，切实维护群众的根本利益，在全镇范围内深挖细排，及时梳理化解群众与基层干部的.矛盾，干部作风得到明显转变，群众心*了，气顺了，使基层组织建设得到很好加强。由于党委*高度重视*工作，我镇今年来*秩序良好，群众的*活动得到有效理顺。*工作的开展为我镇的经济发展创造良好的社会环境。我们的主要做法是：

　　一、强化领导，认真落实*工作责任制

　　(一)制定工作目标。镇党委、*高度重视并不断加强*工作，坚持把*工作纳入重要议事日程，做到有计划、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落实。年初，把*工作纳入党委、*年度工作目标，作为加强机关自身建设的一项重要内容，促进了*工作责任制的全面落实。镇党政领导班子成员坚持不定期研究*工作，分析*形势，研究*动态，排查不安定因素，及时对*工作提出具体要求，探讨解决问题的办法，有效地开展*工作。

　　(二)加强组织领导。为加强对*工作的领导，镇上调整了*工作领导小组，重新调整了领导机构和工作人员，做到了有分管领导、有专职*干部、有*制度。具体工作实行*工作领导责任制，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下联动一起抓、层层都有领导抓的工作局面和行之有效的工作网络。为畅通*诉求渠道，成立了镇综治**工作中心，15个村(居)设立了综治**工作站，构筑镇、村齐抓共管的*工作新格局，做到了早发现、早准备、早化解。

　　(三)完善工作制度。进一步巩固和完善了*接待、领导包案、干部下访、*时掌握和集中排查、来信来访登记、信息报送、结案回访等制度，正确引导群众依法合理诉求，使*工作有章可循，认真处理*问题，使*工作的领导责任制得到了有效落实。

　　二、突出来信来访办理为重点，切实维护社会稳定

　　(一)认真办理来信来访。对群众来电、来信、来访提出的合理要求，按照首问负责制的规定，诚心诚意地帮助他们解决问题。要求合理的，全部解决，部分合理，部分解决;能当场解决的，立即协调解决，一时解决不了的，耐心细致地做好说服解释工作，明确答复处理的时限，并按时兑现，做到取信于民。同时，注意分析和研究初信初访反映出来的问题，凡是带有倾向性、苗头性或普遍性的问题，要及时提出意见和建议，将问题化解在萌芽之中。XX年，我镇到区、市*事件明显减少，未发生去省进京*事件，今年全年*总量同比去年下将20%以上，较周边乡镇*形势也有明显的好转，切实做到小事不出村、大事不出镇。全年共受理群众来信来访来电28件，办结27件，办结率达96%，其中上级交办的均及时办结上报。

　　(二)切实维护社会稳定。为加强全国“*”以及十八届五中全会期间*稳定工作，认真落实了*工作零报告制度。我镇*稳维工作主要涉及新农村建设、马家庵市场建设、美好乡村建设、民生工程的实施、农民建房、砂石开发、老民师、越战老兵等方面问题，针对民师、越战老兵*共性问题，在一定程度上影响了社会稳定。据统计，我镇现有70余名老民师，越战老兵8名，人员较多、分布又散、难以监控。对此，我镇包保责任人深入到每一个民师和越战老兵家中，在宣讲政策和法律的基础上，制定了民师*应急方案，实行镇村干部包保制度，同时，一经掌握民师和越战老兵*信息，就快速到其家中包保稳控，与他们沟通思想，做疏导化解工作，由于方法得当，今年以来，我镇已成功制止多次民师到上级*事件。关于马家庵蔬菜批发综合市场b9地块拆迁户金自明等人反映排污管道影响民俗、商铺房内立柱过多等问题，对此镇党委*高度重视，及时安排人员化解调处此事，截止目前已有13户妥善化解，下剩3户思想动态稳定，正在化解之中，当前无*迹象。

　　三、采取有力措施，依法处置矛盾纠纷

　　我镇党委、*积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解*当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

　　一是认真开展摸底排查。每月开展一次*案件摸底排查，加强信息情报的收集，密切关注镇内*动态，为及时化解矛盾提供线索。

　　二是加强业务培训。以土地征用、马家庵市场建设、农民建房、砂石开发、老民师等一系列*案件为重点，对*工作人员进行有针对性的业务培训，组织学习《土地法》、《*条例》等相关法律法规，着力提高*工作人员政策水*。

　　三是认真开展矛盾纠纷大排查活动。根据区里安排，结合我镇实际情况，于11月下旬至12月下旬认真开展重点*隐患大排查，大化解活动，通过近2个月的*大排查活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷，同时认真做好*接待工作，党政班子成员亲自接待群众来信来访，畅通了*渠道，保障*工作顺利进行。

　　四是集中化解与*常解决相结合。对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，*常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。对报结的*案件，做到事实清楚，处理恰当，群众满意。

　　五是加大力度，及时调解民事纠纷。*常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村级调解无果或调解不服的，由镇综治**工作中心、派出所以及司法所等联合进行调查处理。

　　四、加强*信息网络建设，着力构建长效工作机制

　　一要健全信息网络建设。巩固现有的镇、村(居)*工作信息新格局，进一步适应新形势下的*工作新要求。

　　二要进一步巩固完善*诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

　　三要认真做好集体访、越级访、*老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性*，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体*、越级*和重复*，做好*老户的息诉息访工作，维护正常*秩序。

　　四要坚持排查与调解，自查与自纠相结合。要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“*时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出村、大事不出镇”的方针，积极变*为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

　　总之，通过一年的工作，我镇的*工作取得了一定的成绩,但*工作是个动态的、变化的工作，我们始终保持清醒的头脑、高度戒备的状态、随时准备处置突发事件的心理准备。今后我们决心在区委、区*的正确领导下，在区*局的精心指导下，更加注重工作方法、讲究工作策略，把**工作做的更好、更出色，确保我镇经济和社会各项事业稳定发展。

乡镇信访工作总结8

　　今年以来牢固树立核心意识，严肃*纪律、扭转*态势、规范*秩序、化解*积案、端正*认识的工作要求，强化*工作。

　　一、主要工作

　　(一)深入推进领导干部接访下访。1、镇每天要安排一名领导值班接访，镇党委*、镇长每月至少安排一天时间接访，镇党委和*班子成员要定期接访，领导班子随时接访处访。2、镇党委和*班子成员下访、约访每年不得少于2次;镇领导除随机接访外，下访、约访每年不得少于5次。3、镇领导包案每年不得少于2件，镇领导包案不得少于5件，并要切实履行“包掌握情况、包教育转化、包解决化解、包息访息诉”的“四包”责任。

　　(二)完善矛盾纠纷排查化解机制。1、镇半月一排查、村每周一排查。2、重大活动、重要节庆期间要开展集中排查。3、镇、村*干部和村民小组*信息员要将排查到的信息及时收集、逐级上报，以镇为单位集中汇总，建立台账。4、对排查出来的矛盾纠纷，简单的问题要及时依法依规解决;复杂的问题要综合运用协调、调解、救助等方法依法依规及时解决群众合理诉求;疑难的问题要引导群众通过行政仲裁、行政复议、司法诉讼等渠道维护合法权益;对非法*的案件要建立定期研究、依法治访制度，定期对非法*的案件依法处置，对非法*对象集中上法制教育课。5、重大决策出台、重要活动开展、重点工程实施，镇要有*稳定风险评估报告，做到未雨绸缪、有备无患，将问题预防在先、处置在前。

　　(三)要切实抓好初信初访的办理。进一步落实首办责任制，强化第一时间、第一地点、第一责任人解决*问题的意识，压实有权处理*问题责任主体的责任。1、镇初信初访(包括网上*)有效件交办率要达到100%，镇有效件办理要达到100%，省、市两级交办的初信初访结案率达100%的目标，避免初信转重信、初访转重访现象的发生。2、初信是合理的要解决到位，不合理的要做好解释工作，要实事求是调查处理，处理意见要答复本人并要*人签字。3、群众初访实行“首问责任制”，是本辖区本职权范围内的初访要及时处理，非本职权范围或涉及多个部门的必须立即向上一级报告，并且积极配合、主动衔接、跟踪督促责任单位、责任领导加大工作力度，依法依规依政策处理，将办理过程书面告知*人，直至办理完毕。

　　(四)全面落实基层*工作责任。1、镇党委每年研究*工作、听取汇报每月至少一次，并定期组织分析*形势、研究解决疑难重大*问题。镇级领导要做到“四个必走”，即群众*问题多的地方必走，工作推进有难度的地方必走，重大建设项目实施可能引发矛盾纠纷的地方必走，边远偏僻贫困的地方必走。2、镇领导在处理*问题时要做到“四个到位”，即对*人合理诉求解决到位、对不合理诉求教育疏导到位、对闹访缠访的依法处理到位、对生活困难的救助帮扶到位。3、村场负责人要做到“四个之前”，即把预测工作做在预防之前、把预防工作做在调解之前、把调解工作做在激化之前、把力量和精力放在事发之前。要按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，强化有权处理的*问题的部门单位的主体责任，形成“谁制造问题、谁承担责任，谁不稳控化解、谁就受到追究”的*工作责任倒查和责任追究机制。

　　二、工作中存在的问题

　　1、矛盾排查不及时，出现有排查矛盾不深入，发现问题晚的现象。

　　2、稳控力度不够，部分*案件结案后还继续*。

　　3、*接待日制度落实不到位，有时有个别领导脱岗的现象。

　　三、下一步工作打算

　　1、进一步提高认识，继续加强*制度的落实，督促包村领导和干部做好矛盾排查和包村稳控工作，防止出现群众*不知情的被动局面。

　　2、加强内部管理，严格要求，落实责任，杜绝*值班人脱岗现象。

　　3、加大稳控力度，积极探索切实有效的稳控方案。努力做到*苗头发现早，*政策引导早，减少越级*量。

乡镇信访工作总结9

　　一、加强领导提高认识组建机构

　　党委、有关部门领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。

　　1、制定工作目标：年初，党委、有关部门以[20xx]17号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20xx年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

　　2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。

　　3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、*常接待、联席会议、领导包案、干部下访、*时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

　　二、采取有力措施加强防控依法处置

　　镇党委、有关部门积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

　　1、集中时间、集中人员、集中精力：今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交*。

　　2、认真开展信访大接待活动：根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。

　　3、集中化解与*常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，*常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

　　4、加大力度，及时调解民事纠纷，*常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。

　　三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

　　1、健全信息网络建设：巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

　　2进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

　　3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性*，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体*、越级*和重复*，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

　　4、坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“*时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变*为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

　　四、存在的问题及建议

　　改革开放以来，我镇的矛盾纠纷问题逐步显露出来，特别是“5.12”地震后，经几次大排查大化解后，还有一些深层次的问题一时还不能有效的化解，今后的信访工作更繁重、更艰巨，特别是涉及到基础设施的建设，以及农房重建和“六进村”工作，矛盾多难度大。

　　五、今后工作打算

　　一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作；二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道；三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。

乡镇信访工作总结10

　　创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。

　　去年，我们从实际出发，在村级推行了四项制度，起到了较好的效果。一是恳谈日制度。规定每周二为村干部和群众面对面恳谈日，村干部听取群众意见、建议，调处化解矛盾问题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好办法，既促进了村级各项工作的开展，又服务群众，更是把可能发生的不稳定因素解决在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡村级必不可少的招待交际由镇财政支付，村级一列实行零招待，从根本上杜绝了村与村之间相互请客，镇干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交际现象，净化了风气，提高了村级集体资金的利用率，提升了村干部在群众中的形象。三是承包发包制度。镇建立了村级承包发包招投标中心，凡村级山林、砖瓦厂、标准厂房等集体资产承包和工程项目发包都要按照招投标办法程序，在镇招投标委员会的指导和监督下，到镇抬投标中心公开投标。村级承包发包的公开、公*、公正和规范化操作，有效约制了村干部****现象的产生。同时，我们制定出台了新的村级财务管理制度，对各个管理环节加大了防范力度，并进一步加强了财务公开化、透明化、规范化管理程度，避免了因村级财务管理问题引发群众*案件的发生。四是村民代表议事制度。我们进一步规范了村民代表议事的程序，扩大了议事的权限，凡村级重要决定、重要事项，500xxxx以上财务开支都要由村民代表讨论表决，形成决议才能实施，强化了村民代表对村干部的制约和监督，取得了防患于未燃的效果。

　　在镇机关内部，我们一是建立了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热情接待，由人负责到底；二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不座办公室，由分管领导带班，每周xxxx到各村巡查，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由*向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系，如去年我们开发兴建工业区块，征用了30xxxx亩土地，涉及多村多户，由于信访工作走在前面，没有发生一起*事件。三是完善强化信访考核制度。切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与个个单位有关，机关人人有责，不再单纯是信访办的职责，而是全机关的职责。

乡镇信访工作总结11

　　20xx年我镇上半年信访工作，在镇党委*的高度重视和县信访局的正确指导下，经镇村两级干部不懈的努力工作，信访形势较好,社会和谐稳定，为全镇经济社会的发展创造了良好的发展环境，现将具体工作总结如下：

　　一、工作思路，制定工作目标

　　1、制定工作目标

　　20xx初，镇党委出台了《关于进一步加强信访稳定工作实施意见》，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20xx综合目标考核，与经济工作、中心工作同安排，同检查，同考核，同奖惩。镇党委定期认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反应的热难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出组、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

　　2、健全工作机构：

　　成立了工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员。构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。

　　3、完善工作制度：

　　进一步巩固和完善了集中接访、班子成员值班接访、*常接待、联席会议、领导包案、干部下访、*时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

　　二、采取有力措施，取得明显成效

　　镇党委积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。狠抓“十个到位”。

　　1、思想认识到位：镇党委*每次召开镇村干部会议和镇干部点名会议都要强调信访工作，阐明信访工作的重大意义，宣传《信访条例》使信访意识深入干部的脑海和心里。明确规定各村各单位的一把手为信访第一责任人。

　　2、矛盾排查调处到位：坚持村级矛盾纠纷每周一排查，做到细排，全面排，不漏排。坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思路，要“排得出、稳得住、化的了”，按照“人要回来，事要解决”的原则，建立“*时掌握，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效机制，坚持“小事不出组，大事不出村，疑难问题不出镇”的方针积极变*为下访,及时主动出击，将矛盾化解在基层，将问题解决在当地，把苗头化解在萌芽状态。全年村级自排矛盾纠纷58起，来镇信访办62起，截止6月底成功化解92起，镇村成功化解率为77%。

　　3、信访接待到位：坚持每日有班子成员坐班接访，认真听取信访人的诉求，做到满腔热情善待来访，依法依理处理信访，合情合理及时回访;信访办工作人员每日坚持陪助接访，做好来访人员的接待、登记、交办和回复。全年共接待来访58起，村镇联合成功化解48起。功化解率为82、7%

　　4、上级转来案件及时处理到位：全年接到省、市、县交办和转办信访案件30起，每件信访案件镇党委*都高度重视，成立有班子成员为组长的调查组，认真调查处理，及时回复信访人，尽量做到信访人满意。截止到6月底30起结案回复到位，无积压案件。

　　5、特殊人群稳控到位：在20xx年度国家、省、市、县举行重要会议期间，对我镇重点信访人员能够做到信息掌握的准，人员稳控得住，没有出现一起*事件。认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性*，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体*，越级*和重复*，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

　　6、应急准备到位：我镇成立了武装部长为组长，40名骨干民兵为成员的信访应急队伍，确保我镇重大事件发生时局面能稳控得住，事件能解决得好。

　　7、责任落实追究到位：镇党委年初制定了《关于进一步加强信访稳定工作的实施意见》文件明确了责任，完善了机制，设定了奖惩，严格了追究，促进了落实。

　　8、信访信息网络建设到位：健全信息网络建设，巩固现有的镇、村(社区)信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底横到边的调解新模式。进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方，诉求有部门，接待有场地，化解有机构，回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。*和*委员参与到位县镇两级*和*委员参与所在村和单位的信访调解，促进了矛盾的化解。班子成员包案办理到位。每月出现的信访事项都有镇班子成员包案带案下乡认真调查处理，及时化解矛盾纠纷。

　　四、存在的问题及建议

　　(一)存在问题

　　1、镇村两级干部对信访*工作重视程度不够，不能及时认真准确排查上报每周新发生的矛盾纠纷。

　　2、村级干部化解矛盾纠纷不积极，不主动，个别村将矛盾上交，不去深入调查处理化解。

　　3、奖惩措施落实不到位。

　　4、矛盾集中在宅基地，承包地纠纷上，占信访总量的90%，没能充分发挥村民组长的积极参与调解的作用。

　　(二)建议

　　1、镇村两级干部对信访*工作要切实负起责任来要以主人翁的姿态积极主动调查处理，化解纠纷，不要不负责任的将矛盾上交给镇党委*。

　　2、努力解决信访工作中存在的问题。

　　3、每周召开一次有各村，各单位一把手参加的信访工作例会。

　　五、20xx年下半年工作计划

　　1、加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作。

　　2、完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道。

　　3、采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。

　　4、进一步落实“五重一严”举措，即“重排查、重接访、重调处、重包保、重稳控和严格追究”。

　　5、完善信访案件档案，加强管理及时回复。

　　6、加大积案的查处力度，强化措施。由镇长亲自负责成立专案组织，深入群众调查，彻底查清事情的来龙去脉制定科学的方案，依法、依理、依情想方设法化解积案。

　　7、服从上级部门的.业务指导，确保全年无重大信访事项发生。努力实现我镇政治清明，经济发展，社会稳定。

乡镇信访工作总结12

　　x镇位于x县城西南部，距县城x公里，x市x公里。镇域面积x*方公里，耕地面积有x亩，林地面积x万亩。辖x个村X个居委会，x个村民组，x户，x人。全镇矿产资源、森林资源和资源十公丰富。

　　x年，随着全镇经济社会的发展，各类社会矛盾交替出现，信访事项不断上升，严重影响了经济社会的协调发展。为此，全镇进一步加强信访工作，大力宣传贯彻《信访条例》，创新领导体制和工作机制，完善机构和村级网络建设，严格落实各项信访工作责任制，切实提高了信访工作效率，确保了全镇无一起集体访和越级访，维护了社会稳定，有力促进了全镇经济社会的快速发展。下面，我将我镇信访报告如下：

　　一、创新领导体制，加强对信访工作的领导。

　　1、调整充实了镇信访领导小组，由镇党委*任组长，分管党务的副*、政法委*、人大副主任、*副镇长等为副组长，各部门负责人为成员。切实把信访工作摆在了重要的议事日程，形成了党委、人大、*齐抓共管信访工作的格局。同时各村实行支书负责制，明确责任，充分利用村级组织，切实把信访化解到最基层。

　　2、实行镇领导信访接待日制度和领导信访问题包案工作制。我镇根据农村工作现状和信访工作突发性的特点，除*时上班接待外，每月还安排领导赶场天接待日三天。同时实行对部分信访案件进行定领导、定案子、定解决日期的“三包”包案办法，及时处理和落实*案件和群众问题，有效地避免了矛盾的激化，同时也密切了镇领导与人民群众的联系，树立了党委、*在人民群众中的形象。

　　3、把信访作为“一把手”工程来抓。镇党委、人大、*和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。x年主要领导听取工作汇报X次，分管领导听取信访工作汇报X次，党政班子会听取或专题研究信访工作X次，主要领导亲自处理信访案件X起。如*、镇长亲自处理x的灾情搬迁问题，x村级换届信访工作等。

　　4、认真落实信访工作责任制。全镇把信访工作责任制作为领导干部和职工、各村、各部门年终全面考核评比内容之一，年终严格执行，从而增强了全镇干部职工做好信访工作的责任心和主动性。

　　二、加强信访基础建设，提高信访工作效率。

　　一是建立健全信访工作网络。全镇在镇村两级设立镇专职信访员和村级信访联系员，实行信访信息直报、月报等制度，建立起了上下贯通，左右衔接的信息网络，切实拓宽了信访信息渠道。二是加大投入，设立了专门的信访接待室，购置相关的办公设备，改善了接待环境，强化了信访职能。三是加强信访干部、业务培训工作，全镇每年组织二次培训。

　　三、加大《信访条例》宣传力度，完善各项制度。

　　1、采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全镇干部职工和村干部会议学习《信访条例》;二是以村为单位召开群众会学习《信访条例》;三是以书写和发放宣传手册、资料方式进行宣传;四是利用宣传车在公路沿线村寨和三个集市进行宣传;五是利用镇区电视广播设备和各村远教设备进行宣传。

　　2、健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我镇进一步建立和完善了信访接待制、领导接待日制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全镇信访工作开展更顺利，更及时。

　　四、加强纠纷排查和信访督查、督办工作，做好下半年。

　　1、进一步细化矛盾纠纷排查制度，为切实做好信访隐患排查工作和信访矛盾不出村、不出镇奠定了基础。要求各村定期开展纠纷排查，对排查了的问题要及时上报镇，镇信访办每月进行一次排查，并及时组织人力对排查的问题进行处理，切实把一些集体访苗头做到发现得早、控制得早、处理得好。

　　2、加大督查督办力度，确保信访问题得到及时的处理，从根本上减少群众的重复访和*。一是抓住群众反映强烈的、难点问题进行督查，明确相关部门限期解决。二是对转交给相关部门的信访案件进行督查督办，确保信访案件的及时解决。

　　总之，我镇虽然在信访工作中取得一定的成绩，但也还存在着不足的地方，我们将继续努力工作，在实践中积极探索信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把信访工作推上一个新台阶，为全镇经济发展和新农村建设搞好服务。

乡镇信访工作总结13

　　一年来,综治办在区综治委的具体指导下，紧紧围绕镇党委、*的中心工作，认真贯彻落实市、区政法工作会议精神，深入贯彻科学发展观，以维护人民利益为根本，以维护社会和谐稳定为目标，以维护社会公*正义为核心，深入开展*安创建，推进矛盾纠纷调处工作，切实解决突出问题，为促进我镇经济社会又好又快发展及社会和谐稳定创造良好的社会环境和公正、高效的法治环境。半年来的工作总结如下：

　　一、严格落实制度，增强保*安的政治责任

　　我办严格落实社会治安综合治理各项制度，一是严格执行领导责任制，把政治综治工作和*安建设工作做为重要工作，镇长为维护社会稳定第一责任人，并建立综治责任人档案作为年终考评的重要依据。二是完善目标管理责任制，在年初三级干部会与各责任单位层层签定综治目标管理责任书。把责任切实落实到各单位、部门的主要负责人肩上。三是实行责任追究制，对因信息掌握不准，矛盾纠纷排查不到位，调处工作乏力，措施不落实引发重大　　针对当前社会矛盾纠纷呈现多样性、群体性、综合性等新的牲和发展趋势，我办着力提高发现、化解和处置社会矛盾的能力。一是加强稳定形势的分析研判，牢牢把握工作主动权。坚持每月开展一次稳定形势分析，认真研究*工作面临的新情况新问题，并及时进行通报督办，切实把影响稳定的问题找准摸清，采取针对性措施预防在先。如今年以来的“”“冰灾”“奥运火炬通过”等特殊时期的*工作，在按要求做好排查和“零报告”的前提下，认真做好工作预案，确保一些影响稳定的倾向性、苗头性、突发性问题有措施有计划有人员有保障，重点人员稳控好，突*况处理好。二是规范矛盾纠纷排查调处工作体系，着力抓好矛调工作体系建设。并在红星村建立矛调室试点，延伸矛调网络到村组，形成各部门单位共同参与、齐抓共管的大调解格局，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解的综合作用，积极预防和减少领导小组，强化工作责任，发挥职能作用，深入开展法律“六进”活动，加强工作指导协调，提高全民法律素质。

　　三、深化创安建设，夯实治安综治、信访*工作措施

　　*安建设离不开日积月累的精耕细作，在立足当前现有条件的情况下，我办坚持做好宣传工作，完善“双向”制，深化“群防群治”队伍建设，做好安置帮教减少重新犯罪，有力保障全镇的和谐*安。一是加大宣传力度，积极开展“综治宣传月”活动。充分结合当地特色(如仙娘庙会、集市等)，利用板报、专栏、标语、宣传资料等媒介拓展宣传手段，紧紧围绕“突出践行科学发展观”的要求，以“法治、*安、和谐、服务”为宣传主题，宣传《江西省社会治安综合治理条例》和与群众切身利益相关的法律法规，增强群众法治意识和观念。二是完善“双向”制，立足解决群众实际问题。全镇上下齐抓共管，树立危机意识、忧患意识、亲民意识，积极办理来信来访，以诚相待，换位思考，能调解的矛盾努力化解，能解决的问题积极解决，不能立即解决的认真做好解释工作。1—5月共受理来信32件来访16件，除个别老*户重访缠访，95%以上的来访都得到了有效的解决，得到广大群众的认可和支持。三是深化“群防群治”队伍建设，延伸村组网络渠道。由镇综治委牵头加强“群防群治”工作指导，明确职责任务，积极落实人防(巡查队伍)、物防(小区安保)、技防(监控摄像)等措施和制度，限度的发挥网络触角作用，为掌控全镇稳定情况提供信息支持，为广大群众安居乐业提供一道*安防线。四是强化刑释解教人员安置帮教工作，成立帮教工作小组，定人定责加强监护、教育和管理，做到不漏管、不失控，预防和减少重复犯罪，做好维护妇女儿童权益工作，努力维护弱势群体的合法权益。

乡镇信访工作总结14

　　上半年，**街道办信访工作坚持以十八届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕建设“*安**”的总体要求，认真落实县信访工作会议精神，切实解决群众反映的热点、难点问题，为促进辖区经济发展和社会*安稳定作出了贡献。现将上半年以来的工作总结如下：

　　一、加强领导，健全组织机构

　　街道办党委、办事处高度重视信访工作，调整充实了由党委*任组长的信访工作领导小组，把信访工作摆到重要的议事日程，一是每月召开信访专题会议，研判重大信访案件。落实各村支部*责任。二是坚持把信访工作纳入村级工作考核内容，实行评先一票否决制，充分调动各村信访工作的积极性。三是实行街办领导班子成员每日值班接待制度。街办党委根据信访工作突发性的特点，对街办领导班子成员实行了轮班值班，发现群众*及时处理，决不拖延及时给*群众一个明确的答复，对一时难以解决的问题，实行限期解决，避免了矛盾的激化。四是进一步明确了领导包片、各村两委岗位责任，时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级*的责任人给予党政纪处分。

　　二、夯实责任，健全各项制度

　　领导小组对信访工作早计划、早安排，制定多种制度把工作责任落在实处。一是实行领导包案制度。从信访案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。二是落实周分析研判制度。镇机关在每周一例会上集中汇报，各村（居）委会每周二集中办公日专题会

　　对排查出的矛盾纠纷调处情况进行跟踪问效，对新出现的隐患问题一并提交会议，共同探讨制定调处化解措施，确保早发现、早预防、早化解，将矛盾纠纷和信访问题化解在萌芽阶段。三是实行“领导接访”排班公示制，街办党委、办事处领导班子成员每个工作日轮流值班接访群众，并由专人对领导接访进行登记，建立台帐。在全国*期间建立专用接待点，实行接访时间、地点、姓名、职务“四公开”，按照“谁接访、谁包案、谁负责、一抓到底”的要求，确保接访不走过场，取得实效，坚持做到与重点信访对象每天“三见面”、“零报告”加强机关信访值班，化解日常信访矛盾，筑牢了信访*“防火墙”。四是领导下访制度。做到提前预约、按时接访、定期下访，使信访问题得到及时妥善处理。五是严格执行重大事项报告制度，尽早了解辖区内有可能引起*的重大情况，并将有倾向性、苗头性的*人员情况及时介入干预，做到早预防、早处理。

　　三、认真接访，加强信访案件办理

　　对来信来访认真登记，耐心细致地做好*人的思想工作，稳定*人情绪，尽可能地把问题化解在基层，尽量控制越级*，及时将受理的信访件呈报主要领导批示。一年来，共受理信访案件 20 起，其中：领导接访 8件，信访12件.调处率100%

　　四、健全网络，加强矛盾纠纷排查化解

　　为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾大事出村、小事不出组，街道办在镇村两级组织设立专职信访信息员和村级联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。街办信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人员进行处理，确保了矛盾不被激化。今年以来，全镇共排查化解矛盾纠纷25起，调解成功25起，调解成功率达100%，有效预防了民转刑案件的发生。

　　五、多方协调，确保重点项目顺利实施

　　在**街道办**存垃圾处理厂建设中工作组人员充分发挥人民调解的职能作用，通过讲法、说理、动情等调解手段，坚持公开、公正、公*的原则，依法化解、及时调处了征地工作中出现的各类矛盾纠纷，为工作顺利进行提供了有力的法律支持。在省委巡视组巡视期间，我街办抽调专人进行*，期间接待信访事项8件40余人。针对这种情况，街办高度重视，成立专案工作组实行包案化解，通过实地调查，协调处理。已全部在规定时限内化解。

　　半年以来，我街道办虽然较好地完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，但与上级的要求和人民群众期望还有一定的差距。我们将以信访工作“一推进两下降创三无”活动为目标，加大矛盾纠纷调处力度，加强信访接访工作，争取下半年信访工作再上新台阶。

乡镇信访工作总结15

　　一、成立组织 加强领导把信访工作纳入重要工作议程

　　为确保我镇社会稳定，为经济发展提供良好的发展环境，镇党委、*始终将信访工作放在重要位置，一是年初我镇成立了以党委*为组长，分管副*为副组长，并制定了全年信访工作实施意见，进一步加强了对信访工作的领导，明确了工作目标，强化了工作责任，并和各村签定了信访工作责任目标书，层层落实任务，将各村的信访工作，作为镇党委、*对村级工作年度考核的主要依据之一。对全镇信访工作敏感的村、敏感的人，领导组成员实行包保责任制，定期教育和随访，把各种信访苗头消灭在萌芽状态。

　　二、注重效率 预防为主 制定信访应急预案

　　以“三个代表”重要思想为指导，维护改革稳定大局，维护人民群众合法权益，在镇党委、*的领导下，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，针对不同类型的信访事件，做好必要的思想准备、组织准备和工作准备，确保一旦发生异常，能根据事件的规模、危害程度和事态发展情况采取相应的处置措施，依法妥善处置，及时控制事态，防止其发展蔓延激化。成立镇处置信访事件应急工作领导小组，由张琼任组长，万井成、郭建刚为副组长，各办主任为成员。统一领导，对口管理，分工协作。

　　三、突出重点 积极排查和解决热点、难点问题

　　今年初，我们根据我镇社会治安工作潜在的不稳定因素较多，综治信访工作压力较大这一现状，制定并下发了《金河镇信访稳定工作管理细则》《金河镇信访稳定工作应急预案》等文件，完善“四个一”(一套有序的排查机制、一套有效的预防机制、一套好的应对措施、一支有力的应急队伍)和三定五包机制(定责任人员、定化解方案、定结案时限;包调查、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包结案)。效果较为明显.确保今年在无一例新增信访事件的前提下，有效化解了多起重访案，进一步缓和了干群关系，促进了社会和谐。

　　四、求真务实 认真开展扶贫济困工作

　　从今年几年*的情况看，个别*者为贫困户和五保户的较多，他们的生活生产较为困难，衣食住行难以保障，儿童无钱上学，为体现社会主义大家庭的温暖，今年镇党委*加大了扶贫济困力度，采取干部结对帮扶、政策扶持和改善贫困地区群众生产生活条件，努力改善他们的生产生活条件，使他们安心生产，稳定情绪，也为全镇的信访工作目标任务顺利完成打下了坚实的基础。

　　一年来，我镇信访工作取得了较为明显的成绩，在全年未出现一例新增信访案件的前提下，化解了多起重访案。因为有上级区信访办与镇*的正确领导，与各部门的积极配合和我信访办扎实工作才有了这样的成绩。但我们也认识到目前我镇信访工作仍存在很大的压力，在未来的工作中，信访工作不能有丝毫松懈，我们将积极创新克服各种困难，牢固树立宗旨意识，坚持“稳定压倒一切”的指导思想。为我镇营造一个稳定、和谐的良好氛围。

　　自身工作存在的问题：思想认识不到位。忽视信访工作，不主动地去处理问题。

　　2、业务水*不高。不积极学习，法律、法规使自己处于被动状况。

　　3、处理不及时拖来的*。常常以“忙”为借口，今天答应，明日点头，但就是拖着不处理。还有因为群众反映的问题比较棘手，处理难度大，怕惹麻烦，能躲则躲，能拖则拖，结果小问题拖成了大问题而造成*。

乡镇信访工作总结16

　　(一)不断拓宽信访举报渠道，严格依纪依法处理信访举报

　　1、认真处理信访举报。今年至今，我室共受理种类信访件123件，其中初信初访81件，重复来信来访42件;共接待群众来访65批次，90人次，接待群众来电举报咨询89次。

　　2、不断拓宽信访举报渠道，方便群众举报。一是在做好来信、来电、来访登记、接待的基础上，开通24小时电话举报、短信举报，在“罗湖区电子政务网”和“家园网”上设置了“网上举报”窗口，有利于群众利用现代通讯工具和网络快捷优势进行信访举报。二是加强网络舆情监测，自觉把搜索到的业务范围内举报纳入信访受理范围。

　　(二)充分发挥信访职能，加大信访案件的查办力度和督办力度

　　一是切实做好信访件的分析工作，精心筛选有价值的线索转检查室、下级纪检机关办理。二是做好自办件的查办工作，对简单易查、急需核实以及领导交办件信访室坚持自办。今年上半年，我室自办了一批信访件，查实发现了一些单位或个人存在轻微违纪问题，并督促相关单位进行整改。三是做好信访督办工作，对转办案件严格按照相关规定的时限、要求进行督办，对调查事实不清、结论不明的退回调查单位重新补充调查的有4件，维护了转办信访件的严肃性，有效地保证了信访案件的办理质量。

　　(三)深化信访监督职能，切实推动反腐败的关口前移

　　1、严把廉政审核关

　　我室在廉政审核较多、工作量大、时间紧、要求高的情况下，全部按时完成审核工作，为换届考察和党委、组织人事部门选人用人把好廉政关，保证了先进单位和先进个人的纯洁性。我室今年来共受理各类廉政审核26批次，对739人次、136个单位进行了廉政审核。

　　2、针对苗头性、潜在性问题，发信访整改建议书

　　我室在受理群众举报及核查信访案件的过程中，针对3个单位和领导干部存在的问题，及时发信访整改建议书3份，引起相关单位的高度重视，立即组织整改，达到宣传教育和防微杜渐的作用。

　　(四)认真做好20xx年迎检工作

　　根据省纪检工作统一部署，今年对20xx-2012年各级纪检信访举报工作目标管理情况进行检查。一是已完成部分需完善的信访制度草拟工作。二是注重收集与检查有关的台帐资料(包括相关会议记录，信访登记原始资料、领导信访接待日照片等)。三是做好20xx至20xx年度的信访归档工作。四是配备信访硬件设施，在李*的亲自畅导下，按照陈副*的要求，高标准装修了接访室、配置了录音录像监控系统和配备了应急医疗药箱。

　　(五)其他工作

　　1、信访信息工作：今年报送信访信息6篇，其中被市、区采用2篇。2、做好调研工作：根据本委工作安排，前段时间信访室联合其他室人员对区属物业管理情况进行了调研摸底工作，走访了区内区外三家单位，草拟了调研方案，收集了一批有价值的文本资料。3、配合其他单位各科室的工作：抽调工作人员参加区委组织部的人事考察工作和参与“三打两建”信息简报的编写工作。编写了五期打贿工作简报，10篇信息。

乡镇信访工作总结17

　　街道*工作是维护群众的合法权益，提供有力保障，确保辖区社会稳定的工作，下面是小编搜集整理的街道20xx年*工作总结汇报，欢迎阅读。

　　街道*工作总结一

　　20xx年，我办在市、区*局的关心、指导下，在街道党工委的正确领导和重视下，全面贯彻关于*工作“四个到位”重要讲话精神和《*条例》规定，深化*工作创新，拓宽*工作渠道，提升法制*能力。坚持“执政为民，依法*”和“以人为本，以情治访”为原则，综合运用政策、法律等手段，依法及时、合理地处理群众反映的各类问题，维护群众的合法权益。为幸福东门、和谐东门和法治东门建设提供有力保障，确保辖区社会稳定。

　　一、20xx年*基本工作情况

　　20xx年1-10月份，我办共受理三级*总数200件211人次(其中市级164件、区级23件、我办立案13件)。总数与去年同期(207件261人次)相比下降3%，人数同比下降19%。其中来信/电子邮件27件，与去年同期(10件)相比上升170%;来电151件，与去年同期(179件)相比下降16%;个体来访20批23人次，批数与去年同期(14批26人次)相比上升43%，人数同比下降13%;集体来访2批10人次，批数与去年同期(4批46人次)相比下降50%，人数同比下降78%。重信重访13件，与去年同期(59件)相比下降78%。群众*反映的主要问题是：城市管理类、越线乱摆卖类和物业管理纠纷类等问题。

　　二、主要做法

　　(一)、规范工作流程。严格规范*工作流程，树立服务意识，文明接待来访;及时受理事项，准确记录来访者所反映的情况;认真查看和分析问题,限时办理回复。做到接访热心、听记细心、解释耐心、调处诚心，让来访者顺心。

　　(二)、分类管理。严格执行《*条例》，对诉求合理的，能在当场解决及时解决到位;当场解决不了的，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确问题落实责任部门和责任领导，提出交办意见，并在时限内解决到位。对诉求不合理的或不属于*受理范围的，需给群众解释的说明解释到位，并提供法律咨询，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题;对行为过激、无理取闹、扰乱*秩序的*群众，及时通知*机关介入，采取必要措施依法处置到位，依法维护正常*秩序。

　　(三)、建立工作体系。东门街道综治**中心，把综治、司法、*、社区物业管理集中一起办公，形成“大*”格局，并在7个社区工作站建立了基层人民调解委员会，形成了街道中心、社区调委会、调解小组的*网络，在组织推进基层矛盾纠纷排查调处、治安问题排查整治和完善群防群治体系等方面发挥了重要作用。

　　(四)、建立*工作机制。及时、妥善处理群众的*问题，实现应该在社区解决的不到街道，应该在街道解决的不到区，应该在部门内部解决的不到上级机关或党委、*的工作要求，使群众的*问题在辖区第一时间得到妥善处理，防止越级*、非正常*。

　　三、存在的主要问题

　　从20xx年*反映的问题来看，个别*问题出现多次重复投诉，如乱摆卖问题，虽能及时处理，但该类问题较难根治，从而占据了一定的*数量。

　　街道*工作总结二

　　今年以来，xx路街道办事处*工作在区委、区*正确领导下，在区*局的具体指导下，以“*”重要思想和“*”精神为指针，紧紧围绕维护全区社会政治稳定这个大局，深入贯彻落实*工作十项制度，进一步加大对*工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，使辖区上半年无一起*案件发生，*工作取得了较好的成绩。

　　一、切实加强对*工作的领导

　　20xx年，办事处进一步提高了对*工作重要性的认识，领导始终把*工作列入党工委的重要议事日程，做为工作的重要内容切实抓紧抓好。成立了办事处一把手担任*工作领导小组组长，坚持每季度召开一次由党工委*主持的*专题会，研究制定*工作方案，解决*工作重大事项，切实把*工作抓紧抓好。同时，按照“分级管理，归口办理”，“谁主管，谁负责”的*工作原则，实行领导分工负责制，党政主要领导负总责，分管领导亲自抓，其他领导分口抓，部门领导具体抓，职责明确，各负其责，限期消除化解，强化解决辖区*问题力度，确保辖区社会大局的稳定。

　　二、认真落实*工作十项制度，加大新条例宣传力度

　　在去年的基础上，今年办事处认真组织学精神，全面贯彻落实*工作十项制度。一是狠抓了*工作三级例会制度的规范运行，注重解决实际问题，讲究时效，使例会质量明显提高。二是强化领导责任制和责任追究制，实行“一岗双责”，既抓好本职工作，又抓好*稳定工作，每位领导对*工作高度重视，对分管部门和分包和居委会出现问题，处理不当，造成严重后果的要严格追究责任。三是落实目标管理制度，街道党工委与社区负责人签订了*目标管理责任书，网络。确保责任目标落实到位，责任到人。此外，办事处还认真落实了排查和消除不安定因素制度、党政领导公开持牌接待来访群众制度、*工作汇报制度等制度，使办事处*工作保持在制度化、规范化轨道上运行。同时，加大新条例的宣传力度，利用分发传单，张贴宣传画，文艺演出等多种形式加大宣传，使新条例内容深入到群众中去。

　　三、认真开展社区*例会

　　今年以来，xx办事处所辖的两个社区(xx社区、xx社区)认真贯彻上级的有关精神，积极召开社区*例会，并逐步完善社区*例会制度，力求使社区*工作起到把矛盾消除在最基层的目的。

　　四、加强阵地建设和健全*网络体系

　　为更好地开展*工作提供良好的办公环境。同时办事处积极建立*网络体系，一是以分管领导对本系统的*工作负全责，加强城管、计生、民政等部门横向联系，并主动地与其他领导配合处理*工作问题;二是在基层设立*联络员，使他们做到捕捉信息迅速，处理问题及时，把矛盾苗头化解在基层，目前，辖区两个社区6个居民小组，都设有一名住处联络员。

　　总之，215上半年办事处*工作，紧紧围绕市委“一正、一创、一满意”的工作思想，以维护社会稳定为大局，全面落实*工作各项制度，重点解决*工作的薄弱环节。今后我们要继续努力，找出差距，总结经验，使*工作再上新台阶。

乡镇信访工作总结18

　　20xx年以来，我镇*稳定工作在县委、县*和镇党委、*的正确领导下，紧紧围绕社会稳定，经济快速发展的工作方针，切实把群众反应的热点问题，解决在基层，以杜绝赴京、省、市*，预防和控制大规模越级*为重点，始终坚持分级负责，归口办理，谁主管谁负责，“包案”责任制原则，坚持“两规范” “三落实”“两加大”的工作方针，有效的控制了集体*，减少了重复*，遏制了非正常*，全面开创了我镇社会大局的新局面。现将20xx年*工作执行情况汇报如下：

　　一、主要工作成绩

　　1、较好地完成了*工作各项目标任务。一年来，无赴京、省、市集体*，无一例省访，利用信件、电话市访4例。全部按期结案，各项目标任务都达到上级部门的要求。

　　2、接待处理了大量*问题。镇接待案件200例，其中群体*7例，个访160例，县访33例，与上年同期相比分别下降30%、28%，排查不稳定因素21例，其中属县级部门处理落实的7例已上报到县*局，到期结案率98%。

　　3、保持了全镇*工作的*稳健康发展。今年以来，*工作总体形势较好，没有发生大规模及重大恶性*案件，妥善处理了*群众的问题，维护了我镇的良好形象，让我镇的**工作上了一个新的台阶。但是由于今年是极不*凡的一年，永兴地处一个特殊的的地理环境，开江县工业集中发展区建设，城普大道扩建，东西干道建设，达万高速公路建设以及污水处理厂管道安装等因素给永兴增大了县访量。

　　二、工作措施

　　（一）、领导重视

　　1、镇党委*高度重视*工作。健全了领导班子，由*任组长，镇长和分管*工作的领导任副组长。党委*每季度定期研究**工作，全年共研究了6次，并健全了工作机构，配齐了领导班子，由一名副镇长专门负责抓*工作，充实了*工作人员4名，由原任过该职的同志任*办负责人。

　　2、坚持开展领导干部大接访制度。党委、*每周有一名领导现场接待群众来访2次，特殊情况下4次，每季度分别安排党代表、*、*委员到镇*办接待群众来信来访2次。同时还定期召开党代表、*、*委员座谈会，他们对*工作提出建议。

　　3、建立健全*工作制度。年初镇党委、*拟定了*工作要点，与村级镇级单位签订了*工作责任书，和镇机关干部定期下访制度。并规定了机关干部每月下访不少于2次，年内机关干部共下访260次。

　　4、完善了镇党委、*领导包案制度，重点破解*积案。今年是*积案化解年，我镇今年排查出来的疑难案件和积案都是安排到党政领导包案包结，全年党政领导共包案件14件。

　　5、推广运用全国*信息系统，基本实现*工作主要业务网上办理。

　　6、健全工作机构，促进队伍建设。安排后备干部到*工作岗位锻炼，推荐优秀后备干部到县*局挂职锻炼，配齐配强领导班子，充实有工作经验的老同志到*一线工作。

　　7、强化经费保障。加大对*工作经费的投入，落实*疑难案件化解经费。

　　（二）来信来访

　　1、认真抓好了初信初访，20xx年到县重访14件，主要是重点项目建设等因素。

　　2、采取有力措施，切实预防了赴省、市、县的集访。无人省访。重大节日和重要会议期间，我镇无进京、赴省、到市*。

　　3、加大了《*条例》等法律法规的宣传教育力度。全年利用大小会议宣传260余次，受教育人次达4。6万人次，大小标语360副，印发宣传资料400份。

　　4、严格落实应急快速劝返机制。凡是来自我镇群众到县以上*的，接到电话后，都是按时派人赶到指定地点、指定场所妥善化解处理群众矛盾。

　　三、矛盾纠纷排查调处

　　按照《开江县矛盾纠纷排查制度化的实施办法》要求，我们坚持半月一次对疑难矛盾进行排查，分别落实到人定时调处。节日及重大政治活动期间，对排查出来的案件建立了台账，落实包案领导，责任单位，责任人，限期妥善处置。

　　四、案件办理和督办

　　为了提高*案件办理质量，确保“及时解决、息诉罢访”。

　　1、案件办理。我镇凡是县以上交办的*案件都是实事求是地办结的，无一件重新办理。深入开展“*积案清仓”行动，实行领导挂包解决，化解率在90%以上。

　　2、案件督办。凡是*督办或实地督办的案件，县级领导督办和县委群工（县**）局督办的案件，都是按期按质办结的。

　　五、调研和信息

　　1、深入基层、深入实际认真开展调查研究，探寻*工作新方法，把握*工作新规律，总结*工作新经验。全年撰写*和群众调研文章3篇，上级*和群众工作信息简报6篇。

　　2、年初上报了*工作计划，年终上报了总结，季度、年度上报了来访综合分析报告，统计分析报表，都是按质按时上报的。

　　虽然我们在一年来的工作取得了一定成绩，取得良好的社会效应，但是面临着工作中的新问题、新情况，我们也清醒的认识到工作中存在的缺点和不足。

　　一是*工作机制不够完善，机构不健全，工作人员配备不当，业务素质差，责任性不强，*工作责任追究制力度不大，*政策法规宣传不够透

　　二是*苗头的排查、消化不够彻底。

　　三是不稳定因素排查不够到位。

　　针对这些工作不足，我们将在下一年的工作中加以改进，并对下一年的工作确定了奋斗目标：

　　1、深入抓好*稳定苗头的排查、消化工作，力争全面消除赴县以上集体*、个访、*。坚决杜绝越级访、集体访、重访。把我镇的*工作推上一个新台阶，争创全县名次。

　　2、进一步健全系列化服务体系，把日常工作做细，做到实处，加大力度把*政策法规贯彻到人民群众中去。

乡镇信访工作总结19

　　一年来，***镇**工作在区委、区*的正确领导下，在区*局的精心指导下，认真贯彻市、区有关*工作会议精神，从维护社会稳定的高度出发，大力整顿机关干部工作作风，切实维护群众的根本利益，在全镇范围内深挖细排，及时梳理化解群众与基层干部的矛盾，干部作风得到明显转变，群众心*了，气顺了，使基层组织建设得到很好加强。由于党委*高度重视*工作，我镇今年来*秩序良好，群众的*活动得到有效理顺。*工作的开展为我镇的经济发展创造良好的社会环境。我们的主要做法是：

　　一、强化领导，认真落实*工作责任制

　　(一)制定工作目标。镇党委、*高度重视并不断加强*工作，坚持把*工作纳入重要议事日程，做到有计划、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落实。年初，把*工作纳入党委、*年度工作目标，作为加强机关自身建设的一项重要内容，促进了*工作责任制的全面落实。镇党政领导班子成员坚持不定期研究*工作，分析*形势，研究*动态，排查不安定因素，及时对*工作提出具体要求，探讨解决问题的办法，有效地开展*工作。

　　(二)加强组织领导。为加强对*工作的领导，镇上调整了*工作领导小组，重新调整了领导机构和工作人员，做到了有分管领导、有专职*干部、有*制度。具体工作实行*工作领导责任制，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下联动一起抓、层层都有领导抓的工作局面和行之有效的工作网络。为畅通*诉求渠道，成立了镇综治**工作中心，15个村(居)设立了综治**工作站，构筑镇、村齐抓共管的*工作新格局，做到了早发现、早准备、早化解。

　　(三)完善工作制度。进一步巩固和完善了*接待、领导包案、干部下访、*时掌握和集中排查、来信来访登记、信息报送、结案回访等制度，正确引导群众依法合理诉求，使*工作有章可循，认真处理*问题，使*工作的领导责任制得到了有效落实。

　　二、突出来信来访办理为重点，切实维护社会稳定

　　(一)认真办理来信来访。对群众来电、来信、来访提出的合理要求，按照首问负责制的规定，诚心诚意地帮助他们解决问题。要求合理的，全部解决，部分合理，部分解决;能当场解决的，立即协调解决，一时解决不了的，耐心细致地做好说服解释工作，明确答复处理的时限，并按时兑现，做到取信于民。同时，注意分析和研究初信初访反映出来的问题，凡是带有倾向性、苗头性或普遍性的问题，要及时提出意见和建议，将问题化解在萌芽之中。XX年，我镇到区、市*事件明显减少，未发生去省进京*事件，今年全年*总量同比去年下将20%以上，较周边乡镇*形势也有明显的好转，切实做到小事不出村、大事不出镇。全年共受理群众来信来访来电28件，办结27件，办结率达96%，其中上级交办的均及时办结上报。

　　(二)切实维护社会稳定。为加强全国“*”以及十八届五中全会期间*稳定工作，认真落实了*工作零报告制度。我镇*稳维工作主要涉及新农村建设、马家庵市场建设、美好乡村建设、民生工程的实施、农民建房、砂石开发、老民师、越战老兵等方面问题，针对民师、越战老兵*共性问题，在一定程度上影响了社会稳定。据统计，我镇现有70余名老民师，越战老兵8名，人员较多、分布又散、难以监控。对此，我镇包保责任人深入到每一个民师和越战老兵家中，在宣讲政策和法律的基础上，制定了民师*应急方案，实行镇村干部包保制度，同时，一经掌握民师和越战老兵*信息，就快速到其家中包保稳控，与他们沟通思想，做疏导化解工作，由于方法得当，今年以来，我镇已成功制止多次民师到上级*事件。关于马家庵蔬菜批发综合市场b9地块拆迁户金自明等人反映排污管道影响民俗、商铺房内立柱过多等问题，对此镇党委*高度重视，及时安排人员化解调处此事，截止目前已有13户妥善化解，下剩3户思想动态稳定，正在化解之中，当前无*迹象。

　　三、采取有力措施，依法处置矛盾纠纷

　　我镇党委、*积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解*当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

　　一是认真开展摸底排查。每月开展一次*案件摸底排查，加强信息情报的收集，密切关注镇内*动态，为及时化解矛盾提供线索。

　　二是加强业务培训。以土地征用、马家庵市场建设、农民建房、砂石开发、老民师等一系列*案件为重点，对*工作人员进行有针对性的业务培训，组织学习《土地法》、《*条例》等相关法律法规，着力提高*工作人员政策水*。

　　三是认真开展矛盾纠纷大排查活动。根据区里安排，结合我镇实际情况，于11月下旬至12月下旬认真开展重点*隐患大排查，大化解活动，通过近2个月的*大排查活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷，同时认真做好*接待工作，党政班子成员亲自接待群众来信来访，畅通了*渠道，保障*工作顺利进行。

　　四是集中化解与*常解决相结合。对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，*常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。对报结的*案件，做到事实清楚，处理恰当，群众满意。

　　五是加大力度，及时调解民事纠纷。*常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村级调解无果或调解不服的，由镇综治**工作中心、派出所以及司法所等联合进行调查处理。

　　四、加强*信息网络建设，着力构建长效工作机制

　　一要健全信息网络建设。巩固现有的镇、村(居)*工作信息新格局，进一步适应新形势下的*工作新要求。

　　二要进一步巩固完善*诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

　　三要认真做好集体访、越级访、*老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性*，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体*、越级*和重复*，做好*老户的息诉息访工作，维护正常*秩序。

　　四要坚持排查与调解，自查与自纠相结合。要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“*时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出村、大事不出镇”的方针，积极变*为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

　　总之，通过一年的工作，我镇的*工作取得了一定的成绩,但*工作是个动态的、变化的工作，我们始终保持清醒的头脑、高度戒备的状态、随时准备处置突发事件的心理准备。今后我们决心在区委、区*的正确领导下，在区*局的精心指导下，更加注重工作方法、讲究工作策略，把**工作做的更好、更出色，确保我镇经济和社会各项事业稳定发展。

乡镇信访工作总结20

　　今年，我镇*办在镇委、镇*的正确领导下，在上级*部门的指导下，认真贯彻落实党的*精神，坚持科学发展观，紧紧围绕中心服务大局，以人为本，真抓实干，整合力量，强化责任，全面排查矛盾纠纷，积极开展“四访促和谐”和“基层基础建设年”活动，有效化解了一批*疑难问题，在服务科学发展，促进社会和谐上取得了一定成效。

　　一年来，我镇共受理来信来访和上级交办各类案件共60件，与上年同期持*。其中上级交办5件，60件中涉及耕地9件，山林10件，债务3件，电力8件，邻里纠纷3件，道路8件，政策6件，农业5件，其它8件。这60件做到了件件有着落，事事有回音，案结事了，受到了*人的好评。一年来，我们做到了无到宜昌、省、北京非正常*，确保全国“*”和十八届三中全会期间的社会稳定工作。我们的主要做法是：

　　一、领导重视，*工作位置更加突出。今年党委*分别下发了4个文件，一是庙办发[20xx]4号文件《关于成立*工作领导班子的通知》，成立了由朱伟同志组长，高万军同志任第一副组长，沈乐明为副组长，*、司法等部门14人为组员的领导专班。二是庙办发[20xx]7号文件《关于庙前镇党政领导20xx*接待日安排方案的通知》。三是庙办发[20xx]18号文件《关于建立*重点对象领导包保责任制度的通知》。四是庙办发[20xx]10号文件《关于庙前镇**工作责任追究办法的通知》。通过文件使领导、组织、专班、责任落实到人，到个案，形成了党委*齐抓共管的良好工作格局。

　　今年，镇党委听取*工作情况，安排*重点工作12次，分析个案30次，做到领导、责任、专班、调处、稳控、车辆、经费七到位。

　　二、制度健全，*工作管理不断创新。全镇今年重新建立健全了*工作八个制度，即：*工作职责、*工作服务规范、文明接待公约、矛盾纠纷排查制度、工作守则、*工作责任追究、领导包案制度、领导接待日制度，用制度来管人管事，促进了*工作的进一步规范。村级*工作要求做到四个不放过：责任不落实不放过；问题不查清楚不放过；隐患不排除不放过；案结事未了不放过。通过四个不放过，使*工作做到事事有着落、案结事了。

　　三、责任落实，*工作秩序逐步规范。一是我镇全面落实了领导包案责任制，实现“五个一”的包保责任制，60件*件均实行了领导包案。二是对下属单位严格落实*工作考核细则，共16条，实行了百分考核制。三是监管对象落实，对非正常*户、缠访户分片分人进行了包干监管，由于责任的落实，使全镇的*工作局面得到根本好转。

　　四、建立网络，*信息及时掌握。一是完善村级**组织体系，全镇18个村、2个居委会都成立了**领导小组，并建立了综治**工作接待室，村组分别设立了*联络员和情报信息员，湾子屋场设立了民调中心户，全镇共210户。二是抓信息渠道畅通，要求不管在全镇各个地区发生任何大小事件，都必须在1小时之内报告给镇*办公室，否则将追究其责任人的责任。三是建立矛盾纠纷排查和*问题调处联席会议制度，每月召开一次矛盾纠纷排查联席会议，每周一次研判会，互通信息，研究和布置*工作。四是加大村组矛盾纠纷的排查调处力度，村级主动解决问题，做到小问题不出组，大问题不出村，力求化解在基层。

　　五、开展四访，为民排忧解难。我镇在开展“四访促和谐”活动中，镇党委领导班子开门接访250次，接待来信来访110件243人次，带案下访98件108人次，主动约访100件128人次，上门回访103件152人次，化解积案2件，为困难户解决低保6户6人，为*户解决资金15万元。通过工作息诉息访30件154人次，如井岗村王三玲因与邻居张永忠办彩瓦厂发生纠纷，多次*，党委*朱伟同志多次亲临现场，组织协调做工作，使张永忠在今年四月底以前将彩瓦厂进行了搬迁，*人表示非常满意。通过开展该项活动，使全镇的民风大有好转。

　　六、抓化解积案，努力做好息诉息访。在化解积案上，我们一是落实领导专班，二是做好稳控工作，三是为其解决实际问题，四是以心换心做好思想教育工作。庙前村胡运龙因改革下岗，老婆有病，家庭生活十分困难，镇*积极想办法，通过民政救济，给予解决家庭低保。使一起多年未化解的积案得以解决。

　　七、认真做好全国“*”和党的十八届三中全会社会稳定工作。一是加大矛盾纠纷的排查调处力度；二是落实包保责任制，使矛盾纠纷调处在村镇；三是加强火车站、汽车站值班，严格实行零报告制。确保全国*和十八届三中全会期间，我镇无一期赴宜昌、省、京*。

　　总之，由于党委的重视，各部门齐心协力，今年的*工作总的归纳为：网络组织健全、纠纷排查到位、责任分工明确、接访服务规范、积案化解彻底，办件高效优质，确保五无实现。

　　在总结成绩的同时，我镇还存在着以下不稳定因素：一是道路交通损坏严重，群众反响很大；二是村级债务过大，至今未得到解决；三是山林土地纠纷较多；四是电压低，线路老化，不能满足群众的生产生活需要，群众意见大。今后，我们将克服重重困难，尽心尽力，尽职尽责做好*稳定工作，确保一方*案。

——乡镇信访工作自查报告 (菁选5篇)

乡镇信访工作自查报告1

　　一、加强领导、强化措施、把*工作纳入重要议事日程

　　为突出*工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把*纳入全局重要工作议程。把*工作与年度工作同计划、同部署、同考核。成立由局长罗建明同志任组长，副局长董鳘儌为副组长，有关科室负责人为成员的*工作领导小组，统一负责局*工作的组织实施，形成了高效、协调的工作运行机制，*工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。局领导亲自抓*工作，罗建明局长多次接待*群众，把*隐患较好地解决在本级。在重大政治活动、重大节假日和全县要事活动期间，进行专题研究部署*突出问题及群体性的事件的预防和处置工作。

　　二、建立健全*网络，完善*制度

　　一是完善*制度。认真开展大接访大下访工作，我们在坚持*工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到*事件随时汇报。严格*投诉责任制，我局*接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到*接待、投诉受理不缺位、不空岗，确保24小时有人接听，交接班和值班人员就餐时不留缝隙；接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

　　二是提高服务水*，完善*透明制度。遵循公开、公*、公正、便民的原则，以提高公共服务水*、效率和公众满意度为目标，梳理本单位的行政许可项目和非行政许可项目，按照行政审批事项的有关规定在本单位及*信息公开网址，公开服务内容、政策规定、办事依据、办事程序、办理时限等相关具体事项，工作中认真履行八项工作承诺，并通过媒体向社会和公众做出服务承诺，接受社会监督。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为*接待创造了良好的工作环境。

　　三是加强人员培训，提高*工作质量。我局十分重视*人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促*工作人员加强*基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《*条例》、《民事诉讼法》等法律法规及*职业道德、*工作主要任务、作用、*办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水*。

　　四是建立重大项目决策*风险评估机制。在政策出台、重大专项工作推进、重大项目实施等涉及群众切身利益的决策时，事前进行*风险评估。并通过*风险评估，了解群众潜在需求，分析论证重大决策、项目、活动实施等行政行为的可行性，从而使决策科学合理，重大项目、大型活动的实施能够符合大多数群众的利益，实现经济效益和社会效益“双赢”，确保全县社会稳定。

　　三、*工作有新突破

　　在县委、县*的正确领导和大力支持下，民宗局按照有关部署，以服务大局为中心，以人民满意为标准，进一步创新机制，强化措施，落实责任，化解了大量不稳定因素，维护了社会稳定，加速构建和谐**发展进程。紧紧围绕做好奥运会、纪念改革开放三十周年等重大节会期间的*工作，突出抓好重信重访治理工作，继续抓好深入学习实践科学发展观工作，努力加强部门自身建设，着力提高*工作的质量和水*。矛盾纠纷排查和信息工作取得新业绩。每月进行一次矛盾纠纷大排查，在奥运会期间实行每日一报制、零报告制和24小时待班制，将排查出来的有关*隐患及时上报。接待工作取得新成果。解决疑难问题取得新突破。规范*秩序取得新进展。强化*工作领导取得新成效。

　　四、自检自查结果

　　*工作是党和*联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民*利的重要手段。做好*工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和*的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义，同时也是做好各项民族宗教工作的关键。一年来我县没有一起涉及民宗的*事件发生，我局的自评分为100分，自定级为优秀。

乡镇信访工作自查报告2

　　xx年，根据(南信联办[]79号)文件要求，通过创新*工作机制，搭建服务工作*台，积极稳妥地做好*工作，有力地促进了全区稳定和发展，共接待群众来信来访件，全部处理完毕，结案率100%，有力地促进了全区稳定和发展。

　　一、领导重视，强化组织，健全制度

　　年初，党委、*及时召开党政班子联席会，对全年*工作进行了安排部署，为调动村委会干部参与解决*案件的积极性、主动性，党委、*把*工作列入对村干部的考评，实行年终考核，并在次年的全乡干部会上进行表彰和通报，各村委会为此聘请了一名*信息员。

　　同时坚持领导干部每天接待日制度，班子成员轮流接待群众来访，办公室能协调解决的要求立即解决，一时解决不了的，由负责人限时解决或移交班子会研究解决，重要*统一由主要领导亲自督办。今年上一年我乡共接待群众*、咨询xx人次，有效地解决了群众初信初访问题。

　　为着力预防和控制*案件的发生，特别是越级*的出现，每星期一、星期五各驻村班子成员必须汇报本村或分管单位的对社会稳定有影响的苗头。

　　二、加强学习，统一思想，提高认识

　　党委、*确定每周一晚上为集中学习时间，一方面组织全乡干部职工认真学习马列主义、*思想、*理论以及“*”重要思想和党的*、十八届三中全会精神等政治理论，以提高干部职工的政治理论水*。另一方面，加强*业务知识学习，我乡干部职工认真学习*条例，做到人手一册。同时将*条例翻印发到各村居委会、乡属各单位，组织广大干部群众认真学习条例内容，进一步统一思想，提高干部依法处理*问题的工作能力和群众有序*的法律意识。

　　三、热情接待群众来访，改变*工作方式

　　一年来，我乡共接待群众来访咨询xx人次，对群众反映的问题做到件件有着落，事事有回音，对热点、重点、疑难*件办结率达100%。对县领导批示和县*局转办、交办、督办的*事项做到按时按质书面上报，办结率达100%。党委、*要求接访领导对待来访群众要做到笑脸相迎，热情相送，坚决杜绝简单粗暴的接访行为，有效地控制了群众*事件的发生，同时改变*工作方式，变群众*为干部下访，要求乡村干部经常深入农村、走进农村、走进农户、询寒问暖、关心群众的生产生活，及时解决群众在生产生活中遇到的实际困难。将矛盾解决在基层，解决在萌芽状态，消除群众*隐患。

　　四、力争从源头上控制群众*

　　我乡坚决贯彻执行中央及省委一号文件精神，切实减轻农民负担，将粮食直补资金、良种补贴等及时足额发放到群众手中。做好农村困难户、低保户、五保户的优抚工作及农村计划生育家庭奖等关系到群众切身利益的事情，坚决杜绝各单位、各村委会违规收费行为，加大对违规涉农收费行为、涉农事件的处理，加大对违法乱纪等扰乱社会治安行为的打击力度。切实维护群众利益，同时做好政务、村务公开工作，加大财政、村务公开的透明度，消除群众的疑虑和对镇村工作的误解，增加群众对镇村工作的信任。另一方面，加强乡村干部自身素质建设，改变工作作风，提高依法办事和为民办事的能力，从而缓和干群关系，从源头上控制群众*事件的发生。

　　五、下一步工作打算

　　1、进一步落实*稳定工作责任制和工作目标，按*的工作要求做好系统内的稳定工作，及时排查、化解不稳定因素，将矛盾解决在基层。同时，密切配合有关部门，抓好有关方面人员的稳定工作。

　　2、继续坚持领导公开接访日，定期研究*工作会议制度、调度基层单位*稳定工作便会制及领导包案、责任人包案制度等，落实回访、通报等制度。

　　3、处理和控制集体访。采取有效措施，抓好动态管理，坚持政务公开和廉洁自律要求，确保不发生网络、信息工作，及时完成案件醒办、信息排查、业务调解等工作，做到及时准确地反馈有关信息。

乡镇信访工作自查报告3

　　老城镇20xx年*工作自查报告老城镇20xx年的*工作,在县委、县*的正确领导下,在上级业务部门的指导帮助下,镇党委、*高度重视,切实加强领导,强加责任,完善措施,建立机制,各村委会,镇直相关部门齐抓共管,圆满地完成了县上下达的各项指标任务,使老城镇的*工作取得显著的成效,有力地维护了我镇的社会稳定,为全镇的经济发展、社会和谐,发挥重要的作用，现我镇根据上级要求认真开展自检自查，情况作如下汇报：

　　一、*工作目标管理责任落实情况

　　（一）组织领导

　　1、镇上成立了以党委*赖康勤为组长的*工作领导小组，*为第一责任人，分管政法工作的镇纪委*曾新生为直接责任人，建立和完善了处理*突出问题及群体性的事件联系会议制度。20xx年共召开处理*突出问题及群体性*事件联席会议6次，认真贯彻县上*工作会议精神，在全镇开展综治宣传月活动，重点宣传《*条例》，活动共发放宣传资料3000余份。

　　2、建立和完善*工作制度。进一步建立和完善*工作责任制，今年先后建立了*工作领导干部责任追究制，*工

　　作领导包案制，领导接待日制度，社会热难点问题排查机制，社会热难点问题调处机制，*工作督办机制。

　　3、抓信息，建立和完善*信息报送制度。各村委会有一名专人负责*工作，实行每月零报告制度，镇上遇到中央、省、市、县重大政治活动，实行每日零报告制度。

　　4、加强*队伍建设，增加经费投入同时加强*办内部管理，增加经费投入，充分调动*工作人员的积极性和主动性。

　　（二）*业务工作

　　1、认真办理群众来信来访。20xx年全镇办理群众来信来访47件，办结率达95.7%。

　　2、严格按照《*条例》和省、市、县有关规定要求，在规定的时间内办理*事项，*人满意率高。

　　3、严格控制群体越级和重复*。20xx年板桥镇没有到京*，无群体性赴昌*。

　　二、20xx年*工作情况

　　20xx年全镇共接待群众来信来访47件，其中来信3件，来访44件，上级交办13件，办结群众来信来访45件，办结率达95%，*总量与去年相比略有上升，集中力量调处了11件群众

　　反映强烈的热难点问题，党政联席会4次专题研究*热难点问题及社会稳定工作，镇上与各村委会、相关单位签定*工作目标管理责任书11份，*培训2次， 80人次，主要领导阅批*件21份。

　　三、主要经验措施

　　1、领导重视。面对我镇*工作的严峻形势，镇党委*高度重视*工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，对于全镇的社会稳定工作领导每次开会必讲。

　　2、加强*队伍建设，一是加强*办内部管理，改进工作作风，二是加强对*工作人员的学习培训。

　　3、*工作的各种长效机制，逐步建立和完善。

　　4、加大*热难点问题的督办力度。为确保*热难点问题及时得到办理，落到实处，*办定期不定期地对排查出来的社会热难点问题进行督查

乡镇信访工作自查报告4

　　根据市*工作领导小组淄信组发2号《关于对*工作进行考核的通知》要求，我社对*工作情况进行了对照检查。总的感到，我社党委高度重视*工作，按照市*工作领导小组的要求，落实责任，明确职责，加强教育，注重引导，年内没有出现内部职工*的情况，对个别到报社*的群众，做好认真细致的思想和劝说工作，说明情况化解矛盾，没有造成不良社会影响，保证了新闻宣传等正常工作的进行，圆满完成了市委市*交给我们的新闻宣传工作任务。

　　一、领导重视，明确责任，完善制度

　　做好*工作是新形势下党的思想工作的重要内容，是建设和谐社会的必然要求，是做好新闻宣传工作的重要前提和良好保障，报社党委对此给以高度重视。一是明确责任部门。对*工作的宣传由各媒体编辑部负责，对内由党委办公室和保卫科负责，各党支部也明确了相应的责任，并分工党委成员分头分管，做到了事事有人管，工作有人抓。二是建立相应的组织。报社成立了思想政治工作委员会，组织人员由党委成员和各支部*组成，经常开会研究职工的思想情况和群众*情况，把工作做在前头，理顺情绪，防微杜渐。三是加强教育引导。开展了以马克思主义新闻观、*理论和“*”重要思想、职业道德职业精神为主要内容的“三项”教育活动，开展了以“抓细节、抓末端、抓经常”的主要内容的“三抓”活动，努力提高新闻队伍的政治思想素质和职业道德水准。通过编委会、部室例会和党员活动日等形式传达报社党委一系列工作部署，规章制度和*工作要求，让职工群众及时了解情况，减少误解，凝神聚力干好工作。

　　二、畅通渠道，理顺情绪，营造和谐环境

　　畅通反映问题渠道，是做好*工作的重要手段，我们一是建立并制定了《驻区县记者管理考核办法》、《采编考核管理规定》，采编体制改革后重新规范了各采编部室的工作职责，并在报纸上公开了监督联系电话，自觉接受读者的"监督。二是重大问题决策前自下而上广泛讨论征求意见，并在一定会议上进行通报，接受广大职工群众的监督。三是定期向老干部通报工作情况，听取老干部的意见和建议，接受离退休老同志的监督。四是经常走访市直有关部门和区县宣传部门，听取他们的意见和建议，自觉接受有关业务单位的监督。五是在淄博新闻网上开辟了社长、总编邮箱，

　　开展网上评报活动，设立专门意见箱，在报纸上公开各媒体热线电话和发行服务电话，广开反映问题和接受监督的渠道。特别是在作风效能建设活动中，我们自下而上，征求职工群众对报社工作的意见和建议，同时向社会各界发出征求意见函，共征求意见88条，党委通过分析梳理，整理成六个方面21条，并制定了详细的整改方案、对存在问题进行了全面整改。职工对此表示满意和理解。通过以上措施，报社的重要工作始终处于上级领导、读者群众和广大干部职工的监督之下，使报社的对外形象越来越好，机制越来越活，员工心*气顺，形成了干事创业的良好氛围。

　　三、面向基层，服务群众，增强工作主动性

　　基层是*工作的重点，群众是*工作的主要对象，*工作只有面向基层，服务到位，才能增强工作主动性和针对性。我们一是开展了以“读者服务日”为主要内容的主题实践活动，由三报记者和“顺意”志愿者一起，多次走进社区，现场听取意见，接受业务咨询，方便市民订报。二是开辟党报热线和行风政风文字版，恢复驻区县记者站，及时反映基层的经验和读者的呼声，帮助基层群众释疑解惑，受到市委市*领导的批示表扬和广大读者群众的赞扬。三是在晚报开展“大爱无言、顺意精神”大型公益宣传服务活动，吸引了大批志愿者报名，参与为民服务的活动，有力地促进了公民道德建设活动，多次受到市领导的表扬。四帮扶沂源县中庄镇南刘庄村贫困学生，为他们送去了6万元帮扶款、25名学生的助学金、增送了全年的音体美报。五是在社内开展了坚持以人为本努力建设和谐报社一系列活动。如：走访慰问离退休老干部和困难职工、解决职工的福利待遇、组织对全体职工的查体、搞好节日系列活动安排、改善办公条件、调整人员工资、为报刊发行人员及临时人员办理了团体意外健康保险，着力办理养老保险、开始办理部分职工的房产土地证等，职工群众比较满意。

　　四、和谐环境建设，保障了各项工作的顺利进行

　　党委通过加强*工作，营造和谐环境，提高新闻队伍素质，有力地促进了以新闻宣传为主的报社各项工作任务的完成，提高了办报质量和经营水*。一是报纸变得更加好看、耐看，党报的权威性进一步强化。全国记协主办的《中华新闻报》以“强化管理 丰富内容 服务读者 淄博日报努力提高报纸影响力”为题，用较大篇幅报道了《淄博日报》努力提高办报质量，提高报纸影响力的做法。市委、市*和市委宣传部对我们的新闻宣传工作给予充分肯定，据不完全统计，刘慧晏*、周清利*、郭利民部长及其他领导在日报、晚报上批示40余次。二是各项改革整体推进，干部职工积极参与。我们先后推出了采编体制、广告经营机制等多项重大改革，广大干部职工积极响应热情参与，大力

　　支持改革，使各项改革措施顺利落实到位，全社上下反映良好。新采编体制运营以来效果良好，报纸的新闻性、耐读性大大提高。广告经营体制改革初战告捷，20个行业代理全部签约。三是新闻宣传工作取得了丰硕成果。我社新闻从业人员，在山东省精品工程奖评选和山东新闻奖评选中有23篇作品获奖，在山东省市地报第十四届好专版专栏中有21个专版专栏分获金银铜奖，总编室被省委宣传部、省新闻工作者协会、省新闻学会表彰为全省新闻工作先进集体，淄博新闻网被省报协表彰为先进集体，*宣传工作受到省委外宣办通报表扬。的印刷质量首次进入精品级，晚报的印刷质量保持优秀级。

乡镇信访工作自查报告5

区*局：

　　20xx年，XX区城管行政执法局在区委、区*及区*局等上级部门的正确领导下，以创建“*安市南”为主线，加强排查调处、科学预警预测、强化调查研究、狠抓责任落实，坚持*工作为群众办实事这个核心不动摇，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益，较好地完成了*各项工作任务。我局按照《*工作目标管理考核细则》，结合本单位工作实际，认真做好了年度*工作的目标考核自查及迎检工作，现将年度*工作自查情况予以报告。

　　一、加强组织领导，确保*工作责任制的落实。

　　局领导高度重视*工作，教育全体队员从维护社会稳定、促进改革发展、巩固执政党地位的高度，进一步提高对*工作重要性的认识，树立“*安*”、“*安市南”观念，始终把*工作作为一项重要政治任务放在心上、抓在手上。建立了由局党委*为组长、分管局长为副组长的*工作领导小组，健全基层*工作网络，每个中队设有*员，进一步完善了*工作责任制，作到专人负责，责任到人。与各中队签订了*工作责任书，实行*首问负责制，确保了各类上级转办件及群众来信、来访得到及时、有效的处理，提高了*工作的质量和工作效率。

　　二、分清职责，理顺程序，全力做好*工作。

　　由党委*与各中队签订*工作责任书，进一步了完善*工作责任制，建立和完善了领导处理重点*问题包案机制，“谁主管、谁负责”的归口办理机制，*工作督查和整体联动机制。规范了各单位的责任范围及办理流程，办公室主要负责人大建议、*提案、人民来信、来访件及市、区长公开电话的办理;政工科主要负责公务员效能投诉件的办理;监察科主要负责涉及执法业务方面的市区各类转办单的办理。局接到*件后，由办公室提交局领导批示，根据职责范围由各科室协同责任中队处理，在规定的期限内书面反馈，同时做好登记。作到了件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满意率达到100%。将*工作纳入领导目标责任制和部门岗位目标考核，明确分工，强化责任追究制度，对因*工作责任制不落实，工作不利，推委扯皮，发生重大*问题，造成不良影响的，追究责任单位主要负责人及*员的工作责任，在年终各类先进评比中一票否决。我局认真做好*工作排查调处工作，每月按期组织召开*案件排查调处会议，对近期*案件进行摸底调查，对近期*工作情况进行分析总结，确保*工作落到实处。

　　三、加强检查考核，提高*工作水*。

　　我局按照上级*工作目标考核的总体要求，建立和落实*工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访工作。我们把*工作纳入部门目标责任制考核，对在工作中造成责任*或办理不及时、发生上级二次督察、群众越级*的依考核标准予以扣分，实行责任追究。对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制，严格按要求标准和时限办理，努力提高*办理质量和工作效率，重点解决和杜绝对*办理避重化轻、含糊其辞、转而不办，随意答复等问题。今年，我们采取以会代训等方式对各部门*人员组织了业务培训，业务培训率达到100%，通过学习、培训，提高了*人员的业务水*和工作质量;还组织开展了*调查研究活动，及时完成了*调研报告及*报表、材料的撰写、上报工作。按时办结“*”人大、*议案13件，办结率、面复率、满意率均为100%;1-9月份办理*、区长公开电话、群众来信180件;办理上级转办单、任务单400件;做到件件有着落，事事有回音，*工作质量和效率有了明显提高。

　　我局按照《*工作目标管理考核细则》进行了认真的自查，20xx年度我们严格落实了*工作目标管理考核办法等有关制度规定，较好地完成了*工作，未发生越级集体*事件。*各项工作达到了检查考核各项标准。

　　在区委、区*及区*局等上级部门的正确领导下，我局较好地完成了20xx年*各项工作，*工作取得了较好的成绩。今后我们将进一步加大*工作力度，牢记全心全意为人民服务的宗旨，对人民群众关心的热点、难点问题，坚持具体问题具体分析，特殊情况特殊处理，真正想群众所想，急群众所急，解群众所难，通过调解、转办、督办把大量的矛盾纠纷和*问题化解在基层，解决在萌芽状态，推动我局*工作的健康发展。

——银行信访工作总结 (菁选3篇)

银行信访工作总结1

　　在州委、州*的正确领导下，在省联席办、省*局的指导下，我州认真贯彻落实中央、省关于*工作的一系列精神，坚持用群众工作统揽*工作，积极开展“*工作基层基础建设年”活动，突出“事要解决”，维护群众合法权益和正常*秩序，*工作取得新的成绩。

　　一、基本数据及分析

　　1-12月份全州*总量同比增长20.42%，其中群众来信同比增长3.85%，群众来访同比增长20.82%。

　　州本级群众来信同比增长17.51%，其中重信同比下降15.91%，联名信同比增长46.15%。州长信箱群众来信立案交办103件，在州*门户网上公开回复55件。

　　县市群众来信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增长33.33%，联名信4件，同比下降71.43%。

　　群众到县市*同比分别增长20.1%，11.02%，其中个体访同比分别增长9.96%、8.62%，集体访同比分别增长21.24%、6.19%。

　　群众到州*同比批次下降22.66%、人次增长43.71%，其中个体访同比分别下降41.4%、36.69%，集体访同比分别增长36.27%、73.41%。

　　群众到省*同比分别上升28.87%、54.05%，集体访同比分别上升50%、164.57%，非访同比批次持*、人次下降20.14%。

　　群众到京*同比增长44.68%,其中非访同比增长99.14%，重复非访同比下降36.11%。

　　分析2xxx年*形势，有以下几个特点：一是*总量高位运行，但仍在可控范围。1-12月全州*总量同比增长20.42%，相对于我州经济社会发展水*和人口总量，我州*总量仍处于一个较高的水*。与此同时，*工作的力度也在不断加大，*形势仍在可控范围。二是群众来信小幅增长，上级交办件增多。今年州本级群众来信同比增长3.85%。国家投诉受理办公室从7月1日开始，全面放开受理公民、法人和外籍人士的投诉和意见建议，我州群众在国家投诉受理办公室投诉大幅增长，同比增长155.93%;直转件大幅增多，同比增长近40%。三是重复*仍然较多，集体*比较突出。

　　重复来信、来访较多，特别是一部分老*户，多年来经过多次研究处理，仍然屡访不息，甚至故意越级*，有意多次登记，藉此给地方*施压。集体*也比较突出，主要是到州集体访，占到州访总量的86.33%。四是反映问题比较集中，处理难度较大。群众*反映的问题主要集中在复退军人、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移民等几个方面。涉法涉诉问题比较多，老*户中大部分是反映涉法涉诉问题，进京访中50%以上是反映涉法涉诉问题。五是*人行为过激，缠访闹访时有发生。部分*人员不听劝告，到*机关缠访闹访、滞留不归，甚至出现堵门堵路、下跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干部等现象。

　　二、主要工作及成效*局工作总结

　　(一)领导高度重视，进一步加强*工作。州委、州*高度重视*工作，把*工作纳入全州绩效考核、社会管理综合治理、*目标管理，做到同部署、同研究、同考核。一是召开会议安排部署。州委常委会议、州*常务会议3次研究*工作，召开全州性大会4次，安排部署**工作;在其他重要会议上，州委、州*主要领导也多次对*工作进行强调。二是成立州委群众工作部。赋予群众工作部社会建设指导权、直接交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、干部提拔任用发表意见权。三是进一步明确*责任。党政一把手是*工作第一责任人，专职副*为牵头人，政法委*、常务副县*是分管责任人，其他领导实行一岗双责。同时继续实行目标管理，州委、州*与各县市委、*和湘西经开区签订了*工作目标管理责任书，下发了*工作目标管理考核办法，对*重点工作提出了明确的量化考核指标，把8县市委*、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核范围。

　　(二)突出事要解决，进一步抓好案件办理。转变工作观念，变革工作方法，从过去满足于将*人劝回去转变为将问题交下去，从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案件并重，从过去只要有办理结果就结案转变为注重倾听*人的反馈，通过加强*案件的办理，促进“事要解决”。一是分类型交办。对初次进京、赴省、到州*新户，每周进行清理、交办;对*积案每年进行排查，统一交办;对上级交办案件和州领导批示案件及时交办，进行重点办理。二是分层次督办。对一般交办案件，经办人通过电话催办;对领导接访案件，安排一名局班子成员负责跟踪，发函督办;对突出问题，由联席办组织调查组进行督办;对普遍问题，由州级领导带队，州委督查室、州*督查室、州*办、州*局等组成联合督查组，深入现场进行督查督办。三是分对象反馈。对涉及省外、省内其他地区和省直部门的*问题，及时向省*局汇报、请示;对领导接访案件和批示案件，办结后及时汇报，同时抄送督查室;对来信来访案件，要求*人签署意见，或电话回访。

　　(三)突出领导接访，进一步提高处访实效。一是高度重视。州委、州*下发文件，每周安排一名州委常委、副州长接访，每半年开展一次下访。县市委的*、县*每月接访一次，每个工作日均安排一名县级领导接访。二是精心组织。制定接访方案，坚持“三定一公开”(定接访领导、定接访时间和地点、定接访方式，把三定内容向公众公开)，紧扣“三个环节”(接访前的案件准备、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办)，确保领导接访“件件有着落，事事有回音”。三是多措并举。采取现场接访、带案下访、预约接访、专题研究等形式，注重解决问题。四是主要领导带头。五是建立档案。对领导接访建立“五个一”档案，即一本记录本、一本台帐、一套照片、一期*简报、一张接访签到表，确保领导接访规范进行。

　　(四)突出积案化解，进一步促进息诉息访。一是精心安排部署。州委办、州*办印发了*积案化解活动方案。12月，州委办、州*办又印发《*积案和矛盾纠纷大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明确责任。对积案逐一明确包案领导、问题化解和稳控疏导责任单位及责任人员，按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求，细化工作方案，积极化解。三是狠抓督查督办。制定*积案化解进度表，每月进行统计和通报;同时开展督查督办，将*积案化解作为督查重点，有力推动了积案化解工作顺利开展。

　　(五)突出非访控制，进一步抓好**。把敏感时段的**作为一项十分重要的工作来抓，进一步提高认识，精心安排，强化责任，落实措施，确保了全国、省、州“2会”以及中央、省领导来州视察等特护期间的社会稳定。一是抓排查化解。建立了矛盾纠纷定期排查机制，乡镇半月一排查，县市一月一排查，重要节日、重大政治活动等特殊敏感时期，随时开展集中排查。对排查出的问题，及时研究，落实责任，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是抓值班调度。在特护期期间，每天安排人员值班，调度老户稳控情况，发现问题，及时处置，确保了社会稳定。三是抓现场接访。制定现场接访劝返方案，组织专门接访队伍，精心安排部署，统一指挥调度，强化现场接访处置，确保*人员及时接出、安全送返、不会倒流。四是抓责任追究。严格接访工作纪律，对工作不主动、处置不及时、稳控不到位，出现群众越级*、影响较坏的，实行责任倒查和追究。

　　(六)突出基层基础，进一步推进重心下移。积极贯彻落实全省*工作基层基础建设年活动安排，制定《湘西自治州*工作“基层基础建设年”活动方案》、《基层群众工作机构建设规范和标准(试行)》、《*工作“基层基础建设年”蹲点调研活动实施方案》，加大力度进行推进。一是健全基层机构。州、县市成立群众工作部，建立*接待办理中心，乡镇(办事处)建立群众工作站，村(社区)建立群众工作室，组设立群众工作信息员。二是完善工作机制。建立矛盾纠纷排查化解、*稳定风险评估、*对象结对疏导等九项工作制度，确保基层*工作规范开展。三是加强初信初访办理。强化首问、首办责任，强化*新户交办、督办，新户交办率、按时办结率达100%。四是畅通*渠道。认真做好群众来信办理、来访接待、电话投诉、网上投诉等受理工作，加强“州长信箱”和*信息系统的应用和管理，构建信、访、网、电“四位一体”新格局。五是积极开展试点工作。在每个县市区选取一个乡镇作为试点，局班子成员分别挂点，深入基层进行调研，对试点乡镇*工作进行指导，全年开展调研18次。

　　(七)突出机制创新，进一步探索*工作新机制。

　　一是扎实开展百案回访活动。积极贯彻落实全省“千案回访”工作部署，结合实际开展“百案回访”活动，共回访102件，其中问题已解决63件，正在落实34件，不符政策5件，收集群众意见建议8条，群众满意和比较满意达67%。

　　二是积极推动满意度评价工作。召开全州培训动员会议，对各县市分管办信工作副局长、技术员、操作人员共34人进行了培训。三是大力拓展群众*渠道。开通了州长信箱，接受群众网上投诉;开通了“12345”社会求助热线(州、县*热线)，接受群众电话投诉;畅通“群众来信绿色通道”，减轻群众*成本。

　　XX市出台了群众意见督办工作制度，在吉首*网、吉首新闻网、湘西生活网设立“吉首民声”版块，在部门、乡镇街道设立“民声信箱”，民生职能部门设立“民声热线”。四是切实强化基层干部责任。州委、州*出台了《关于进一步加强基层建设的意见》，明确乡镇、村干部**工作职责，整合乡镇群众工作站，对面向群众的有关管理服务和*接待实行开放式、规范化集中办理;依托村群众工作组，设立便民服务点，负责了解社情民意、排查和化解矛盾纠纷，做到小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。XX县出台了《XX县村(社区)干部“六项工作”创先争优绩效考核办法》，首次将“综治*”工作纳入村(社区)干部考核内容。五是严格落实*责任追究。

　　(八)突出作风建设，进一步加强队伍建设。一是实行工作预安。坚持对每月、全年主要工作实行预先安排，制定每月工作预安表、全年预安工作及考核办法，将责任落实到科室、个人，月末进行讲评，年底进行考核，形成全年预安、全程预安、全员预安的工作机制;同时实行绩酬挂钩，奖优罚劣，进一步强化干部职工责任，提高工作效率。二是改进干部学习。制定学习计划和考核奖惩制度，组织集中学习，年底评选学习标兵和学习积极分子。三是开展作风整顿。认真贯彻中央、省、州关于作风建设有关规定，强化工作纪律，加强机关管理;对州*接待办理中心实行通报制度和人员退回制度，对不服管理的人员进行批评教育，直至退回原单位。

　　虽然我州*工作取得了很大成绩，但是*总量仍在高位运行，各种矛盾纠纷还比较突出，*工作基础仍然比较薄弱，*形势仍然不容乐观，还需要作出更大的努力。

银行信访工作总结2

　　20xx年，我支行深入贯彻党的*第十七次全国代表大会和*第十七次全国代表大会四中、五中全会精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，加强信访综合治理工作处理力度，认真做好矛盾纠纷的排查调处工作，积极构建和谐XX银行存款环境。主要工作措施：

　　一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机制。

　　支行领导非常重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有机的结合起来，牢固树立“及时处理信访，稳定支行发展，是第一责任”的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。

　　一是全权实行“四个纳入”。即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目；纳入管理考核的重要内容；纳入评先评优的必要条件。二是认真组织两次检查。即半年检查和年度检查。采取“听、查、看、议”等方式严格检查，把综合管理工作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。

　　二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机制。

　　一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。

　　二是坚持稳定分析和信访工作情况分析制度。每半年召开一次全行性的稳定分析会，研究分析全行信访工作，部置信访于综合管理工作，解决影响重、难点问题，全年未发期和不定期进行通报，既指出问题、危害、原因，又提出具体措施和要求。

银行信访工作总结3

　　为进一步引导群众依法、有序、文明信访，维护正常信访秩序和信访人的合法权益，全力营造和谐信访氛围，根据XX文件的统一部署，我行认真贯彻落实，现将开展情况总结如下：

　　一、领导重视，精心组织

　　全面推进《信访条例》宣传工作，强有力的组织领导是重要保证。我行领导坚持把信访工作纳入重要议事日程，做到常议常抓，及时研究解决工作中存在的问题。首先，根据《关于开展信访宣传月活动的通知》的通知要求，充分结合我行实际工作，对全年的信访工作进行了统筹安排、认真部署，确保我行全年信访工作有序开展；二是建立完善的信访工作领导机制，调整银行信访工作领导小组，实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，其他领导“一岗双责”具体抓，各科室负责人各负其责的组织领导体系。并将信访工作列入今年工作要点和年度工作目标考核，严格落实责任追究。

　　二、完善银行领导接访下访，畅通群众信访渠道

　　一是根据全市领导干部信访接待工作的统一部署，确定每周一为领导班子成员信访接待日，银行领导带领机关各科室主要负责人轮流接待市民来访。二是建立健全行长信箱、便民信箱、在线投诉、专线电话、网上信访等方式，为群众反映信访事项提供便利，确保民情、民意、民智顺畅上达。对人民群众的来信、转办件、交办件，主要领导要亲自阅批、亲自督办。要坚持以人为本、以法服人、以礼待人、以情暖人的原则，化解信访群众的积怨。对群众反映的问题，要做到件件有回音、件件有落实。

　　三、加强制度建设，规范信访工作流程

　　一是健全和完善矛盾纠纷排查化解工作机制。按照市委、市*的要求，每月进行一次全方位摸排。对排查出的各类矛盾纠纷隐患，都要逐事、逐人建立明细台账，实行动态管理。对重点人、重点事，要落实责任，明确领导和责任人，分析问题症结，研究有效的化解方法，制定化解措施，落实稳控责任。加大对矛盾纠纷的调解力度，切实解决*群众的实际问题和困难。

　　二是进行科学分级，实行动态预警，妥善处置群体性信访事件。针对群体性信访事件，以“发现得早、控制得住、处置得好”为目标，对信访件根据信访风险程度，科学界定信访件等级，不同等级采取不同对策，调动有限力量做好信访评估预警工作。

　　三是规范信访工作办理和转办机制。为保证群众信访反映的问题能够“事事有着落，件件有回音”，确保信访工作落到实处，办公室为总牵头部门，对群众信访件统一填写来信来访处理登记表，由领导作出批示后，办公室按科室职责负责信访件的转办和信访件处理结果落实反馈。机关各科室对群众的来访，严格执行首问责任制，将信访人及时带到银行信访接待室，做到热情接待，并做好信访登记。属于本科室职责范围内的，能现场答复办理的就立即答复办理；不能现场回复办理的，向分管领导汇报，研究答复办理意见；不属于本科室职责范围内的，将信访登记表交给银行办公室，由银行办公室转交办理。

　　四、加强宣传，营造氛围

　　一是召开《信访条例》学习动员会，组织银行机关全体人员学习领会《信访条例》的基本原则、主要内容、接访技巧等精神实质。二是宣传月活动期间，我行根据市委、市*的要求，广泛开展社会宣传活动，积极宣传信访接待三级*台，正确引导群众合法合理诉求。

　　20xx年是全面深化改革的第一年，是临海实现千年古城新崛起的承上启下之年，敏感时期多，信访工作压力较大。我行将以学习实践科学发展观为动力，以“保障民生、改善民生、服务民生”为目标，进一步明确工作重点，强化工作措施，妥善处理各类信访矛盾，全力完成各项目标任务。

——计划生育信访工作总结 (菁选2篇)

计划生育信访工作总结1

　　*工作是发现问题和得到信息的重要途径，也是检验工作成效的重要途径之一。要抓好人口和计划生育工作必须坚持不懈地抓好计划生育系统的纪检监察*工作，通过*工作的开展，密切联系广大群众，践行“*”重要思想，全心全意为人民服务，为构建和谐做贡献。

　　一、广纳群众意见，提高工作质量

　　一年来，我区计划生育纪检监察*工作共收到求决类2（次），举报类（次），咨询类8（次）。问题相对集中反映的是独生子女父母奖励金落实、群众超生、放松管理、基层干部违规等方面。咨询中主要反映出来的是对政策不清楚和节育措施优劣情况的不了解。为此，我局纪检监察*工作为广开言路，尽心服务，让群众满意，首先对工作网络进行夯实建全，规定了各基层计生办由主任兼管*工作，各村（居）专干为*信息员，其次建立和完善了全区*工作制度，回复制度，接待制度等，并要求各计生办充分利用各种形式宣传人口和计划生育，在节假日和上街宣传时均设有*咨询内容，力求通过不同工作形式宣传群众，教育群众，争取群众的理解和认同。

　　二、严格依法办事，热情服务群众

　　在今年的人口和计划生育纪检监察*工作中，我们严格按照相关法律法规办事，坚持依法行政，照章办事，维护*工作的正常秩序。对举报的问题做到了一是对当事人信息保密和对*人回复；二是及时调查核实；三是积极提出处理意见，督促及时处理。这样，使*举报人感受到党和*的严肃认真、办事公道，又从中发现工作中存在的问题，指导工作方法的改进，让违规触法人员受到应有处理，达到教育本人和宣传群众的目的。

　　同时，我们还十分注意对*举报人讲策略、好态度、尽耐心、求和谐。基本做到了来有笑脸，走有送声。凡到局机关*的人都会被递上一杯茶、让给一张凳、促使倾述意见彻底反映问题客观，使*质量逐步提高。局*室还专门备有雨伞供来访者取用，通过这些细微做法温暖来访者和举报人的心。一年来，没有一个来访者怒气而走，没有一起处置不当诱发的*事故。

　　三、突出重点，加强学习，保证工作程序

　　元旦春节，*期间和国庆及xx大召开的时候，我局都根据全区人口和计划生育工作的形势及*工作的特点专门制发了文件，提出要求，强化措施，杜绝事故，保证正常工作秩序。全区还利用计生专干业务培训时，开设纪检监察*工作专题讲座，提高计生系统人员对工作的认识，并提倡撰写*工作调研文章，作为业务考核加分内容。局里还完成了“计生纪检监察*工作初探”的撰稿，积极探索新时期人口和计划生育*工作的特点和工作方法。

　　四、存在不足

　　虽然今年人口和计划生育的纪检监察*工作有些进步，但离组织的要求还存在一些差距。检查起来，一是如何科学量化考核办法有待探讨；二是如何建立督促检查机制还有待摸索；三是如何挖掘信息，促进计生工作开展也待进一步研究。

计划生育信访工作总结2

　　以来*工作认真贯彻上级有关人口和计划生育*工作要求，始终把*工作摆上重要位置，作为党和*联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实*责任，健全*制度，突出*重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。上半年以来，我委共受理人民来信、来访、来电303件（次），比去年同期262件（次）上升了41件（次），上升率13。53。回顾今年*工作，我们主要做了以下几项工作。

　　一、更新理念，提高*工作认识

　　计生*工作是党和*联系人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生*工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因此，我们深刻认识到*工作在计划生育工作中的重要性。

　　一是深刻认识*工作的重要地位。我委主要负责人经常在各种会议上强调*工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待*工作，多次告诫广大计生干部，*工作是实践群众路线和党的宗旨的`具体体现，是党和、*联系群众的桥梁与纽带；是发扬人民民主，建设社会主义民主政治的重要内容和途经；对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉实行计划生育，发挥着独特的重要作用。*工作搞好了，能够实现“三个有利于”：一是有利于党的计生政策和各项工作的落实；二是有利于理顺群众情绪，密切党群干群关系；三是有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的利益。

　　二是深刻认识计生*工作的丰富内涵，通过多年*工作实践使我们认识到，新形势下群众来信来访，已由单一化向多元化方向发展，呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众*内容来看，有的不仅仅是计划生育方面的问题，而是已经由计划生育涉及到经济及法律法规方面的问题。在这一点上，使我们感受到人口和计划生育*的内容更多，内涵更深，我们只有从执政为民的高度，从发展变化了的群众*实际出发，才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利益。

　　三是深刻认识*工作的根本出发点。群众*的出发点是对政策的不理解，对某些事情的看不惯，或者是对个人利益上的不满足，对一些困难未能解决而*。而我们做好*工作的出发点，就是要把“*”重要思想作为检验*工作的根本标准，把是否符合最广大人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好*工作。因此，有了这种认识，使我们在人口和计划生育*工作中，能够真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

　　二、建章立制，规范*工作行为

　　没有规矩，不成方圆。要做好人口和计划生育*工作，必须建立健全相关制度，逐步实现人口计生*工作的规范化。为此，我们以建章立制为着眼点，为开展*工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。

　　第一，坚持首长负责制。人口和计划生育工作坚持一把手亲手抓，负总责，我们在人口计生*工作中坚持了一把手亲自抓、负总责。*成立了*工作领导小组，由主要负责人担任组长，分管政策法规和*工作的负责人担任副组长，执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员。在日常工作中，遇到重要*信件， 一把手亲自深入基层调查处理，使我委的人口计生*工作真正强化了领导，摆下了位置。

　　第二，实行首问负责制。为使*工作成为委机关全体人员的职责和责任，我委强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿、不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记，确保事事有着落，项项有交待，件件有结果。

　　第三，完善接待工作制。一是坚持*接待日制度。我们规定每周三为主任*接待日，*5名负责同志轮流值班，负责*接待工作，无特殊情况下，做到一般性工作服从*工作，事务性工作让道*工作。在接待来访时，委领导能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复，则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少*的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在*工作中，要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度，保证来访者怨气而来，喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。具体接访中做到一听二记三看，即：仔细听取来访的的陈述，弄清来访原因的事情原委；准确无误地记录来访者所反映的情况，便于查考和办理； 认真查看和分析来访者所反映的材料，为处理*问题提供依据。通过文明接待，真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。

　　第四，落实跟踪服务制。我们一直坚持“群众工作是大事，*工作无小事”的理念，把人口计生*工作作为重要事项安排，把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意，努力避免*回访现象，我们转变工作思路，改变工作方法，变群众*为主动下访。今年以来，我们主动到几个*老户家中做思想感情工作。委主要领导亲自找当事人谈心，对照相关政策规定进行宣传疏导，影响很大，当事人非常感激和满意。

　　三、标本兼治，创新*工作特色

　　今年以来，我们把严格依法查处典型案例作为减少*量、*量和重复*的有效措施和手段来抓，对“苗头性”*及时办，“疑难性”*重点办，“热点性” *跟踪办、“棘手性”*慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。具体工作中，我们做到了“三个坚持、三个加大”。

　　一是坚持快捷处理*，加大查处办度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即转办，或及时电话与基层计生办联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育，干部包庇违法生育以及应征收而未征收社会抚养费等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行计划生育家庭奖励扶助工作中，来信、来访、来电咨询量增大，我们严格按照省政策决定，对奖扶对象逐村、逐户逐人进行核实，做到不错不漏不重，对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服，讲清道理，直到满意为止。

　　二是坚持秉公处理*，加大化解力度。每年的来信来访中，都有一些是群众对计生政策理解不够，或是对被举报人的具体事实不清，不具备举报要素的信件。针对这些信件，我们做到依法办事、秉公处理，及时给群众以满意的回复，化解党群、干群和群众之间的矛盾。如今年在争创省计划生育示范市过程中，有人举报某镇有违法生育现象，影响较大。我们立即组织了专门工作班子，由两名副主任带队，到该镇某村进行调查核实，并将检查结果及时向市委、市*领导做了书面汇报。有力推动了该镇计生工作。

　　三是坚持高标准处理*，加大目标管理力度。为了确保*工作的规范化、制度化，我们严格按照*《*条例》的要求，强化信仿工作的目标管理，把*工作纳入各乡镇计生工作目标管理考核内容，每年都有与各乡镇签订目标管理责任书，明确各乡镇计生分管领导为*工作的第一责任人，实行“包保”责任制。“包”，即*第一责任人包案件处理，从接待处理到结果反馈，全过程负责，从而落实了*工作人员的接待、处理责任；“保”，即各乡镇要保证本乡镇无上三级越级*，保证上级交办的*及时调查处理，及时反馈处理结果。与此同时，在办理来信来访过程中，注重向来访人宣传党的计生政策，国家的法律法规，做到既办案又宣传，提高生育政策的透明度，从而减少群众的疑虑。今年以来，除政策咨询外，全市无一例去省赴京*，*立结案率均达100。

　　我们深知，做好*工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水*的重要组成部分。我市的*工作与领导的要求还有一定的距离，我们将不断总结*工作经验，以《*条例》为准绳，以提高群众满意率为标准，更好地促进我市*工作再上新水*。