XX县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案

下面是小编为大家整理的XX县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案（2022年）,供大家参考。

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行'换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价“服务理念，进一步提升政务服务能力和水平，将XX县政务服务大厅打造成'全市一流、全省领先“的行政审批和政务服务新阵地。

　　县政务服务大厅各综合服务区、县行政审批服务局各科室。

　　通过开展'服务能力再提升“专项行动，优化提升政务服务大厅环境，持续提高政务服务质量水平，切实加强政务服务队伍建设，实现'六个服务进一步“的工作目标，即'服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进一步规范、服务纪律进一步加强、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高“。

　　（一） 优化提升政务服务大厅环境

　　1.科学优化窗口布局。根据《XX市人民政府办公室关于印发<关于开展全领域无差别'一窗受理“改革试点工作的方案>的通知》要求，以群众和企业的办事需求为导向，以标准化和信息化为支撑，重点围绕工程建设项目审批、市场准入和社会事务等办件量大、关注度高的事项，统筹兼顾、合理安排综合受理区域及后台分类审批办公室，进一步优化大厅功能布局，设置前台综合受理窗口，科学设计办事流程。

　　2.完善配套服务设施和功能。完善服务区域内便民设备建设，确保无障碍通道、服务导向标识等便民利民设施健全，服务功能良好；

　　在合理设置办事窗口的同时，相应配置休息等待、自助查询、EMS免费寄递服务等综合服务区域。在政务服务大厅显要位置设立'读书角“、'妈妈小屋“、'便民服务角“、'学雷锋志愿服务站“，配备便民服务手册、急救药品、轮椅等便民物品，为企业和群众提供细致、周到、贴心的服务。

　　3.优化政务服务中心软环境。充分利用服务场所橱窗（展板）和电子显示屏等宣传阵地和有效载体，加强中心文化建设，通过对中心服务意识和服务理念、服务方式、服务流程的进一步宣传，优化为企业...