2022年中国质量协会考试答疑精华【完整版】

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　2 2022 年中国质量协会考试答疑精华

　姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________

　题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分

　1、A.树图

　 B.亲和图

　 C.矩阵图

　 D.SIPOC

　 参考答案：D

　 某工程师想验证模具改进前后生产的注塑产品的关键尺寸的方差是否发生了变化,在对改进前后收集样本数据后,准备用 F 检验。请问,在 F 检验前,需要对数据进行哪些验证?(

　 )

　 2、A.改进前后数据都能满足独立性

　 B.改进前后数据均值必须相同

　 C.改进前后数据都符合正态分布

　 D.改进前后数据合并后服从正态分布

　 参考答案：AC

　 根据《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008),判断下列有关“可追溯性”的叙述哪些是正确的?(

　 )

　 3、A.可追溯性是追溯所考虑对象所处场所的能力

　 B.可追溯性是追溯所考虑对象的历史、应用情况的能力

　 C.可追溯性是追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力

　 D.考虑产品时，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的来源;加工的历史;产品交付后的发送和所处位置

　 答案：CD

　 2015 版 ISO9001 标准中哪个质量管理原则不包括(

　 )

　 4、A.以顾客为关注焦点

　 B.管理的系统方法

　 C.领导作用

　 D.持续改进

　 参考答案：B

　 某大学想采用抽样调查其大学本科生毕业 5 年后的平均工资,这时比较好的抽样方法是:(

　 )

　 5、A.简单随机抽样

　 B.系统抽样

　 C.分层抽样 评卷人 得分

　D.整群抽样

　 参考答案：C

　 在改进阶段中,安排了试验的设计与分析。仅对新建立的模型进行一般的统计分析是不够的,还必须进行残差的诊断。这样做的目的是:(

　 )

　 6、A.判断模型与数据的拟合是否有问题

　 B.判断各主效应与交互效应是否显着

　 C.协助寻找出因子的最佳设置，以使响应变量达到最优化

　 D.判断试验过程中试验误差是否有不正常的变化

　 参考答案：AD

　 采用千分尺对钳工加工的工件进行测量,随机选取了 20 个工件和 3 名测量员,对测量结果的分析表明重复性标准差为 2,再现性标准差为 2,部件之间波动的标准差为 10,从%P／TV 的角度可以认为:(

　 )

　 7、A.测量系统完全可以接受

　 B.测量系统勉强可以接受

　 C.测量系统能力不足

　 D.无法判断

　 参考答案：B

　 在项目中要识别和确定影响过程波动的变异源,在多变异分析(Mnlti－variAnalysis)中,通常将变异源划分为三类,请确定是哪三类?(

　 )

　 8、A.时间变异、产品间变异和产品内变异

　 B.时间变异、位置变异和噪声变异

　 C.可控变异、噪声变异和时间变异

　 D.可控变异、周期变异和噪声变异

　 参考答案：B

　 在进行过程 FMEA 分析时,如何确定关键过程以及是否需要进行改进时,小组有不同的意见,下列意见中正确的是:(

　 )

　 9、A.只根据 RPN(风险优先度)进行排序，选择 RPN 高的过程进行改进

　 B.根据 RPN 排序，同时考虑故障模式的严重性(S)，S 值很高的过程也一定要改进

　 C.只需根据故障模式的严重性(S)进行排序，选择 S 值高的过程进行改进

　 D.以上说法都不对

　 参考答案：B

　 在进行管理流程改进时,经常需要绘制跨职能流程图,有关跨职能流程图的说法,下面错误的是:(

　 )

　 10、A.跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况

　 B.绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放

　 C.跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动

　 D.跨职能流程图上可以标注活动所需时间

　 参考答案：C

　 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工(

　 )。

　 11、A.关联图

　 B.亲和图

　 C.散布图

　 D.因果图

　参考答案：C

　 以下方法中(

　 )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,力求达到零灾害、零不良和

　 12、A.防错管理

　 B.目视化管理

　 C.全面生产维护(TPM)

　 D.管理

　 参考答案：C

　 马斯洛的需要层次理论的五个层次依次是(

　 )。

　 13、A.生理-安全-社交-尊重-自我实现

　 B.生理-安全-尊重-社交-自我实现

　 C.自我实现-尊重-社交-生理-安全

　 D.社交-尊重-自我实现-安全-生理

　 参考答案：A

　 有关 Xbar.R 控制图的说法,正确的是:(

　 )

　 14、A.Xbar 图只能检测出均值的波动

　 B.R 图只能检测出均值的波动

　 C.Xbar 图主要检测出均值的波动，也可以检测方差的波动，但检出力很低

　 D.以上都不对

　 参考答案：C

　 某食品企业生产袋装糖果,其每包重量在正常生产下均值为 500g,标准差为 5g。6 月 20 日,该企业抽取了 25 包糖果,其平均重量为 496g,则该企业生产:(

　 )

　 15、A.正常，因为平均重量为 496g，低于 1 个标准差

　 B.正常，因为平均重量为 496g，离 500g 的均值相差不大

　 C.不正常，平均重量偏离 500g 的均值太大

　 D.不正常，糖果包重量波动太大

　 参考答案：C

　 在冰箱生产过程中,制冷剂的灌注量是关键质量特性,且波动一般较小。为灵敏地检测灌注量均值发生小偏移,可选用的控制图有:(假定生产过程稳定)

　 16、A.Xbar-R 控制图

　 B.I-MR 控制图

　 C.累积和(CUSUM)控制图

　 D.指数加权滑动平均(EWMA)控制图

　 答案：CD

　 以下是某企业的六西格玛黑带项目的选题,你认为哪一个选题不太妥当:(

　 )

　 17、A.降低 1#1880m3 高炉吨铁新水消耗量

　 B.提升 5#制氧机氩气产量

　 C.提高碱度稳定率

　 D.提高 3#4#焦炉焦炭水分合格率

　 参考答案：C

　 某供应商送来一批零件,批量很大,假定该批零件的不良率为5%,今从中随机抽取20件,若发现2个或 2 个以上的不良品就退货,问接受这批货的概率是多少?(

　 )

　 18、A.74%

　B.81%

　 C.89%

　 D.95%

　 参考答案：A

　 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意(

　 )。

　 19、A.一元质量特性

　 B.必须质量特性

　 C.魅力质量特性

　 D.多元质量特性

　 参考答案：C

　 一张完整的因果图,展开层次应到(

　 )

　 20、A、二层

　 B、三层

　 C、可直接采取对策

　 参考答案：C

　 价值流图(VSM)是六西格玛项目开展过程中经常用到的一种工具。以下关于绘制现状价值流程图的说法,正确的有(

　 )。

　 21、A、价值流程图通常从顾客端开始，因此绘图时应首先了解顾客需求

　 B、价值流程图的绘制过程需要关注物料流、过程流和信息流等信息

　 C、价值流程图的绘制需要详细观察

　 D、价值流程图的绘制可以参考现有书面资料在办公室完成即可

　 参考答案：ABC

　 某金属带材成品检验中常发现的缺陷有板形不合格、性能不合格、表面划伤、成分不合格等。其中板形及性能不合格可通过返工进行矫正;表面划伤可降价销售;成分不合格的商品只能报废。六西格玛项目小组统计了半年来成品检验中发现的各种缺陷发生的频次,那么下述哪种方法可以帮助团队较好地...识别出改进机会? (

　 )

　 22、A、按缺陷出现频次的排列图

　 B、缺陷出现频次和成本加权的排列图

　 C、因果图

　 D、过程 FMEA 分析

　 答案：A

　 下列何者不是精益生产中有关标准化作业内容:(

　 )

　 23、A.标准周期时间

　 B.标准作业顺序

　 C.标准在制品存量

　 D.标准工时

　 参考答案：ABC

　 在选定了六西格玛项目后,要编写项目特许任务书,一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容:(

　 )

　 24、A.项目问题描述

　 B.改进机会描述

　C.改进目标

　 D.问题主要原因

　 参考答案：C

　 问卷设计的内容包括哪三部分(

　 )

　 25、A.导言

　 B.主体

　 C.结论

　 D.过程

　 答案：ABC

　 三鹿奶粉事件十年后,最近又出现了不合格疫苗事件,引起从企业的角度,这主要反映(

　 )方面出现了问题。

　 26、A.愿景与目标

　 B.使命与价值观

　 C.发展战略

　 D.过程管理

　 参考答案：B

　 产品认证制度和认证方案,都是规定认证的规则、程序和管理的要求,都可以在国际、区域、国家或地方层面同时或单独运作。(

　 )

　 27、此题为判断题(对，错)。

　 参考答案：错误

　l29、A.持续改进

　 B.一顾客为焦点

　 C.革新创造

　 D.系统管理

　 参考答案：A

　 六西格玛 DMAIC 方法中,在“I”阶段经常使用的工具有(

　 )。

　 30、A.试验设计 DOE

　 B.控制图

　 C.5S

　 D.ECRS

　 E.因果矩阵

　 参考答案：ACD

　 对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定。经计算得知,它们的中位数为 2.3V。5月 8 日上午,从该批随机抽取了 400 个二极管,对于它们的输出电压进行了测定。记 X 为输出电压比 2.3V 大的电子管数,结果发现,X=258 支。为了检测此时的生产是否正常。先要确定 X 的分布。可以断言:(

　 )

　 31、A.X 近似为均值是 200，标准差是 10 的正态分布

　 B.X 近似为均值是 200，标准差是 20 的正态分布

　 C.X 是(180，220)上的均匀分布

　 D.X 是(190，210)上的均匀分布

　 参考答案：B

　 在 2 水平 4 因子的全因子试验中,通过统计分析只发现因子 C 及交互作用 A*B 是显著的,而 A、B、D均不显著,则回归模型中应至少包括:(

　 )

　32、A.因子 C 及交互作用 A*B

　 B.因子 A、B、C 及交互作用 A*B

　 C.因子 A、B、C 及交互作用 A*B、A*C、B*C

　 D.以上都不对

　 参考答案：B

　 午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:A 公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下(

　 )服务质量特

　 33、A.功能性

　 B.时间性

　 C.经济性

　 D.舒适性

　 E.文明性

　 参考答案：ABC

　 震荡期是团队发展的阶段之一,以下关于震荡期描述错误的是:(

　 )

　 34、A.团队成员存在不同的工作方法，往往根据个人过去的经历做出决定

　 B.团队领导/组长可以通过个别沟通的办法带领团队取得对实现项目目标的一致看法

　 C.大家来自于不同的部门，有不同的背景和思考问题的方式，存在分歧并不会影响项目目标的实现

　 D.请业务负责人开会，强调完成目标的重要性，通过会议达成共识

　 参考答案：C

　 某黑带欲对甲、乙、丙三个班组生产的共 1000 件产品(甲:500 件,乙:300 件,丙:200 件)进行质量检验。现从甲、乙、丙组的产品中各随机抽取 25 件,15 件,10 件,组成一个样本容量为 50 的样本。则这种抽样方法应属于: (

　 )

　 35、A、简单随机抽样

　 B、分层抽样

　 C、系统抽样

　 D、整群抽样

　 答案：B

　 质量管理小组活动评价准则中提到的必要时就是不用做。(

　 )

　 36、此题为判断题(对，错)。

　 参考答案：错误

　 李先生用同样的方法扔 10 次硬币,硬币正面出现了 10 次.按照统计方法计算,扔正常的硬币 10 次时正面出现 10 次的可能性是 0.001(即 P－值=0.001 当 α=0.05 时,这时我们怎样判断上面事件:(

　 )

　 37、A.硬币不正常;

　 B.硬币正常;

　 C.根据上面事件判断不了硬币是否正常

　 D.该种结果很可能发生

　 参考答案：A 38、SWOT 分析是企业战略规划中使用最广泛、最持久的分析工具，SWOT是优势(strengths)、劣势(weakness)、机会(opportunities)、威胁(threats)的缩写。其中优势、劣势分析主要着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会 u 威胁分析蒋注重于外部环境的变化及其对企业可能产生的影响。某企业运用 SWOT分析发现在未来发展中在与竞争对手的对比中处于优势地位，且行业面临很好的发展机会，企业应该选择战略是：（

　 ）

　A.增长型战略

　 B.扭转型战略

　 C.多种经营战略和扬长避短型战略

　 D.防御型战略

　 参考答案：A 39、SERVQUAL 模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性 5 个维度共 22 个题项进行测量，形成 SERVQUAL 模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个 SERVQUAL 量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?(

　 )

　 A、服务设施具有吸引力

　 B、有先进的服务设施

　 C、公司员工仪表整洁

　 D、公司员工有礼貌

　 请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

　 答案：D

　 解析：SERVQUAL 模型衡量服务质量的五个尺度为：有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性 5 个维度；其中有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等；其组成项目有:1.有现代化的服务设施；2.服务设施具有吸引力；3.员工有整洁的服装和外套；4.公司的设施与他们所提供的服务相匹配。

　 赵工程师收集了一个月的缺陷数和相应的检查数,他需要研究每天缺陷率的趋势,请问他应该使用哪种控制图?(

　 )

　 40、A.P 图

　 B.I-MR 图

　 C.U 图

　 D.C 图

　 答案：C