优质护理服务工作计划及实施方案（范文推荐）

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　医院

　0 2020 年优质护理服务工作计划及实施方案

　工作目标

　1. 以患者满意为总体目标，进一步强化护理服务意识，丰富护理服务内涵，提高护理服务水平及患者满意度，患者满意≧95%。

　2. 立足专业发展深化优质护理内涵，提高护理人员专业能力，夯实基础，持续改进护理质量，保障医疗安全，满足人们群众健康需求。

　3. 护理人员对优质护理服务目标和内涵的知晓率 100% 4. 开展优质护理服务及实施责任制整体护理病房覆盖率 100% 5. 病区科主任和医生对护士工作的满意度≧90% 6. 护士对本职工作的满意度≧90%,年离职率≦5% 丰富专业内涵，改善护理服务

　1. 建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。安排临床护理经验丰富，专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑，改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

　2. 对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。对候诊、加强对就诊患者的巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。积极采取各种措施加强候诊、输液、换药，留观等期间的患者健康教育。

　3. 严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务、不得交由进修护士和实习护生代替完成，切实改善服务面貌。

　4. 全院各病房实施责任制整体护理，责任护士分管患者数量≤8 人，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育等护理服务，增强主动服务和人文关怀意识，尊重和保护患者隐私，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。

　5. 严格落实护理分级制度，依据住院患者巴塞尔指数评定量表，对患者实行动态评估，患者自理能力评估率达 100%，并根据评估情况予以必要的专业护理，按照相应级别的护理要求定时巡视患者，及时观察病情变化，用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施，实现依法护理，个性护理。

　6. 加强医护团队合作和患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，运用专业知识和技能及时帮助解决，对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，体现专科特色。

　7. 根据医嘱及患者的具体情况，综合病情观察、气道护理、吸氧、发热护理、引流护理、安全护理、基础护理、动静脉管护理、健康教育等动态制订护理计划，执行个性化的护理计划。

　8. 实施护理“7S 管理”，病区管理井然有序。不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，降低陪护率，保障患者医疗安全。

　9. 手术室、消毒供应中心、血透室等部门应结合综合科特点，积极开展优质护理服务工作。

　10. 积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至社区、家庭，为出院患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等有针对性的护理服务，保证护理服务连续性，满足广大人民群众的健康需求。

　(五)完善质控体系，持续改进质量。

　1. 健全护理质控组织体系，人员职责明确，修订并完善护理质量标准，实施目标管理。

　2. 按照患者十大安全目标，加强护理风险管理，完善并落实护理工作制度及重点部门、重点环节和重点患者的工作流程，应急预案和防范措施。

　3. 定期监测护理质量相关指标，分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。

　4. 合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。

　5. 按照原卫生部《关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》及《江西省护理文书书写规范》要求，结合我院实际，修订完善护理文书书写规范及质量考核标准，避免形式化书写，减轻护士书写负担。